今年3月，江苏广播电视总台与传媒新闻中心合并，对未成年人网络游戏和直播的庞大规模进行了系列报道，引起了社会各界的强烈关注。
相关方案也引起了江苏省消保委的关注。正因如此，今年3·15之后，江苏省消保委对网络游戏和直播展开了调查。4月13日，相关调查结果正式出炉！
省消保委共抽取了18个样本，其中直播平台类app 9个，手机游戏类app 9个，各占50%。
其中手游app有:和平精英、王者荣耀、猫鼠、第五人格、幸福、奥特曼传奇英雄、迷你世界、龙3D、创世与魔法。
△选取被调查手游APP的样图。
直播平台APP包括:Aauto快手、斗鱼、虎牙、Tik Tok、米乐米乐、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT之声。
△选择调查直播APP的样图。
手机游戏APP调查结果
3种游戏旅游模式
可以直接充值消费
根据国家新闻出版总署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)，网络游戏企业可以为其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式。在旅游体验模式下，用户无需实名注册，但不能充值和支付消费。
△体验者用苹果手机登录，进入游戏显示游客XX。
本次在线调查体验，快乐消化，奥特曼传奇英雄，天龙3D(苹果手机)都有旅游模式，可以直接进入游戏。这三个游戏的旅游模式都可以直接充值，没有金额限制。
9款游戏都可以通过其他账号登录。
实名认证流于形式
国家新闻出版总署下发通知，要求企业实行实名认证，所有网络游戏用户在注册游戏账号前必须使用有效身份信息。
但实际操作中，很多企业在第三方账号实名认证的前提下，简化了软件本身的实名认证设置，使得未成年消费者通过成年人第三方账号登录游戏变得非常容易，为未成年人长时间游戏、过度收费提供了便利。
本次调查中，9款游戏均可通过微信、QQ、邮箱、手机号等其他账号注册。或者直接点击授权登录，实名认证流于形式。特别是魔术和天龙3D这两款游戏。体验者可以用非实名认证的华为账号登录，还可以充值消费。
经过4场游戏的未成年人实名认证，
充值额度不限。
根据国家新闻出版总署通知的规定，同一网络游戏企业为8周岁以上不满16周岁的未成年用户提供的游戏付费服务，单笔充值金额不得超过50元人民币，每月累计充值金额不得超过200元人民币。
△第五人格未成年人账号充值198元即可。
在体验九款游戏的过程中，奥特曼传奇英雄、创世魔法、第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息的现象，且玩游戏时间不限。单次充值可以超过50元，甚至高达648元，而且可以多次充值。
比如奥特曼传奇英雄用10岁以下未成年人身份信息注册，省消保委体验员连续充值5次，金额从6元到258元不等，不受限制。
9游戏直接跳转到第三方平台付费。
存在安全风险
在这种在线体验中，9款游戏点击购买按钮即可充值，直接跳转到第三方支付平台，如微信、支付宝、苹果支付或华为支付。如果第三方软件启用了免密支付，不需要验证就可以直接支付。
直接跳转到第三方平台支付存在一定的安全隐患。在投诉案例中，省消保委接到多名消费者投诉，称家中未成年人在父母不知情的情况下，通过手机应用商城下载网络游戏，直接跳转到第三方平台支付，充值金额从数百元到数万元不等。
未成年充值退款流程复杂。
只有2款游戏退款成功。
从媒体报道和省消保委接到的投诉来看，未成年人充值退款流程复杂。除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据，有的玩家甚至在给未成年人充值时要求提供监控录像等证据。同时，很多家长遇到游戏公司拖延、推诿等问题，家长纷纷表示退费难。
本次体验的9款游戏APP样本中，截至目前，只有腾讯旗下的王者荣耀和和平精英成功退款，其余游戏均未退款。
直播平台APP调查结果
部分直播平台
青春期模型和一般模型没有区别。
