央视网消息:据中消协网站消息，第三季度，夏季消费市场繁荣，更加多样化、个性化的消费需求持续释放，为经济增长提供了持续动力。在此期间，一些领域因消费体验差、感受不好而导致消费者权益受到侵害的现象也引起了公众的关注。中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志联合梳理发现，消费者的侵权担忧是预制菜品销售不透明造成的，消费者反馈不合理的共享按摩椅比较麻烦，消费者呼吁商家保证“扫码”数据安全，消费者认为智能电视“娃娃”收费存在欺诈陷阱，消费者认为现有饮品难以选择“除冰”。
一是消费者有侵权顾虑，因为预制蔬菜的销售不够透明。
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话题分析:
预制菜“走进婚宴”、“走进校园”的话题频频引发公众争议。如有消费者向媒体反映，在某知名酒店高价点了婚宴套餐，消费后发现16道菜有近七成是预制菜，质疑商家没有提前告知相关信息。一些家长表示，一些学校提供的准备午餐质量和味道很差，他们担心学生的健康。相关事件反映出部分餐饮商家或学校食堂未能充分保障消费者的知情权和选择权，消费者对预熟食品在食品安全和绿色健康方面存在不信任。案例表明，一方面，消费者难以单纯从外观上区分预熟食品产品，导致消费后对预期不满；另一方面，如果消费者和商家发生纠纷，很难得到满意的答复，加剧了对此类商品的不信任感。
今年下半年以来，教育部相关负责人对预制菜进校园持谨慎态度，回应公众关切；上海、深圳、廊坊等地市场监管部门采取发布消费提示、开展专项监管行动等措施，引导预制蔬菜行业企业规范发展；福建省消费者委员会等消费者协会组织也呼吁让预制蔬菜的消费“更透明、更健康”。舆论认为，消费者对熟食产品的质疑值得各方关注。商家在提供熟食产品时，应当保证消费者的知情权和选择权。同时，相关部门需要完善相应的管理机制和行业标准，确保食品安全，让消费者在预熟食品产品的消费中“买得放心，吃得安心”。
二是消费者对共享按摩椅设置不合理的反馈增加了麻烦。
社会影响力:82.8
话题分析:
8月，“按摩椅能否离开电影院”、“共享按摩椅是否应该取消”等话题引发热议。近年来，许多影院将影院的部分座位换成了付费共享按摩椅，有些影院不仅将共享按摩椅放在了最佳观影位置，甚至还提高了相应位置的票价。部分影院未标明消费者选择的观影位置为共享按摩椅，导致消费者质疑其知情权和选择权受到了侵犯。
很多车站、商场、医院等地方也设置了越来越多的共享按摩椅，取代原来的普通椅子。然而，不少消费者反映，相关措施并没有改善人们的消费体验，甚至还存在一些诸如拥挤休息空房间、卫生盲区、安全隐患等问题。消费者认为，在场馆内设置共享按摩椅后“走开”是极不负责任的行为，有强迫消费者“花钱买座位”的嫌疑。
作为近几年才开始流行的新生事物，以目前的相关管理规定很难达到有效监管。近日，相关部门和机构关注到共享按摩椅的规定，并做了消费提示。例如，铁路部门提出多功能候车座椅的数量不得超过所有候车座椅的20%，一些地方市场监管部门表示，将督促公共场所的责任方做好场所内设施的消毒和清洁工作，一些地方消费者协会呼吁地方承担起共享按摩椅合理布局的管理责任。舆论认为，共享按摩椅亟待相关企业加强管理，相关部门加强监管。在共享消费领域，需要公民、企业、部门“共治”，确保便民利民之举不“误入歧途”。
第三，消费者呼吁商家保证“扫码”数据的安全。
社会影响力:82.1
话题分析:
“扫二维码”在餐饮、文化旅游等领域的消费过程中，如餐馆点餐、游览景点等，已经非常普遍。然而，在扫码消费过程中，与强制扫码关注和消费者隐私数据保护相关的问题尚未得到有效解决。今年7月，“去餐厅不要扫码点餐”“扫码点餐暴露电话号码”等话题登上网络热搜榜。有消费者反映，在点评网上对食品进行口味评价后，接到商家要求修改点评的电话，质疑自己的电话号码在扫码时被泄露给了商家。
