来源:新华网
新华社上海3月19日电题:账号克隆、悲伤营销、微信封杀——对部分二手电商平台乱象的调查
新华社记者兰
随着人们消费能力的不断提高和手中闲置物品的不断增多，二手电商平台发展迅速。然而，记者调查发现，一些二手电商平台乱象丛生，问题商品泛滥，诈骗纠纷不断，消费者维权困难，亟待规范整治。
违反规定，公开销售违禁品
目前二手电商平台用户聚集，品类多样，但也留下了监管的死角。
-销售假货的集散地。记者在转转和闲鱼平台上发现，很多所谓的二手商品价格与线下相差很大:专卖店售价6.6万元左右的手表，二手平台只卖65元；一款官网售价近千元的香水，售价35元；一条市场价700元左右的中华烟，卖家说“高仿”只要180元。
当被问及是否是正品时，有卖家回应:“这个价格还是有望买到正品的”，“不要问是不是正品，去专柜买正品”；有卖家声称“保证感觉和正品一样”。
——《桃园村》有违规交易。在闲鱼上发现违禁品并不难。一位卖“植物碱烟油”的卖家告诉记者，卖的烟油含有大麻成分，售价2000元，销量并不堪忧；搜索“靶向药”，会出现多个抗癌“二手药”。一个卖抗癌药“Trocquer”的卖家说，一瓶30粒需要1800元，每个月可以提供一瓶；搜索户口，全国很多地方都会有户口机构的信息。有人出价18万向记者保证，可以介绍陌生人嫁给孕妇，为胎儿解决北京户口问题。
——“法外”贩卖野生动物。记者还在闲鱼上找到一个卖国家二级保护野生动物猞猁的卖家，每只卖10万元。此外，平台上还有其他卖家出售国家二级保护野生动物，如唐鱼、胭脂鱼、东风螺等。多位卖家表示，主要是快递寄的，并提醒“不要当着快递员的面验货”和“开箱时拍视频，死了补办”。
克隆账号，悲催促销，微信封杀，招数。
记者发现，网上分享二手电商平台交易的骗局、陷阱、扯皮经历居高不下。在某知识分享网站上，相关问题的赞数累计过万，评论数达数千。分享的作弊套路五花八门。
杭州白领小石表示，自己遭遇了“高级欺骗”。她告诉记者，她在二手平台上买了一部2000元左右的二手手机。在当面交易中，小石虽然确认了收货，但是钱并没有到卖家的账户。小石发现有人克隆了买卖双方的账号。骗子把卖家的消息转发给小施，然后用小施的回复给卖家。这笔钱最后到了骗子的克隆账户里。
有些招数靠的是悲伤。“当时我买是因为卖家说‘妈妈病重，只能卖手头的东西看病’。”“上海白领黄小姐买了一条1350元的二手围巾。去店里对比后，她发现差价巨大，卖家却拒绝退货。
黄小姐根据平台提供的信息，查询到卖家有多个账号、姓名和地址，并发布了大量同类商品。有买家在商品下方留言“3400元是教训”。
套路不止于此。有人从二手平台被卖家引到微信，转账后微信直接被拉黑；有人花550元买的二手手机，被卖家催促确认收货，才发现是模型机...
不少用户向记者反映，由于很多二手商品不支持无理由退货，“一旦确认收货，平台往往不支持维权”，他们遇到了维权的困境。
闲鱼在其管理规则中声称“交易成功后，不支持售后维权”；转转在其《介入规则》中规定，如果买家已经自愿确认收货，或者确认收货的时限已过，系统自动向卖家支付款项，转转有权不受理争议申请。
监管不缺位，自治不失灵，防止“先污染后治理”。
“二手电商平台不是违法的地方。”多位专家表示，虽然二手电商平台有利于倡导节约循环的生活方式，但“污染一定不能先治理”。
——做好站台的清洁工作。即使从事零星小额交易，买卖双方在本质上也构成经营者与消费者的关系，这需要符合电子商务法和消费者权益保护法的规定。平台经营者知道或者应当知道平台经营者销售的商品或者提供的服务侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，也应当承担连带责任。
“二手平台在违禁物品的关键词审核上，需要与人工智能紧密结合。市场监管部门发现问题，要一查到底，结合未雨绸缪。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说。
——让违法者寸步难行。进一步收紧用户准入，除了信用评分体系，平台可以尝试建立保证金、买卖双方可见实名等制度，增加买卖双方的信任度，用良币驱逐劣币。同时，根据用户大数据实行分类管理，让有商业目的的用户承担应有的法律责任和义务。
北京大学法学院副院长薛军表示:“对于有异常交易行为和对话的用户，平台应及时响应，快速合法处置其名下账户，让违法者寸步难行。”
——给用户吃定心丸。“出了事，让用户找人投诉。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟表示，平台应加强对售后工作的投入，及时回应消费者需求，不要让二手交易变成“一拍即卖”。
他建议，对于一些标准化、量大的二手商品，可以推广第三方鉴定，鉴定报告可以公示；推广二手商品赔偿保险服务，一旦出现问题，保险公司或平台可以先行赔付。
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