3·15前夕，上海市消保委发布2020年十大典型消费投诉，涉及家电维修、直播、快递、健身房、二手车等诸多领域。
互锐冒充家电。官网收费很高
消费者一般习惯查询品牌家电维修电话、官网等。但是在网上搜索很容易发现一些域名和品牌名称非常相似的假冒品牌官网，让消费者相信是官方授权的正规维修公司。消费者一旦拨打页面要求上门维修，就会被收取高额的维修费。很多消费者即使上当受骗，仍然被蒙在鼓里，难以保护自己的合法权益。2020年，有消费者投诉上海胡睿实业有限公司涉嫌假冒某家电品牌官网，误导消费者。
[消保委的意见和建议]:
在此，市消保委呼吁相关互联网企业，尤其是网络平台，加强对推广项目的审核，严格落实企业主体责任，积极探索以诚信取代竞价排名的公平机制。同时也提醒消费者:一是查看网站是否有ICP公示，通过工信部查询相关ICP备案信息，识别是否为正规网站；二、在查询家电维修企业时，可以在官网登录消保委“www.315.sh.cn”的“消保委帮你”栏目；三是维修前核实上门服务人员身份信息，明确具体收费项目和服务标准；维修后及时索要单据和正规发票。
禹岩摄影低价“套路”消费者
2020年12月，小李、小静两名大学生投诉称，通过某短视频平台看到了19.9元的“禹岩东方古装摄影”体验活动。实际注册后，影楼的工作人员设置了很多套路，不断诱导升级服务，甚至亲自为他们办理贷款。累计服务费用高达2万元。调查中发现，涉及上海禹岩摄影有限公司的类似投诉有40多起..
[消保委的意见和建议]:
在此，市消保委敦促商家依法诚信经营，恪守商业道德，承担社会责任；相关行业加强自我监管和自我约束，为行业的长期稳定可持续发展而努力；相关短视频平台对商家中的广告进行严格审查，并设置便捷的消费者反馈渠道，定期清理违规商家。同时，市消保委也提醒广大消费者对低价销售保持清醒头脑，根据自身消费能力理性消费，及时向消保委或行政部门反映商家诱导性、常规性消费的情况。
贾家纺直播间卖假货。
消保委模拟消费者在Aauto Quicker平台“约米家家纺”直播间购买一件售价299元的粉色“平板羽绒被”。主播直播时声称是“鸭绒，每根线都是绒的”，但实际收货后发现做工简单。经检测机构检测，这款羽绒被的含绒量仅为4.4%，与国家相关标准对羽绒被的定义严重不符。市消保委已督促Aauto快平台严肃处理该店铺。
[消保委的意见和建议]:
在此，市消保委也提醒消费者，通过直播购买商品或服务:一是选择规模大、信誉度高的平台，并以卖家身份仔细查看入驻平台的商家公开信息；第二，不要盲目相信主播的宣传承诺，避免冲动消费，及时在直播间提出质疑；三是及时截图保存商家宣传信息、宣传承诺、聊天记录、购物记录等。，并在出现问题时及时向相关部门或消保委投诉。
大云擅自把快递放进了邮局。
2020年，市消保委共受理上海大云货运有限公司投诉475件，大量消费矛盾集中在加盟点末端配送服务上，涉及快递未经消费者同意丢失和快递未经消费者同意丢失。个别消费者反映，他们在沟通过程中也遭到公司工作人员的辱骂。
[消保委的意见和建议]:
在此，市消保委敦促快递公司采取有效措施，依法履行快递服务合同。同时也提醒广大消费者在遇到相关问题时，及时向邮政部门或消保委投诉，共同构建有序、无忧的快递消费环境。
预订“彩壳”产品很难退款吗？
现在很多企业通过微信微信官方账号和手机APP低价销售酒店住宿或娱乐票务产品。购买后，消费者需要提前预约才能使用。但部分消费者会遇到多次预约不成功、申请退款受阻的情况，市消保委已接到多起投诉。如2020年，市消保委受理上海向辉网络科技有限公司(彩贝壳)投诉800余件，酒店住宿、娱乐票务产品问题较为突出。
[消保委的意见和建议]:
在此，市消保委提醒广大消费者，购买预售产品可能会出现预约难或退款难的情况。同时建议相关企业:一是明确告知消费者产品销售数量、实际可预订数量、预订动态等信息，保障消费者的知情权、选择权和公平交易权；二是变更服务规则和条款，保障消费者合理的退款权利。
樊蕊健身/克洛克-0/海德承诺卖卡。
