“受疫情影响，我们连客户的小区都进不去，更别说还钱了。”苏州一家装饰城专门做家装灯具的张老板通过电话告诉浙商银行客户经理小李，“供货商催了三个月的款。这节骨眼上哪里能快速借到钱？”浙商银行了解到张先生的困难后，迅速为他办理了“房屋抵押易贷”，一小时内完成审批。
浙商银行客户经理小李介绍，在得知张某无贷款记录，但在姑苏区有一套正在抵押的自住商品房后，小李在微信上发布了申请海报，提示张某扫描二维码申请贷款，5分钟填好，15分钟就能拿到预审额度，足不出户就能知道能不能贷，能贷多少。全程无手续费，1小时即可完成审批，最快19小时即可完成放款。小微企业融资具有“短、小、频、急”的特点，受疫情影响融资需求更加迫切。由于缺乏信用记录，银行无法判断自己的信用水平和信用风险，这一直是金融服务的难点。浙商银行将小额信贷流程的所有细节分离出来，化繁为简，化繁为简，实现了小额信用贷款“在线申请、移动调查、资料审核、建模审批、自助还款、贷后自动化”的全线服务。
客户经理将业务受理、实地调查、身份核验、数据采集、征信查询、文件签署等场景“搬到”客户办公室，一部手机完成流程，打破了银行仅依靠营业网点办理贷款业务的传统操作模式，努力为客户消除疫情期间线下接触传染风险高、审批效率慢、“贷款”时间长的痛点，有效整合操作环节，提高贷款审批效率，为小微客户提供7倍。截至3月底，浙商银行苏州分行今年以来网上业务累计授信金额已超过14亿元，小企业客户通过电子渠道的贷款申请率超过97.8%，网签率99.96%，网上取款率98.98%。
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