网购时，卖家显示的「差评」会影响你的选择吗？近日，网购“职业差评师”话题引发公众关注。这些隐藏在电商江湖中的评论“水军”，他们的商业链条是如何运作的？
资料图。中新社发陈郁摄
差评师，你见过这样的“碰瓷”吗？
“删一个8888元的差评，不给钱不删。”近日，深圳一家淘宝店发生了一起网上“碰瓷”事件。嫌疑人连续三次更改身份信息购物，并用差评敲诈。敲诈金额为1万元。最后，他被警察抓住并逮捕了。作案的其实是一对情侣。
如今在网购中，买家的评价会成为消费者选择商品的重要参考，一个“差评”会对卖家的信誉评级产生不好的影响。
一些不法分子将此视为发财的“商机”，在网购的圈子里逐渐衍生出“职业差评师”这一特殊群体。
职业差评师一般利用虚假信息在淘宝等电商平台购物，最后想尽办法找到所购商品的毛病，既不给卖家退货，又要收取删除差评的费用。
在网络搜索引擎中，输入“差评师”，关于这个特殊职业的广告和“传说”比比皆是。有的广告甚至打出了这样的口号:“月入八万，好惨”。
“现在很难赚钱。靠它发财。别做梦了。”吴先生是淘宝上的职业差评师。他告诉Zhongxin.com记者，在近几年的电商平台整治中，差评师往往做事比较隐蔽，加入职业差评师的队伍就更难了。
记者在网上找到了一些职业差评师的QQ群。加入后，在群里待了很短时间就被踢出去了。差评师的“群主”卢先生告诉记者，要加入团队，必须先交98元的会员费，然后会有专门的人员来传授技巧。
图片来源:手机截图
当被问及差评师的月薪时，陆先生表示，即使刚入职，月薪也不会低于5000元。
“一天的训练就能上手。之后会有团队给你新的身份信息，然后你群发差评目标，直接用新账号差评就可以了。”陆先生说。
至于如何找到目标商家，差评师“老板”表示不方便透露。
据此前媒体报道，电商平台所谓的差评师，一般都是针对评价等级低、商品相对便宜的店铺。工作方式一般以团队的形式存在，分工合作形成自己的体系，而敲诈的利益一般会按照事先约定的利益进行分配。
“差评”乱象屡禁不止。
近年来，很多电商平台因为职业差评师的“碰瓷”，开始推出针对性的整改和规范措施。
这些措施包括建立消费信贷数据模型，通过大数据识别恶意差评和差评师的存在，推出一键删除商家后台恶意差评的工具。此外，一些电商平台也在逐步完善自己的恶意评价机制，应对恶意评价导致的敲诈。
“恶意差评是我们经常处理的一种投诉。公司会有相应的大数据识别恶意差评，不用担心技术。”淘宝客服告诉记者。
随着网购越来越频繁，即使电商平台设立了相应的投诉平台，但职业差评师这个职业并没有消失，电商平台的差评乱象一直存在。随着外卖平台的兴起，职业差评师的活动范围越来越广。
是什么原因导致这种不光彩的职业依然存在？段和端(北京)律师事务所律师陈若剑表示，网络高度发达，网络敲诈的举证难度大、耗时长，电商平台的投诉机制不健全，给了这些人可乘之机。
资料图。陈超摄
差评水军:有人敲诈，有人删帖
职业差评师衍生出一条灰色利益链。有差评师，有标榜可以删除差评的商家，甚至有拦截差评的软件在卖。
作为职业差评师本身，他们的业务不仅仅是“碰瓷”敲诈。在激烈的同行竞争中，一些商家甚至雇佣差评师恶意攻击其他店铺。
在网上，记者联系到一家自称可以“通过技术删除差评”的商家。商家负责人表示，差评可以通过技术删除。商家还向记者展示了当天做的几单生意的收入记录，从三五百元到一两千元不等。
“为了保证安全，一个客户一天只能删除几条，价格也比较贵。删个差评300元。”商家说。
图片来源:网络截图
对此，记者咨询了淘宝客服，客服表示“淘宝没有技术删除，这也是不可能的。”
米歇尔在淘宝开店刚一年，就遭遇了很多恶意差评。“一次给了我们11个差评，对方没有在线沟通，投诉凭证也不能留。”米雪说，看到差评后，她不服向淘宝官方投诉，但还是不了了之。
目前一些电商平台也有专门针对恶意差评的投诉平台。投诉一定要有相关凭证，比如网聊截图。但是买卖双方的电话录音不能作为投诉凭证。
资料图。杨华锋摄
律师:用“差评”敲诈可处罚。
面对职业差评师的敲诈，除了相关电商平台设立的投诉渠道，法律维权也是一种方法。
2017年新修订的《反不正当竞争法》明确规定，经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、荣誉等作虚假的或者引人误解的商业宣传，欺骗和误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
《反不正当竞争法》修订后，时任国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局局长的杨红灿解释，今后除了对经营者自身产品进行虚假宣传外，帮助他人刷单、炒信、删除差评、虚构交易、虚假荣誉等行为也将受到严厉查处，“网络水军”等违法经营者也将受到严惩。
对于网络差评引发的“碰瓷”敲诈勒索，陈若剑表示，刑法规定敲诈勒索数额较大或者次数较多可以构成犯罪，但具体金额各地不一，一般在1500元到2000元不等。超过这个数额或者敲诈勒索3次以上就构成犯罪，一般处以3年以下有期徒刑，数额巨大的会处以3年到10年有期徒刑。
对于职业差评师对网店的小额敲诈，陈若剑表示，在这种情况下，也可以选择报警。根据《治安管理处罚法》，如果有敲诈勒索，公安机关也可以拘留。(刘欢)
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原文地址"揭淘宝职业差评师乱象 “网络水军”如何碰瓷敲诈？"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/219170.html。
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