下午4点50分，一位特殊的客户走进了中国建设银行惠州分行。这个皮肤黝黑、下肢明显不方便的大哥，迈着有点摇摇晃晃的步子，从残疾人通道匆匆走过来，小心翼翼地推开大堂的玻璃门。他试探性地巡视了一下，眼睛盯着忙碌的大堂经理陈骁，他满脸通红。他试探地问:请问经理，你下班了吗？
没有一丝不耐烦被打断，陈骁热情地微笑着迎接他，却看到老大哥的额头上挂满了细细的汗珠。也许他很匆忙，他的脚有点摇摇晃晃。见状，陈骁赶紧招呼他在劳动者港湾坐下，倒了一杯温水:大哥，有什么事吗？来，喝杯水。坐下来慢慢谈。
“我刚在广播里听说中国建设银行可以贷款装修房子，就马上赶来了……”大哥带着亲切的乡音，用徽州方言慢慢开了头，说起了自己遇到的坎坷:“我叫刘星(化名)，是后所街胡同里的一名修鞋工。这双腿是我小时候生病的后遗症。从小学习能力差，脚也不好。初中毕业后，跟着父亲学了修鞋的手艺，做了修鞋的工作。20多年过去了，我的生活依然安稳。然而今年春天，天气潮湿，家里盖的房子破旧不堪。我爸妈年纪大了，地板又湿又怕摔。我想过简单地重新装修我的家，让环境更干净，更明亮。空让父母过得舒服，也是孝顺。”
稍微紧张的停顿了几秒钟，大哥怯生生的接着说:“我们街道办，好心的志愿者联系了专业的装修公司帮我看了一下，说我家房子又旧又老式，安全隐患多。”卫生间需要拆除重建，旧的电路和水管要重新铺设，客厅和房间的墙壁都在剥落。现在材料贵，人工贵。简单装修至少要5万元。这些年我也存了一些钱，但是5万真的不够，现在还是2万。"
“不懂也是我的错。上个月，我在街尾的地上捡到一张网络小额贷款的小广告卡。打电话咨询后，说自己是残疾人，初中毕业，40多岁，没有家庭。我没有爱人帮我一起偿还。我交了500服务费找知情人帮我紧急咨询。昨天被告知是报给总行领导争取的，但我这种情况，条件太差，没批下来。”刘星的话匣子打开了，有点止不住。说着说着，她的声音哽咽了，眼神黯淡了。“我不敢借很多钱，能借两万吗？”对你来说会很难吗？"
听完之后，陈骁心中已经有了解决问题的方法。“刘兄弟，我已经记录了你的情况。有两个问题要和你进一步了解，我好给你做一个阶段性的规划。”
“自己盖的房子有产权证吗？”
“是啊，我爸妈怕他们百年后死了，我没地方住。房子两年前已经过户到我名下了，家很近。我回去拿给你看。”刘大哥傻乎乎地笑了笑，赶紧起身回去了。
“大哥，别急，还有一个问题？”陈骁挥了挥手。“你每个月的修鞋收入有现金吗？你每个月需要修多少双鞋？”
“我数不清有多少对。我从事这门手艺已经超过20年了。邻居很照顾我的小生意，修鞋修鞋的时候也爱找我。我也没有这个能力。大家都说我真的很会修鞋。一个月差不多能拿4000块。你看，除了生活费，我每个月还能存下这些。”满是老茧的手拿出了手机，刘星不熟练地翻看了为陈骁修改的微信详情。
很顺利，陈骁写下了刘大哥的专属“舒适区”方案，连夜上门接受了这个需要特别备注的装修阶段。
刘星，有年龄，本地户籍，白户，自建房(有证)，可核实稳定收入(有自来水)，符合本地装修要求，分期金额2万元。建行经理陈骁为他申请了最优利率，分期付款期限为5年。
第二天早上，陈骁的手机收到了一条短信。“刘星的装修分期付款(没有F230 * * * * * 208)您接受的已被批准。申请金额20000元，批准的专项金额20000元。请联系消费者办理付款手续。
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