2016年8月19日，一位50多岁的男性客户来到中国建设银行铁岭东升支行，在等候区等候。刚刚结束工作的大堂经理小果来到等候区询问他的需求。“爷爷，你想做什么生意？”“我刚在窗口存完钱，想汇钱到这个企业账户。”爷爷焦急地回答；“然后你可以来到我们的智能柜员机，省去填写账单的麻烦，”小果说，他带客户到STM帮助处理。
按照惯例，小果问起汇款的目的。爷爷急忙回复:“我接到电话说我之前平安财险的贷款没有结清，现在需要交4500元违约金。我不交，公安局就要我上网。”听到这里，小果立刻意识到爷爷可能遭遇了电信诈骗。他一边安慰顾客，一边把他们带到矮柜前。此时，客户会讲述整个故事。
原来这个客户几年前在银行办了一笔贷款，已经还款完毕。但他最近接到一个自称是平安财险的工作人员的电话，说他的贷款虽然还完了，但没有办理结算手续，逾期要交4500元违约金，要进60121000104的账户。起初，他认为自己是个骗子，但后来他接到了几家律师事务所和上海公安局的电话，他的朋友也接到了电话。现在他信以为真，急忙去银行办理汇款。
这时，产品经理小石也咨询了铁岭市平安财险的客服。平安财险回复说根本没有贷款业务，不会收。这明显是诈骗电话。分行郑老、和大堂经理小石以近期频繁发生的电信诈骗案件为例，耐心细致地为客户做了解释和分析，最终使客户醒悟，表示不再汇款，并对我行员工认真负责的态度表示感谢。
至此，一起电信贷款还款诈骗案被成功拦截。(中国建设银行铁岭分行)
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