“您好，这里是12368北京知识产权法院诉源治行。有什么事吗？”
为积极推进“一号响应”机制，通过一系列精准宣传推广，截至9月，北京知识产权法院12368热线共接到源头治理需求电话77个，其拨打主体主要包括三市一区创新主体、高校、知识产权保护中心、律师协会等。，充分发挥北京知识产权法院12368热线识别源头治理诉求的功能，为服务保障的法治营商环境建设贡献力量。
针对各类源头投诉管理主体在预防和化解社会矛盾纠纷中提出的咨询诉求、需求和建议，12368热线源头投诉管理专线按照法律咨询、法律支持、指导调解、司法确认、法制宣传等6种专项服务，记录来电者相应的需求工作清单，并转送源头投诉管理对接法官，及时准确解决来电者的源头投诉管理诉求。
一个
“法律咨询”
“我是某协会知识产权纠纷人民调解委员会的调解员。我想请法院解释一下计算机领域软件侵权纠纷的相关法律问题，希望法院给予指导。”
接到工单后，投诉服务中心工作人员立即与立案庭法官进行了沟通和讨论。通过民事案件(计算机软件侵权纠纷)源头管理座谈会，采取“行业调解+示范判决”的方式，利用行业调解组织作为案件的“前置过滤器”，促进知识产权民事纠纷以非诉讼方式及时就地解决。
2
"法律支持"
“我是一个镇/县政府的公职人员，我希望在一个农业/茶叶项目的运作过程中，得到您对知识产权保护相关法律问题的指导和建议。”
在上述寻求法律支持的诉讼中，北京知识产权法院运用知识产权专业法律知识，指定专人通过线上或线下形式积极应诉，帮助相关单位改善管理、消除隐患、改进工作、规范行为，协助知识产权风险预警和防范。
三
“普法”方面
“我是某区科委的公职人员，想预约北京知识产权法院的法官，去中关村某产业创新中心做一次知识产权法律的宣传讲座。”
“我是中国商标协会的负责人，我想邀请北京知识产权法院的法官到我们协会，就商标驳回和复审行政案件的立案、商标驳回案件的预注册机制等问题进行讲座，并回答我们协会工作人员平时遇到的法律问题。”
北京知识产权法院诉源头治理专职法官接到上述“普法”工作指令后，负责对接的法庭室安排有经验的法官与之对接。
针对专利法的相关需求，法官从专利权的客体、创造性的内涵、创造性判断的三步法、技术概念对创造性判断的影响等方面入手，结合司法实践中的典型案例，讲授不同技术概念对发明创造性判断的影响。
针对商标法相关需求，诉讼中心工作人员为人民群众宣讲了商标驳回复审行政案件源头管理、诉前解决、商标驳回案件预登记制度等多项新的司法措施，并就立案、诉讼服务、诉前调解中遇到的问题与参会人员进行了沟通，积极推进知识产权案件源头管理，促进商标行政纠纷在一审阶段得到实质性解决。
四
“引导调解”
“我是某专利保护协会知识产权纠纷人民调解委员会的调解员。因为企业咨询的案例比较多，希望法院能为解决企业不断被起诉的困扰提供一些指导性的建议和要求，希望能防患于未然，防止以后可能发生的类似法律纠纷。”
诉讼源头管理专职法官接到上述调度后，第一时间与调解组织取得联系，沟通诉讼与调解的对接，以指导和提高相关调解组织和调解员的专业水平和技能，邀请专门法官团队参与调解业务指导，邀请相关调解组织参与北京知识产权法院纠纷解决工作。
五
“司法确认”方面
“我是市知识产权局的工作人员。我们处理了一起行政调解案件。经过我们的积极调解，双方都取得了实质性进展。现在双方都想向法院申请司法确认。请及时指导我们如何办理司法确认。”
收到上述“司法确认”需求调度后，为确保非诉调解与司法确认的顺利衔接，投诉服务中心工作人员及时接收并审核司法确认申请，诉源管理对接法官立即联系来电人，告知司法确认备案程序，引导当事人网上申请，随后为当事人出具司法确认裁定书。
六
"其他服务"
“我是某大学智慧法庭研究团队的负责人。我的团队有六七个人。想联系北京知识产权法院申请参与民事案件，了解北京知识产权法院智慧法庭建设情况。”
“我是某部委下属的事业单位。为了提高我单位工作人员对知识产权保护的法律意识，我想组织20多名工作人员参加贵院最近审理的商标侵权案件。”
“我是某大学的课题组。我想了解一下区块链技术在司法实践中的应用。希望能得到贵所的指导。这项研究可以通过在线或离线会议进行。”
12368投诉源管理专线收到上述诉求后，在“其他服务”类别安排对接法官，及时与来电者沟通，并根据需求计划组织相关案件旁听，增强了知识产权从业人员或未来从业人员对知识产权审判的感性认识，共同提高了业务洽谈中法律规则的认知水平。正如某高校信息中心负责人在交流中指出的，“参观和旁听让我们更直观地了解了科技创新给社会带来的巨大变化，同时也让我们了解了知识产权保护对激发科技创新活力的关键作用。”
一天的拱是很长的时间。
我相信在我们的共同努力下
知识产权诉讼源头治理的“朋友圈”
还会继续扩大！
“创新景观”
会越来越好看！
12368电话提示:
1.工作时间:
工作日9:00-17:00
2.拨号步骤:
拨打12368-按“9”选择北京法院-按“2”选择劳务-根据语音提示告知相关所需法院(如北京知识产权法院)-按“0”选择投诉源管理专线，接通劳务客服后转接投诉源管理需求。
供稿:立案庭
作者:勤奋的诉讼团队
编辑:姜黎黎
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原文地址"12368热线2020年共接听，接诉即办网址"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/124083.html。
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