目前，消费者“长时间扫码难”的呼声已经引起了监管部门的重视。今年4月，工信部通报了扫码支付这一新型骗局。三季度以来，部分地方网信办、市场监管局等部门约谈问题企业，发布“扫码”消费提醒，维护消费者合法权益。6月，针对扫码消费存在的问题，中消协在全国范围内开展了“反对强制关注微信官方账号”的消费监督工作。北京等地也出台了《扫码消费服务非法收集使用消费者个人信息案例分析及合规指引》等文件，规范扫码消费服务。舆论认为，为解决消费者对扫码侵权的担忧，充分发挥扫码消费在提升消费体验方面的积极作用，平台方、商家在获取消费者消费数据时，有必要“有限度地采用数据，合理使用和保护数据”。而且，商家必须重视消费者的合法权益以保护其隐私，并为不愿意或不能“扫码”的消费者提供相应的服务。相关部门应严格规范二维码的使用和管理，完善监管模式，让无良企业不敢以身试法。同时，要不断完善投诉渠道和网上纠纷调解机制，方便消费者维权。
第四，消费者认为智能电视“娃娃”充电存在欺诈陷阱
社会影响力:75.0
话题分析:
8月初，有消费者向媒体反映，在使用智能电视时，遭遇“娃娃”消费陷阱。该消费者称，自己原本是小米电视内置平台的会员，但在一次付费观影过程中被引导开通了另一个第三方平台的会员服务，质疑小米电视的平台运营方涉嫌欺诈消费者。8月21日，国家广电总局联合工信部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等相关单位，部署治理电视“制娃娃”收费相关工作，引发舆论热议。在“智能电视造娃娃会员惹恼消费者”“智能电视充多会员一年近千元”等话题讨论中，不少网友反映了自己的问题和烦恼。
舆论认为，消费者为内容付费，原本是出于对知识产权保护的尊重，现在却成了商家为追求经济利益而欺骗、蒙骗消费者的一种方式，让消费者感觉自己被“切断”了。在维权过程中，消费者由于信息不对称、缺乏法律和专业知识等因素，处于被动地位，甚至出现了智能电视“吓跑年轻人，困住银发族”的评价。此外，在第三季度，许多消费者也反映了智能音响会员服务中的这种情况，智能设备的“娃娃”收费问题越来越严重。舆论呼吁有关部门加强监管，严惩利用“套娃”陷阱侵害消费者权益的商家，同时也要优化政策设计，引导相关平台企业合法经营，完善商业模式，平衡经济利益与社会责任的关系。
5.消费者认为现有饮料选择“除冰”是不合理的。
社会影响力:74.8
话题分析:
7月，有消费者在社交平台发帖称，自己购买的Luckin咖啡是“三分之二冰块，两个人喝的”，商家在用网络程序点餐时没有提供去除冰块的选项，引发热议。有网友反映，在购买星巴克、帝喾等现成咖啡饮品时，也遇到了“除冰”的困难。也有网友表示，一些现成的饮料，除冰后只剩下半杯，商家有“偷工减料”的嫌疑。也有网友表示，一些现成饮料商家以“除冰会影响饮料口感”为名，不提供除冰选项，实质上是人为增加消费者的交易沟通成本，有意减少消费者可以自由选择的空 room。
有专家分析，消费者对“加不加冰”的讨论，显示了他们对商品信息不透明的质疑。相关事件反映出消费者的知情权和选择权没有得到充分保障，从而引发消费者与商家的纠纷。舆论认为，在现成饮料中添加冰块是一个选项，而不是强制选项，不应该成为损害消费者权益的隐患。餐饮服务行业应该重视这类消费者的反馈，积极回应消费者的合理需求，完善服务细节，而不是以“影响口味”等冠冕堂皇的理由作为推卸责任的借口。
来源:央视
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原文地址"2021中消协315主题，2021年3·15消费者权益保护日"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/139295.html。
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