健身房前期卖卡时，对消费者做出“游泳池即将开放”等承诺，诱导消费者办卡，但事后拒绝兑现。消费者要求退款时，要么拖延退款，要么拒绝退款。如2020年，市消保委受理了30余起对上海樊蕊健身服务有限公司的投诉，消费者反映的问题涉及卖卡时承诺开放游泳池，此后无法提供相关服务，关店不退卡等。
[消保委的意见和建议]:
在此，市消保委也提醒消费者，谨慎选择未实际经营的健身设施，一定要查看健身机构的证照是否齐全有效。可以登录“上海单用途预付消费卡协同监管服务平台”查询企业是否实现了信息对接。你要签订《会员示范合同》，在合同条款中明确你的口头宣传和承诺。
丹科公寓的消费者很难维权。
长租公寓会允许消费者一次性申请贷款，但不会一次性向房东支付预付租金。一旦资金链断裂，消费者将面临无房可住、房租押金难退、仍需还贷等问题。另一方面，房东也会因为收不到房租而要求租客搬出去，从而引发多重矛盾。2020年，市消保委共受理长租公寓投诉3000余件，其中涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(丹客公寓)的投诉1368件。
[消保委的意见和建议]:
针对长租公寓存在的问题，政府、行政部门、消保委都在积极努力，加快政策落实，打破相关瓶颈。市消保委还向相关部门提出建议，如加紧制定金融监管政策，搭建房屋租赁信息公共平台，加大对失信者的处罚力度等。
未成年人网游充值难。
疫情期间，很多孩子“呆在家里”上网络课，未成年人在父母不知情的情况下充值网游。一些未成年人甚至充值高达10万元。家长要求网游公司退款时，往往被网游公司以证据不足为由拒绝。2020年，市消保委共受理网络游戏未成年人充值退款投诉580余件，其中上海巨人网络科技有限公司“球斗”游戏未成年人充值投诉60余件，大部分被家长拒绝。
[消保委的意见和建议]:
在此，消保委建议，相关游戏公司应履行社会责任，注重对未成年人的保护和关爱；对于一些适合幼儿的游戏，设置相关交易限额，严格控制游戏时间，实施安全验证等。，切实加强前端控制。同时也提醒家长履行监护责任，加强对未成年人健康合理使用网络游戏的教育和引导，管理好手机指纹和密码，开通短信提醒，关闭小额保密，减少未成年人自行充值的可能性。
Modu“销售套路”拒绝退款
2020年12月，市消保委共收到对上海魔都网络科技有限公司的投诉655件，消费者集中反映该公司微信微信官方账号获得了购买木质手环的资格。预约时宣传要涨价，“7天无理由退货”。下单后一直不发货，联系公司退款，退款通道关闭，微信官方账号也被封。
[消保委的意见和建议]:
在此，市消保委提醒广大消费者，艺术品收藏价值随市场波动较大。不要相信产品具有收藏价值的宣传，警惕商家故意制造产品“值得投资”的假象。消费者在选择收藏品时要格外谨慎，结合需求理性消费。如遇商家通过微信微信官方账号预售产品，消费者也要多加注意，认真核实、核对商家注册信息，保留相关服务承诺，以便查清主体，保留证据，便于维权。
心有二手车很难诱导贷款解除抵押。
2020年，市消保委共受理心有二手车投诉40余件，其中消费者集中反映了取消抵押过程中遇到的各类问题，如未经事先约定单方面收取手续费、以各种理由拖延办理，甚至有消费者想取消抵押，但联系公司却打不通。
[消保委的意见和建议]:
在此，市消保委敦促相关平台:一是恪守诚信依法经营原则，切实承担起应有的主体责任，积极配合消费者办理注销抵押等手续；二是在与消费者签订合同前，应当明确、醒目地告知消费者相关权利义务和重要信息，特别是贷款提供者和办理抵押手续的方式和程序，充分保障消费者的知情权和选择权；同时，市消保委也提醒消费者，通过网贷购买二手车要格外谨慎。付款前一定要了解详细内容和合同规则，及时保存电子合同，维护自己的权益。
来源:深思
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原文地址"锐樊健身空头承诺卖卡、优信二手车诱导贷款乱收费，市消保委发布2020年投诉十大案例"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/198510.html。
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