作者:王美
来源:华尔街新闻
越来越拥挤的人工智能赛道迎来了另一个玩家:Salesforce。
当地时间周二，深度参与客户关系管理(CRM)的云服务巨头Salesforce表示，将发布爱因斯坦GPT，并将OpenAI的生成式AI技术集成到其现有的爱因斯坦机器人中。
根据新闻稿，爱因斯坦GPT可以为开发者生成个性化的销售推广、客户问题的解决方案、有针对性的营销内容和代码，从而帮助企业销售人员、客户服务专员和营销人员更高效地完成工作，帮助提高企业的客户满意度。
例如，当用户问聊天机器人“公司的主要客户是谁”时，会生成一个列表，并出现“写邮件”的选项。点开之后会直接生成一个简短的内容，也可以要求聊天机器人修改语气。
同时，Salesforce还与OpenAI合作，为其即时办公通讯软件Slack发布了一款ChatGPT应用，可以提供对话点汇总、研究工具、写作辅助等新功能。
Salesforce服务云总经理史宗玮在周二的新闻发布会上表示，Salesforce已经与OpenAI的语言模型合作了一年多，最近ChatGPT的爆发加快了其推出爱因斯坦GPT的时间表。
该公司首席执行官马克·贝尼奥夫在一份关于新产品的声明中说:
“结合我们的数据云以及与客户360服务包(包括Tableau、MuleSoft和Slack)的深度集成，爱因斯坦GPT将打开通往下一级智能的大门，并推动我们新的人工智能世界的数字化转型。」
围绕ChatGPT的道德责任AI大赛近日在全球范围内展开。包括微软、谷歌和Meta在内的许多顶级科技公司都试图利用人们对生成式人工智能技术的兴趣来推出新产品，但有关道德和安全的问题也存在争议。
目前聊天机器人和语言模型都不成熟，有时会给出错误的答案。因此，相关厂商在为大型企业或政府机构提供服务时，采取更加谨慎的态度。
Salesforce服务云总经理史宗玮在接受采访时表示，他们在生成式人工智能技术方面进展迅速，但同时他们不能牺牲产品质量的道德责任。
对于可能的错误答案，Salesforce采取了几项措施来避免误导用户。例如，用户仍然需要编辑和修改答案，Salesforce还限制了用于生成答案的库存信息的范围。
与Salesforce一样，微软在将人工智能功能引入其与Salesforce竞争的商业软件“Dynamics 365”时，试图将虚假信息的传播降至最低。
微软将Dynamics中的人工智能功能称为“Copilot”，该公司的一位副总裁查尔斯·拉曼纳表示，微软推出的新功能不能称为“自动驾驶”，它为用户提供了多种手稿选项，营销人员可以对其进行修改和编辑，以选择最适合公司营销计划的电子邮件手稿。
此外，Salesforce最近遇到了一些激进股东的压力，要求公司改善运营，提高盈利能力。关于爱因斯坦GPT，该公司尚未公布具体的定价和发布时间表。管理层表示会先推出一个测试版，了解企业用户对测试版的评价。
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原文地址"云巨头拥抱 AI：Salesforce 引入 ChatGPT"：http://www.guoyinggangguan.com/qkl/176861.html。
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