神龙汽车怎么了，神龙汽车效益

10月24日，积极求变的神龙汽车再次向外界做出承诺和行动。在当晚举行的2020汽车文化节上，通过“元+”计划发布、“五心守护行动”落地、战略合作签约、双品牌经销店启动、致敬抗疫英雄等一系列活动，聚焦客户价值，回应市场预期，重整行囊，重铸信任。

“元+”计划，从深入理解问题到加速解决问题。

在激烈的市场竞争中，每增加一个满意的客户，就意味着企业增加一项无形资产。赢得顾客，赢得顾客的信任，是企业赢得竞争、获得可持续发展的根本途径。

基于这样的认识，神龙汽车调整和刷新中期经营计划，形成“元+”计划，将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更可靠”、“运营更高效”。

东风汽车集团有限公司总裁助理、神龙汽车股份有限公司总经理、党委书记陈彬表示，这不仅是一个能够着眼当下、加快解决困扰神龙发展的重要问题的规划，也是一个规划长远、明确未来方向的规划。

产品更中国化。在不加价的情况下增加配置，对主销车型使用客户关注且使用频率高的配置；基于中国客户需求，未来五年打造并推出14款新车型，实现配置、体验、性能的全面升级，诚意满满；继续推进E-power战略。在现有发动机全部达到国六B排放标准并实现“三升一降”的基础上，全面启动MHEV轻混和国七的研发，推出更加经济省油的动力总成新产品。

营销更精准。进一步明确两个品牌在中国市场的定位、价值和优势，加强品牌价值的传递。东风雪铁龙致力于从3600°产品、服务和客户体验出发，打造行业舒适标杆，东风标致将“设计之美、品质之实、科技之乐”作为核心价值观。围绕品牌内涵和硬核技术，精准持续地实施营销行动，让更多客户更便捷、更真实地体验我们的“良心车”、“放心车”、“安全车”。

服务更可靠。致力于成为“客户最信赖的汽车企业”，通过“安心买车、安心用车、贴心服务、快乐换车、一路同心”，实施“五心守护行动”，在汽车全生命周期为客户保驾护航，真诚感谢东风雪铁龙、东风标致600多万车主的支持与信任。

操作效率更高。要建立一个真正以客户为中心的企业，所有的工作评价都以“客户满意度”为标准。确保客户的每一个需求都能得到快速关注、快速响应、快速解决和承诺。实行首接责任制，客户找到谁就是责任人，谁就跟到底。

从整个计划来看，龙现在已经变得更加成熟了。这种成熟体现在愿意更多地从客户的角度思考，如何更好地改善服务，如何更有效地传递品牌价值，以及如何更好地了解中国客户的需求。

“五心守护行动”，从了解客户需求到回馈客户信任

“要光，会有光的。走向光明，那么你就会在光明中，然后你就会成为光明。”神龙汽车坚信，当客户成为市场信仰，一切问题都会迎刃而解。

关注客户的关键是客户服务。重视客户服务的关键是主动接近客户，以客户利益为中心，最大限度地满足客户需求。

全新的神龙将更清晰地审视自己，更认真地倾听客户的声音，更深入地思考服务痛点，直面问题，及时回应，快速行动。

于是，一场基于服务和回馈老客户的“五心守护行动”开始了——

“买车不用担心”，开创性地推出“7·1·5”三项服务政策，即“7天可退车”、“新车承诺1年保修”、“新车保修5年无忧”。消费者在购车7天内，因产品质量问题可无损失退换车；双品牌新上市车型，若品牌下调官方指导价，或官网发布促销政策，给予一年内购车用户差价补偿；新车可享受5年/15万公里整车质保+6次免费基础保养(也可选择超值兑换礼品)，远高于三包标准和行业水平。

“用车安心”，送出三大诚意礼包:购买3年5次、5年9次保养套餐合同，品牌直补，史无前例，享受7折优惠，让保养更省钱；近800种常用零配件价格全面下调，平均降价幅度10%，维修更省钱；跨平台合作将实现23000辆救援车24小时待命，同城半小时待命，全国两小时待命，让救援更及时。

“贴心服务”，业内首创，“不满意免费”，双品牌八大服务承诺全面升级，更便捷、更贴心。比如2小时内完成例行保养，超时免费；全国救援两小时，加班免费；更换车辆的旧零件并展示给用户。如果他们没有履行，他们将是免费的。

“快乐换车”，推出“增值换车计划”，二手车最高可增值1.5万元。

“一路相伴”，实力宠粉，为老顾客推出的老朋友礼物。第一位车主6年以上返店，品牌免费保养一次，惠及360万车主。

行动，让我们的承诺落地。为确保一系列硬核服务承诺的有效兑现，10月24日起，神龙汽车在双品牌400服务热线中新增总经理投诉专线，2小时内响应客户诉求，诚意满满。

力量正在聚集，变化正在变得更好。

信念重启，目标重建，力量集结。目前，龙族已经做好了“破釜沉舟”和“最后一搏”的一切准备。

9月2日，神龙汽车领导层调整，进一步加强对神龙汽车经营团队的授权，提高决策效率。

9月9日，聚焦双品牌销售突破的核心举措——CPU行动启动。24名中法营销领域高管奔赴一线，分别与219家经销商结对。他们的个人业绩与网点业绩直接挂钩，每个月现场驻店不少于10天。

9月21日，召开四季度经营目标实现动员大会和形势目标沟通会，5000名员工通过114个会场同时参加会议。总经理和各部门负责人签署了第四季度目标军令状，吹响了“奋战100天，誓保目标”的信号。

9月29日，PSA集团官方微信发布:决定在今年第四季度向神龙汽车提供5000万欧元资金，东风集团也将为神龙公司生产经营的流动资金需求提供有力支持，进一步保障和充实神龙公司的现金流；第四季度，神龙汽车将补充1.5亿元业务费用，加强区域营销，为2021年销量回升打下良好基础；从2020年到2037年，PSA集团每年将向神龙公司提供数亿人民币，用于东风标致和东风雪铁龙的品牌形象建设和渠道开发。两大股东已决定2021年对神龙公司进行增资，以保证神龙公司未来的发展。

10月24日，PSA集团管理委员会主席唐唯实向神龙汽车文化节发来了祝贺视频。他重申:“雍妈妈质疑PSA和东风会长期合作，会继续做神龙汽车的长期股东。双方股东都将继续支持神龙的发展，PSA也有在中国市场长期发展的长期目标。”

在内部和外部力量的推动下，情况正在好转。

9月神龙汽车销量环比增长28%，10月前三周继续增长。

10月9日，神龙汽车与上海融和电科融资租赁有限公司签署战略合作框架协议，订购1000辆东风富康e爱丽舍。

10月20日，2020武汉车展落幕，东风标致和东风雪铁龙6天订单达到654辆，目标达成率超过128%。

10月24日，在2020神龙汽车文化节大客户签约及交付仪式上，神龙汽车与襄阳公交集团签约订单430辆，向中电投、PICC、厦工万良等大客户交付新车约2500辆。

伴随着成就，同行们将目光投向未来。未来，经营规模将回归行业主流水平，整个价值链将持续健康发展——这是所有神龙人的期待，也是本次神龙汽车文化节带给我们的信念。