“过了腊八就要过年了，家家户户都要进行一次年前大扫除。年底家政公司的清洁服务订单是怎样的？服务价格有哪些变化？市民在选择家政公司时如何更放心？对家政服务有哪些期待？近日，记者走访我市家政市场了解到，家政公司年底保洁服务订单爆满，服务价格也在上涨。顾客不仅关注服务的结果，更关注消费的体验。幸运的是，在火热的家政服务市场中有一股涓涓细流。它们不同于传统的家政服务模式，明码标价，比拼的是提升服务质量的软实力。
年底清洁服务订单已满。
伴随着新年的新气象，家家户户都在计划着进行一次节前大扫除，清爽干净的迎接新年。近日，记者走访我市家政服务市场了解到，年底家政服务订单爆满。即使提前一周预约，也是一单难求，呈现“预约满了”的状态。一些家政服务公司工作量饱和，停止接单。
“你好，我是家政公司的。你约好明天早上擦玻璃。时间变了吗？”1月5日上午，兰州小可保洁家政有限公司经理李明亮在办公室里挨个给客户打电话，确认订单信息，百忙中稍作休息。李明亮告诉记者，临近年底，市民提出的清洁窗户、清洁油烟机和房屋整体清洁的家政服务订单有所增加。他的公司只有50多个保洁工，现在每天的订单量在30单左右。因为工作日大家都在忙工作，所以订单量不是很大。周末订单爆满，50多单涌入，让他喜忧参半。“订单太多，人员有限照顾不了，所以每天接到能承受的最大工作量就不接单了。”刘明亮告诉记者。
1月4日，记者致电多家家政公司，预约1月22日上门保洁服务。他们大多建议记者尽量把清洁计划提前，越往后越忙，怕工人安排不了。兰州浩宇保洁公司的工作人员告诉记者，目前只能预约1月22日以后的家政保洁服务，现在还比较忙。再过一周，将迎来高峰。这个时候将近一半的工人会回家买年货，人力更加紧张。
年底清洁家政服务需求旺盛，家政服务公司接到的订单数量可观。但是客户的预约时间都集中在腊月，井喷的订单给家政服务公司造成了不小的压力。各家政公司在年前就推出了贴心的保洁计划，提醒顾客提前打扫卫生，错开消费高峰期，以此来引导分散的客流，但收效甚微，人们习惯在腊月打扫卫生。为了预约腊月的保洁服务，很多顾客20天前就开始预约了。腊八后的一周将迎来大扫除的高峰期。作为甘肃省最大的互联网家居服务平台，金诚管家目前玻璃清洗和深度清洁服务预约火爆，每天晚上刷新空就被一抢而空，一些没有预约的客户非常着急。于是他们在1月2日深夜进行了预约测试，然后写下了预约技巧，供你参考。
服务价格稳步上涨。
面对年底家政保洁需求高峰，早在1月份，家政公司就蠢蠢欲动，广告投放一波又一波，遍布互联网和线下，电梯里，门下，微信朋友圈等。刚性需求与预热的市场碰撞，引爆家政服务市场，订单源源不断，服务价格水涨船高。
城关区一家家政公司的工作人员告诉记者，从预约情况来看，玻璃、厨房、卫生间、地板、墙面、油烟机的清洁服务已经开始走俏。“年底清洁玻璃的预约很多。淡季100平米的房子擦玻璃130元。年底，是清洁玻璃的高峰期。价格涨到160元，服务价格还会涨，大概涨到200元。”这位工作人员说，根据往年的市场情况，每年腊月二十三过后七八天，家政服务的价格就会上涨，过完年价格就会恢复正常。整体清洁包括玻璃、地板、厨房、卫生间、衣柜、书柜等的表面清洁。淡季价格3.5元/平方米，现在涨到4元/平方米，淡季后可能涨到6元/平方米；油烟机清洗的价格几年前是120元/台，几年后可能会涨到180元/台。“初一初二有很多下水道堵塞的情况。平时服务价格80元起步，过年期间价格涨到200元。”工作人员告诉记者，他们公司的订单在腊月十五之前就排满了，每年年底大部分客户的需求都得不到满足。即便如此，也没有临时招聘。“新人没有培训，没有工作经验。如果发生意外，会很麻烦。”
