说起去银行办业务，最怕的就是工作人员少，办业务的人多，要排几个小时的队，直到困了...
后来有了手机银行的软件，一些相对简单的业务都可以用手机办理，但现在踏入银行网点，发现以前必须在柜台办理的所有银行业务，都可以用各种“智能助手”来办理。
据中国记者不完全统计，银行的智能助手不下7种，如中国银行的外币兑换机；中国银行、农业银行、建设银行等大银行都有纸币硬币兑换机；农业银行等国有银行和招商银行等股份制银行的智能机器人；农业银行贵金属展示终端；还有目前在各类银行流行的智能柜台或“VTM远程柜员机”。让我们来看看这些机器是什么。
有意思的是，招行去年年报显示，以目前部署的11067套视觉设备，柜面业务替代率达到58.08%。
智能助手1:智能机器人经理
她一走进银行，迎面就是一个“大堂经理”——机器人，身高不足1米。“大堂经理”具有人脸识别功能。向她自我介绍后，她就可以见人了。她的功能非常强大，可以进行客户接待、引导分流、业务咨询、营销推广、互动交流等多项工作。
通过数据导入，她可以向客户介绍简单的业务，引导客户到相关柜台办理业务，并与客户进行互动对话。
通过了解客户的业务需求，并通过自带的22寸触摸屏“小头”以语音、图像、视频等形式推荐当前热销产品。，提醒业务办理程序和注意事项。
“大堂经理”还可以利用感应系统自动识别点位，甚至告诉顾客“去哪里景点”，一天工作时间可达6小时以上。
智能助手2:外币兑换机
出国旅游带外币现金了吗？外国朋友来中国需要把外币换成人民币？
你不必在窗口排队等候。只需要通过小型外币兑换机，扫描身份证，输入手机号码，存入外币现金，就可以立即兑换。
自助外币兑换机主要办理外币兑换成人民币，并可查询外币汇率。外币包括美元、港币、欧元、英镑、日元五种货币，根据不同面额自动兑换成人民币。每人一次可兑换等值人民币2500元，一次可兑换等值人民币7500元。外币的汇率以当天的银行报价为准，每天早上九点半左右换报价。
但是，还是有问题。人民币现金兑换成外币现金仍需到银行柜台办理。由于外币兑换机的汇率是一天一个价，可能存在汇兑差额风险。
智能助手3:纸币兑换器
除了外币兑换，纸币兑换也是件麻烦事，尤其是过年过节的时候。去银行换钱是一件特别麻烦的事情。现在一台纸币兑换机取代了这项业务。
纸币硬币兑换机(仅限人民币)可进行三种兑换:纸币可兑换整币或散币，硬币可兑换纸币或存入银行卡，可兑换大小面额，硬币可兑换10分、20分、1元面额；纸币兑换的面额有10元、20元、50元(从10个硬币兑换纸币)。
此外，纸币兑换机还可以实现纸币自流通的功能，减少银行的现金维护工作。想兑换硬币或纸币但不指望银行排长队的朋友可以试试。
智能助手四:网银体验设备区
以前大部分需要排队填单的业务，现在都可以自己直接办理了。该行在网点设置了全新的网上银行体验装置，客户不仅可以自助办理转账、汇款、理财、货币兑换等业务，还可以获得丰富的产品功能、业务流程和价格信息。
这对于办理上述业务的工作人员来说，无疑是减轻了大部分工作量。
智能助手五:VTM远程柜员
以前去银行柜员办卡要半天左右，无数纸质存根都是手写的。现在有了VTM远程柜台机，几分钟就能成功开卡，所有信息电子化，24小时都能办理业务。
所谓VTM(虚拟柜员机)远程柜台，也叫远程视频柜台，由客户自己办理，远程客服人员协助指导。目前公、私业务均可办理，包括:开户发卡、信用卡申请、投资理财、个人贷款、个人信用卡全面免单、一站式签约、机构客户签约。
智能助手6:产品拣货员
还有“产品取货机”，是集搬运和取货为一体的综合智能机器。客户只需持身份证，按照机器程序，即可获得银行卡和相应的服务。具有“开卡开户、开通网银、人脸识别、转账交易”等功能。
智能助手七:贵金属显示终端
长期以来，银行需要实物产品来展示其贵金属理财业务，展示成本较高。现在有贵金属展示终端，包括:180度全息展示柜，270度全息展示柜，360度全息展示柜。
贵金属展示终端通过全息投影展示柜的3D成像技术，为客户展示贵金属产品的3D动态效果，使立体影像直接悬挂在设备外部的free 空房间内，无需任何屏幕和介质，可在180/270/360度任意角度展示动态效果。
这种脱离常规的实物展示手段，清晰度和色彩高，立体感强，非常逼真。
每条线的物理网点都在缩小。
在众多智能设备面前，借用一位农业银行支行负责人的话，就是“机器解放者”。招行年报显示，目前累计部署11067台可视设备，替代柜面业务58.08%。记者通过查阅银行年报发现，国有银行正在不断实施网点布局新策略，对低效网点进行“瘦身”。
五大行中，工商银行和农业银行披露了相应的网点数据。
工行年报显示，截至2016年末，该行物理网点16429家，较2015年的16732家减少303家；农行年报显示，2016年“瘦身”低效网点近1800家。
股份行中，中信银行、招商银行年报显示，正在不断压缩线下网点。招行表示，去年减少网点租赁面积39356.34平方米，全年节省租金5726.42万元。
在部分银行减少网点布局的同时，大部分银行都在增加可以分担网点部分银行业务的银行自助设备数量。五大行都不同程度地增加了银行自助设备的数量，股份行次之。
中国银行年报显示，去年自助终端数量较2015年增长11.71%至36083台，自助银行数量较2015年增长2.84%至14444台；
农行年报显示，去年自助现金终端12.98万台，自助终端5.24万台。
此外，在县域建成了1000多家离行式自助银行，覆盖了400多个新空白乡镇；
工商银行去年的29385家自助银行比2015年的29043家增加了342家，其去年的100083台自助柜员机比2015年的99789台增加了294台。
中国建设银行年报显示，自助柜员机较2015年增加6034台，增长6.59%；自助银行投产27872家，比2015年增加3178家，增长12.87%；
交通银行去年在全行推广远程智能柜员机(iTM)899台，较2015年增加206台。
中信银行年报显示，去年全国自助银行3164家，比2015年的3160家增加4家。
民生银行显示，远程服务设备数量已达435台；
而招商银行则表现为银行通过远程渠道的便捷与柜台面对面的周到服务融为一体，远程客户经理为客户提供实时、全面、快捷、专业的各类银行交易、咨询投资理财、一站式贷款、产品销售等服务。目前，共部署可视设备11067台，对网点非现金交易替代作用突出，柜台业务替代率达到58.08%。
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