“拿个快递下载APP”“让快递员送货上门却被拒”...随着双十一的到来，快递高峰将至，向重庆网上问政平台反映快递问题的网友也越来越多。网友表示，选择* *是为了方便，但走快递环节不方便，有时还不愉快。那么，遇到快递的问题应该向谁投诉呢？
网友:没有APP拿不到快递。
重庆网络问政平台帖子截图
有网友向重庆网络问政平台反映，在西南政法大学新暖仓菜鸟驿站取快递。他们过去常常得到取件代码并扫描它。现在快递点要求必须下载菜鸟驿站APP才能让快递上门取件。不下载是不允许自己拿快递的。自己的东西带不走，就得下载APP。强制要求快递点是否涉嫌侵占他人快递？
市邮政管理局:不得强制下载。
重庆网上问政平台联系市邮政管理局，该局表示，经五分局调查，涉事邮站企业为更好地提升用户体验、保障包裹安全，向用户提供了多种取件方式，身份码是其中之一。用户使用ID码取包裹时，需要在头顶摄像头下同时扫描包裹和ID码，系统可以在自提前做好相关记录，提高了取包裹的效率，减少了排队时间。工作人员会推荐用户使用ID码自助借书(即下载菜鸟APP)，导致用户产生误解，认为必须下载菜鸟APP才能正常取物。
目前，市邮政管理局已要求涉事企业加强对终端网点从业人员的培训教育，提高服务质量，不得强制用户下载菜鸟APP软件，依法依规开展快递业务。
延伸阅读”
我们问了* *家关心的快递问题。
快递不经过收货人同意，不送货上门。发短信放在邮局和快递柜里是合法合规的。此类问题应该打电话给谁投诉，投诉热线是什么？重庆网上问政平台咨询了市邮政管理局。
1.快递员拒绝送货上门合法吗？
根据《快递暂行条例》第二十五条规定，从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面收寄。收货人或代理人有权当面验收。
所以，无论快递公司和菜鸟驿站签订的是什么样的合同，如果收件人没有授权菜鸟驿站代为收取快递，将快递放在菜鸟驿站都不能视为投递。如有矛盾，消费者可向当地邮政管理部门投诉。
2.快递问题怎么投诉？
根据《邮政用户投诉处理办法》，用户可以通过拨打邮政管理局专用电话或者登录邮政管理局网站进行投诉，也可以通过信函等方式进行投诉。
台湾为你做了一个查询:邮政消费者投诉中心的电话是12305，网址是:官网，邮政投诉服务平台。也可以去“邮政消费投诉”微信微信官方账号进行投诉。另外，也可以拨打快递公司的客服热线进行投诉。
业内人士建议，如果想提高投诉效率，可以先向快递公司投诉。具体方法:直接搜索快递公司官网，在网页上找到客服电话，然后将收件人联系方式、运单号以及遇到的问题提供给客服解决。如果问题仍然不能有效解决，可以选择向邮政管理部门投诉遇到的问题。
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