随着服务价格的提高和订单的增加，家政人员的收入也增加了不少。“我们公司的家政人员基本都是两人一组，有的师傅一天能接4单，一个月能拿6000元。”家政公司的工作人员告诉记者。
采访中，记者了解到，在蓬勃发展的家政市场，也有一些家政公司保持冷静，并没有提高服务价格。他们说，年终大扫除是家政服务的项目，家政公司的重点业务在于虚拟养老和育婴。大部分顾客都是老客户。出于积累和维护长期客户的考虑，他们在稳步做家政服务。
市民对家政服务的价格有何感受？对家政服务有哪些期待？近日，记者带着这些问题走访了部分市民。市民表示可以接受涨价，但对服务体验的要求在提高。
国内市场争夺软实力。
“家政不是搞卫生的吗？有什么不能做的？”甘肃鼎千里物业管理有限公司总经理张博去年6月创办了一家家政公司。身边的老人坐不住了，跑过来对他说:“退休了呆在家里也是闲的。为什么不让我来你们公司做家政？”张博断然拒绝。
“现在的家政服务不同于传统的中介公司，对家政人员从服务技能、形象、外貌到综合素质的提升都有系统的培训。”张博告诉记者，讨价还价，席地而坐，保洁员迟到，早退...传统家政服务模式的这些弊端备受诟病。前两年他也请家政人员做保洁，价格都是家政人员说了算。每次来做清洁，家政人员都是双手/kloc。目前，家政服务的价格正逐渐透明化。家政人员经过专业培训，自带干净的背包。此外，公司还对家政人员提出特殊要求，包括不得询问雇主隐私等。
“开荒保洁5元/m2，服务60 m2起。钟点工40元/小时，服务开始2小时。家政服务项目明码标价，服务前后价格消费者一清二楚，消费一清二楚。”近日，由兰州恒瑞家政服务有限公司打造的微信公众平台“今日到”上线运营，客户可在平台上预约室内保洁、保姆、月嫂、钟点工等家政服务。
兰洲恒瑞家政服务有限公司总经理柳承志坦言，当他从传统家政服务模式转行时，有些同事会认为价格公开是在瓦解他们的市场，但柳承志认为这不是瓦解，只是适应市场而已。在移动互联网普及的当下，传统的家政服务模式已经显现出疲态。想要长远发展，只能走一步，用互联网思维和技术提升客户的消费体验。从事家政服务行业11年，第一次把家政服务业务搬到移动互联网，对他来说无异于二次创业。
家政市场的涓涓细流刷新了人们对家政工作的认识。采访中，记者了解到，越来越多的国内企业正计划转型，依托互联网为市民提供更专业的服务。家住天庆嘉园的杨先生每年年底都要做保洁服务。在他进入腊月之前，一直为自己做家政服务的保洁员打来电话，和他约定了打扫卫生的时间。杨先生告诉记者，今年他果断拒绝了清洁工，请了一家家政公司做保洁服务。正是这次尝试，让他改变了对家政服务的看法。
杨先生告诉记者，以前的保洁员都是一起工作的，他对保洁员的资质并不了解，而且他有时也会有顾虑:如果家里出现财物丢失或保洁员受伤等意外，他的消费者权益无法得到保障。今年，他选择了另一家国内公司。在谈到消费体验时，杨先生对保洁员的服务工作竖起了大拇指。杨先生说，他感觉家政服务越来越专业和规范，擦玻璃就是擦玻璃，擦油烟机就是擦油烟机。他在与家政人员的聊天中了解到，家政工作不只是简单的打扫卫生，水平越来越精细，对家政人员的培训也在细化。最让他放心的是，家政公司给保洁员买了意外险，让他觉得很放心。
国内服务业质量参差不齐。怎样才能选择好的家政公司，放心消费？业内人士建议人们选择信誉好、服务规范的家政公司，可以通过查看营业执照来查看该公司是否有相关资质。
□兰州日报记者马燕玲
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