依托综合金融科技创新优势，平安银行拥抱人工智能、生物识别、大数据、区块链、云计算等前沿技术，加大科技投入，推出融合多种金融科技和金融服务的掌上银行APP 4.0，推出“轻、社区化、智能化、多元化”的线下零售新门店，构建智能化OMO服务体系，实现线上线下融合，为客户提供一站式综合金融服务。
在线上，平安银行整合原有的口袋银行、信用卡、平安橙三大APP，上线了口袋银行APP 4.0版本，整合理财、贷款、信用卡、支付等业务，形成统一入口，提供综合金融服务，并引入健康管理等第三方非金融平台的生活服务，逐步打造“金融+生活”一站式综合金融移动服务平台。此外，新的口袋银行APP充分应用了指纹、声纹和人脸识别技术，极大地改善了客户体验。
线下，平安银行新零售门店位于平安集团综合金融的线下流量入口。客户可以办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等所有零售银行产品。新增的贷款面试区，方便客户现场完成面试，免去去面试中心的麻烦。新零售门店也有效承载了平安集团的综合金融业务，为平安车险、证券、好大夫提供了一个“入口”。客户可以获得适合自己的全面金融解决方案。
智能OMO服务系统通过口袋银行APP 4.0与新零售门店的无缝对接，实现了各种服务场景的线上线下融合。线上SAT工具全面赋能线下门店和团队，推动客户和商家线上线下，共同实现一体化无缝的极致客户体验。
首先，线上预约线下服务。该系统方便客户通过掌上银行APP、微信微信官方账号、网上银行等渠道，随时随地完成业务预约、填表等事项。客户提交信息后，系统立即将个人基本需求和风险偏好评估数据与内置的平安智能数据库相结合，进行深度需求分析和智能服务推荐匹配，并将个性化、定制化解决方案同步到网点。
当客户进入新店时，工作人员从数据库中检索客户预约时提交的信息和定制解决方案，有效分流客户，帮助客户快速完成业务。平安银行通过AI技术对多年积累的客服问答数据进行机器学习，建立7*24小时智能客服系统。同时还引入智能投顾，根据客户的交易记录和风险偏好，为客户提供个性化的产品组合解决方案，支持客户一键购买和调仓。
其次，线下体验线上下单。新零售门店使用FB自助设备可以办理90%的业务，客户到店办理业务的效率比过去去柜台提高200%。有了这个功能，收银台从6个减少到2个，让更多的柜员走出柜台，提升技能，为大厅内的客户提供一对一、面对面、一站式的服务，提升门店效率和客户体验。
新店所有宣传资料根据场景嵌入二维码。如果客户有兴趣浏览，可以直接扫描二维码，在弹出的H5页面完成相关产品的订阅和申请。
第三，针对复杂需求的远程协助。对于需求复杂的远程投资客户，可以直接对接资深远程投资团队，提供专业建议；贷款面试区方便客户现场完成面试，免去去面试中心的麻烦。
新店智能服务系统提供移动端、微信微信官方账号、网银等多渠道接入，客户可在线完成业务预约、账单填写等基础前端工作。OMO智能服务系统内置的平安智能数据库，将同步分析客户深度需求并推荐匹配智能服务，同步定制个性化解决方案至网点。
OMO服务系统业内首创，线上线下连接，精准服务客户。自落地以来，极大地优化了业务流程和服务体验，得到了客户和同行的认可。
首先，表现突出。新零售店在运营过程中试行了全新的支行团队运营模式，首店广州刘桦支行实现了业绩的快速增长。截至2017年12月，广州刘桦支行在资产、存款、贷款、代理销售、新客户管理等指标上领先全行平均水平；截至2017年底，掌上App累计用户数已超过4172万，比年初增长近一倍，远高于股份行平均增速；APP月活客户1482万，较2017年初增长近44%，位居股市第二。
其次，改善客户体验。平安银行新零售门店通过科技实力提供线上线下无缝服务，为客户带来极致体验。
第三产业反响热烈。新店开业至今，已有40多家同行和监理单位参观约1000次，受到了高度评价。
在新零售业态下，各行各业都在寻求线上线下消费体验的融合，不断拓展服务场景，为客户提供更加多元化的服务。平安集团共有1.2亿个人客户，近3亿互联网用户为平安银行提供了巨大的流量基础。“金融、医疗、地产、汽车、智慧城市”五大生态圈的构建，提供了丰富的客户服务场景。未来，平安银行将发挥平安集团综合金融优势，深度整合线上线下资源，为客户提供多场景一站式综合金融服务，提升客户体验。
此外，平安银行依托金融科技创新，推出多项金融服务新模式。打造B2B2C模式，通过APP接口、H5插件等技术手段，将银行的能力与第三方平台的场景、流量相结合。在风险控制方面，平安银行部署了40余套大数据风险模型，全方位监测和评估风险，确保资产质量持续优异表现；并建立智能反欺诈系统，支持每天数千万的金融交易。
2017年以来，平安银行加大科技投入，支持设备购置和平台建设，在零售费用下降的情况下，科技投入同比增长20%以上。同时引进了数百名IT人才，整合了一支2100多人的零售专属IT团队。现在，平安银行正在推进零售银行业务转型，全力打造具有互联网思维的金融+互联网智能零售银行，通过技术领先和敏捷组织形成新的流量入口。
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