“唱一首山歌给党听，山丹丹的花红得五颜六色……”声音洪亮动听，情绪饱满激昂。这正是菏泽养老中心的老人和菏泽农商银行的工作人员在唱“给党唱一首山歌”。笑声和掌声不断。一位老人说:好久没唱过这么开心的歌了。菏泽农商银行普惠金融宣传站成立以来，我们的老年生活变得更加丰富。
选准重点，温情推进，打造普惠金融典范。为了更好地服务社区居民，提供“一揽子”服务，菏泽农商银行打造了主题普惠金融宣传站，以“新24孝”“关爱少年成长”为主题，以枫叶郑弘、时代奥城、和福祥嘉园三个社区为例，打造金融知识普及、便利设施、社区特色的“丹香公益”品牌形象。目前，它是枫叶郑弘的一家大型养老机构。
菏泽农商银行枫叶郑弘服务站充分利用高端养老院，收入高且稳定，有理财需求。经常深入社区老人，与老人聊天，讲解保健知识，宣讲金融防骗技巧和理财常识，得到了老人的认可；在每周二的礼堂会议上，我们向每位老人发放纯牛奶和零食，并及时宣传金融产品和服务站的功能，全面跟进生活和金融服务，赢得了老人的喜爱；总行派专人协助支行现场营销和服务。“移动银行车”连续四次在社区为老人开卡，播放电影戏曲，不仅深受老人喜爱，也感染了家人。通过活动营销保证金194万元。
全面推进“双结合”，做好普惠金融绿色服务。加上物业管理公司。为解决“进社区难”问题，该行在考察调研的基础上，选择了34家物业管理公司在市区建立普惠金融服务站。通过与物管公司沟通协调，明确服务站的设置是为了满足周边居民的缴费结算、生活便利、缴费等金融需求。人员具体操作由物管公司提供，农商银行负责业务指导，根据业务量计提手续费，实现互惠互利，得到了物管公司的支持和认可，并达成共识。结合民生服务。对选定的金融服务站进行统一装修，面积不少于20平方米，配备办公家具、广告牌、新型助农终端、POS机、网银体验机、验钞机等；为6个面积较大的服务站设置智能e购专区，满足居民账户余额查询、小额存取款、水、电、暖、气、物业费代理缴费等需求。同时，与上海某信息技术公司合作，在社区设置了智能蜜盒，让居民不出社区就可以收发快递，可以自由选择收发时间，真正成为社区居民的“财务管家”、“生活管家”。
加强宣传和评估，夯实普惠金融建设基础。为金融服务站工作人员印制名片。明确他是金融服务站的工作人员，代理农村商业银行办理业务，取得小区居民的信任，为后期业务拓展打下基础；配合他们发放宣传彩页，向社区居民讲解金融服务站的支付结算服务和支付便民服务。协助他们做好活动策划和宣传策划。并根据不同的节日需求定制活动主题。利用“移动银行车”配合服务站现场开通银行卡并积极进行多渠道宣传，利用软件制作精美的活动宣传单，通过微信微信官方账号、微信群、朋友圈推送，通过宣传单张贴、LED显示屏宣传活动信息，烘托活动氛围，吸引客户参与。促进横向联盟。与大型健康体检中心合作，举办“农商有爱，马上健康”义诊活动；联合口腔医院，举办春季口腔保健活动；邀请社区女性客户和潜在大客户参与“三八女神日”的插花活动；邀请著名专家在社区进行健康讲座；与商场合作开展了“人间四月天，乐购送”和“智能E购丰收庆中秋”活动，赢得了社区居民的广泛关注和好评。目前，95%的业主知道金融服务站，近80%的业主和居民熟悉金融服务站的程序。
加强培训激励，调动员工积极性。支行行长和客户经理分别签订套餐责任书。实行“支行行长+1名客户经理+1名金融服务站工作人员”的协同运作机制，确保“建设一家、规范一家、后继一家”。组织人员对机具操作流程进行培训。POS机使用、办理存取款业务、拓展聚合支付、电子银行、贷款、不良催收等支付方式的培训；制定激励措施，鼓励服务站人员为农商行营销VIP客户，培育城市业务竞争优势。为了促进服务站第一笔业务的开展，物业公司的所有工作人员都办理了农商银行的银行卡，通过机器发放工资，介绍客户办理业务。总行选取了7个活动好、服务到位、绩效提升快的服务站作为标杆站点进行观摩学习和评估，以此带动落后服务站。
加强精准营销，培育竞争优势。充分利用电子购物平台，加强与果菜农的合作，在社区活动期间低价销售新鲜果蔬，为社区居民提供“套餐”服务，拓展潜在客户160余家。根据不同的客户群体，实施增值服务，搭建“上班族”与家人的互动平台，让孩子体验自然，认领果树，将名字挂在精选的果树上，成为果园终身会员，后期不限次数采摘，享受优惠购买，让客户更好地享受家人亲近自然的乐趣，提高客户忠诚度。带动存款增加180多万元。
截至目前，34家普惠金融服务站已归集存款2111万元，营销贷款230万元，开通银行卡393张，签署智能电商合同115份，拓展聚合支付商户24家。
作者:菏泽农村商业银行徐敏
编辑:山东翼城
审核:菏泽银行业协会王清辉
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