徐汇区文鼎路468弄尚辉豪庭二期多位业主报料帮君:
■交房才三年，小区经常断水，12台水泵有8台坏了；
■半夜突然跳闸，呼吸机“停止工作”，老人差点窒息。
业主们说小区物业乱收费，维修服务不到位，各种账不清。目前，二期397户居民中已有95%联名提出成立独立业委会，实行物业管理独立核算，让小区管理不再“一塌糊涂”。
充电桩
乱收费11万元
尚辉豪庭二期于2018年交付，与一、三期相隔一条条文，位置独立。开发之初，开发商由尚辉豪庭整体申报，由上海古北物业管理有限公司管理..
尚辉豪庭二期
2019年，社区首次选举9名代表组成业委会。随后，业主发现古北物业违规收取新能源汽车充电桩管理费，而就在业委会同意召开提案审计物业费的会议前夕，9名代表中有5名突然辞职。目前小区没有业委会，由居委会管理。
业主安装新能源汽车充电桩，物业收取1200元。去年下半年有业主问为什么其他小区没有这个收费？电表全国，充电桩安装在小区公共空房间。物业为什么要收费？业主多次与古北物业沟通。对方先是说“充电桩为物业占地”，接着又说“增加了检测管理成本”，最后又说是“扩权成本”。
业主向电力公司核实，得到的答案是:
新社区没有扩张的必要，即使扩张是免费的。
在业主的一再追问下，物业公示了一份《尚辉豪庭维修服务收费标准》。充电项目最后一行写着“新能源汽车充电桩安装管理费1200元”，甚至还盖有尚辉豪庭业委会的章。但业委会表示对此并不知情。
尚辉豪庭维修服务收费标准
古北地产信誓旦旦:
钱确实进了失主的公共账户。
不过，这一说法再次遭到部分业委会成员的否认。
我从未在公共账户上见过这笔钱。
去年8月15日，在与业主的沟通会上，物业公司主任终于承认，这是物业经理的个人决定，公司并不知道这笔钱还在公司的账户上。8月21日，古北物业决定退还业主共计11万元充电桩管理费。
物业关于商户退还充电桩的公告
面对如此严重的乱收费问题，古北物业除了退钱就是“无动于衷”，而面对签订五年服务协议，业主也是别无选择。
停电停水
差点杀了人。
更让尚辉豪庭二期业主雪上加霜的是小区管理的种种乱象。采访中，很多业主都倒了不少苦水。
我有呼吸暂停综合症，我需要呼吸机来帮助我睡眠。待2年，至少有4次晚上突然黑屏。一停电呼吸机就停了，我都快窒息了。这真是一件可怕的事情。
电梯总是停。我在几个小区住了30多年，但是这里的电梯停靠次数超过了以前的总和。
除了停电和梯子，小区还经常停水。业主徐先生说:
小区有12台水泵，3年内有8台坏了。2018年修了4次，2019年修了4次，2020年修了4次。2019年6月水泵保修期过后，物业公司两次书面要求开发商协调解决水泵故障，但停水问题根本没有改善。
自去年10月31日以来，停水至少4次，最近一次是今年1月9日。
业主吐槽小区管理的种种乱象。
帮君随后和业主一起去了二期地下泵房。物业人员介绍:
社区有三个阶段。目前二期的水泵故障最多，一期的水泵基本正常。二期水泵由上海熊猫机械(集团)有限公司制造，虽然质保期为两年，但每个熊猫水泵轴承只保证8000小时的使用寿命。
物业人员调取了水泵控制系统的故障报告历史，帮君发现屏幕显示很多水泵每隔一段时间就有故障。
屏幕上显示许多水泵不时出故障。
经过多次大修，熊猫机械提出了两个方案:4.2万元维护6台泵继续使用，或者23万元更新全部设备。去年年底，因为没有业委会，经居委会同意，古北物业贴出公告，准备继续由熊猫机械维修水泵。
尚辉豪庭二期水泵维修公告
对此，业主颇有微词:
反复维修不仅不能彻底解决问题，还会不断产生不可预测的巨额维修费用。居委会和业主不主动去发现水泵是否存在原装质量问题，却一味地让业主交付的物业费和维修资金为此“买单”，是否损害了广大业主的利益？
独立管理
渴望自立
业主们告诉帮君，他们向古北物业提出了多达28条的改进建议，结果都石沉大海。据业主计算，二期物业费每年约400万元。除了支付物管公司的工资，每个月至少有30万元可以用于小区维护，还不包括停车费等运营收入的补充。
但是小区这么乱，钱去哪了？业主要求对二期的物业支出和收入进行单独审计，古北物业拒绝，称只能对一、二期、三期进行“集体审计”。
然而，5名业委会成员集体辞职，业委会突然“停摆”，破灭了二期业主通过业委会决议发起“独立审计”的希望。即使签约率在95%以上，为了“独立审核”，二期业主也需要获得一期和三期业主半数以上的票数。
对此，二期业主认为尚辉豪庭业主较少，在集体投票中完全处于劣势，没有发言权。所以提出的各种诉求根本无法得到物业公司的重视。只有单独成立业委会，独立核算物业支出和收入，才能真正维护自己的权益。
尚辉豪庭二期业委会独立提案
帮君了解，面对二期业主“物业费独立核算”的需求，托管小区居委会已正式封存，并书面提交给古北物业公司。帮君接着问了物业，物业经理说:
还在等上级公司澄清。
至于二期业主能否独立成立业委会？居委会表示，已在不同场合与一、二、三期业主沟通。主要问题是对产权房等“公产”进行清理和区分，通过业主大会得到了尚辉豪庭大部分业主的赞同。
帮君发现，在去年7月1日实施的《上海市住宅物业管理条例》、《民法典》和《关于进一步实施上海市住宅物业管理条例的意见》中，都有申请“将一个物业管理区域调整为多个物业管理区域”的方式方法。
目前，居委会提出:
■一、二、三期按“5、3、3”的比例组建新的业委会，再由业委会推动二期物业独立；
■或由小区20%业主书面提出，由房管办、居委会组织召开临时业主大会表决。
然而，这一建议没有得到二期业主的认可，他们说:
■三年前，上一届业委会就是这样的比例组建的，直接导致了票数差的二期业主根本无法当家作主，造成了目前二期小区管理混乱的局面。
■即使组建了新的业委会，二期业主依然会陷入依法拥有独立条件，却无法在实施程序中获得多数票的窘境。
因此，二期业主迫切希望居委会能够行使托管权，在相关部门的支持下，二期能够尽快“自立”，有效保障业主的合法权益和小区的居住质量。
业主的诉求能满足吗？小区的管理什么时候才能走上正轨？帮君将持续关注。
棒弄芒工作室
策划|钱俊毅
文|王义伟
图片|王军
编辑|顾俊逸姚楚洁
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原文地址"每年400万物业费，去哪儿了？！沪上小区乱到惊心，95%业主求“独立”"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/136271.html。
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