9个直播平台的体验样本中都有少年模式，打开APP会弹出相关提示。除了第一直播和Aauto Quicker的“每日使用时间不得超过40分钟”的规定外，其他7家直播平台(斗鱼、虎牙、Tik Tok、毕丽毕丽、花椒、酷狗直播、TT之声)均可通过输入密码的方式延长软件在青春模式下的使用时间。
进入青春模式后，仍然可以观看毕丽和TT之声的直播，李必立的直播内容主要是关于青少年的课程学习。但TT语音青少年模式和一般模式的设置完全一样，没有专属的内容池，涉及到不适合青少年观看和互动的内容，比如约会、黑客、踢球、扩大专栏等，而且不能充值，但是可以打赏和说。
△成人模式
△开启青春模式
实名认证并不是所有平台都必须的。
1平台旅游模式可获奖励。
所有直播平台体验样本都没有强制实名认证。只需要通过手机号、邮箱等注册即可。或者通过微信、QQ、微博等第三方账号登录。
即使Tik Tok、斗鱼、TT之声的个人资料中填写了未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转到少年模式，必须手动设置。哔哔(苹果手机)可以在旅游模式下充值奖励。
7个平台有未成年提示。
两个平台强调不承担全部责任。
本次线上体验期间，除了一直播和花椒直播外，其他平台在充值和打赏时会在充值协议中注明“青少年特别提醒”或小字注明“不鼓励青少年充值”、“禁止未成年消费”等字样，以提醒家长或青少年。
斗鱼和酷狗直播两个平台在各自的充值协议中强调，对未成年用户在使用本服务过程中的行为以及使用本服务产生的一切后果不承担责任。
△酷狗充值协议
△斗鱼充值协议
不同型号的手机价格相同，货币不同。
而且最低充值金额也不一样。
在9家直播平台中，Aauto Quicker和虎牙单笔充值金额最高，达到100万元。Tik Tok第一次只能充值1元，第二次只能充值6元。
TT之声华为手机最低充值6元起，苹果手机最低充值60元起。不同型号的手机最低充值金额不同。
苹果手机1元能买到的鱼翅数量是0.7个，华为手机1元能买到一个。不同型号的手机充值所代表的虚拟货币也不同。
平台充值和存储安全风险
默认情况下，“小额保密支付”处于选中状态
在9个直播平台体验样本中，所有平台均使用微信、支付宝、京东支付等第三方支付软件。只需输入第三方软件的密码或使用指纹支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体。支付方式简单方便，但存在安全隐患。
其中，某直播充值时会自动勾选“支付宝小额免密支付”，必须手动取消才能更改自动支付方式。
直播打赏
一般涉嫌消费诱导。
在体验过程中，9位体验者在奖励时都遇到了不同程度的诱导，包括页面出现连击提示或者单次奖励时自动查号；打赏成功后，主播口头沟通，诱导继续打赏送礼物。
退款过程很复杂。
客服推脱，退款难。
截至目前，9个直播平台体验样本无一成功退款。各平台退款流程复杂，需要提交手持户籍证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等资料。，体验者普遍存在个人信息安全顾虑。
TT语音在线客服和电话客服互相推诿。酷狗直播和直播的意思是因平台规定或提交材料不全而拒绝退款。
△酷狗直播拒绝退款
江苏省消保委建议
根据本次调查，江苏省消保委提出了加快推进“实名注册认证+支付前人脸识别”双重认证体系的建议:
(一)严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》相关规定，所有网络游戏用户必须使用有效身份信息注册实名游戏账号。
(2)任何注册用户必须在充值或支付游戏费用前打开人脸识别。只有当注册的用户信息与人脸识别匹配时，他才能进入游戏充值或支付游戏费用。
(三)网络游戏企业、直播平台等网络娱乐行业应当切实承担社会责任，依法合规经营，保护未成年人身心健康。
来源:江苏新闻
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