贷后催收是金融风险控制的重要环节之一，其中电话催收是目前的主要方式。关于如何合法合规电话催收，请参考安米智能多年实践经验总结。安米Smart的总结分为两部分，一部分是电话催收的基本要求，另一部分是电话催收过程中会遇到的问题，以及针对这个问题提供的催收规范用词。
基本要求
音量:音量不能太高也不能太低，让顾客听得清楚；
语气和措辞:语气柔和，态度自然诚恳，措辞精炼，逻辑得当。严禁使用恐吓、威胁、侮辱、谩骂等言语或语气；
语速:语速适中，吐字清晰；不要装腔作势
发音:清晰易懂，使用标准普通话发音；除非必要，不要用方言，也不要长篇大论；
语调:平和、耐心、热情、富有表现力；
部分标准语音
如果客户回电:先核实身份/姓名或卡号，参考话术“请提供您的……”；当客户声音太低听不清楚时:“对不起，我听不清楚。请你说大声一点好吗？”在回答客户投诉或反映问题时，请参考“X先生/女士，我们需要通过相关部门对您的问题进行进一步的询问，并在了解情况后立即回复您。”当客户的要求超出了工作人员的工作权限时，参考“对不起，X先生/女士，您的要求确实超出了我的工作权限。我已经详细记录了您的问题，并将立即上报上级部门(或其他相关部门)进行处理，会有人负责及时给您回复。”客户询问工作人员姓名时，参考“我姓X，工号XXXXX”的话术；当客户要求直接与领导通话时，参考语音“请稍等，我让负责人接电话，请稍等，谢谢。”当顾客使用方言时，参考说话技巧“对不起，先生/女士，请您说普通话好吗？”如果顾客说他不会说普通话，收款员可以说:“对不起，先生/女士，请说慢一点，我试着听一听。”当有未知的新业务时，参考话术“对不起，先生/女士，我部目前没有此项业务的详细信息，请致电客户中心咨询。”当你需要让客户等的时候，参考“很抱歉让你等了，X先生或女士！”当你发现你的回答是错误的/不完整的，需要改正时，参考演讲“对不起，请允许我对刚才的问题再补充几点……”当客户使用不文明语言时，参考“对不起，先生或女士，请注意使用礼貌语言”的话术。当客户情绪激动，不礼貌时，参考言语“对不起，先生或女士，请您稍微冷静一点好吗？”关于催收话术的基本要求，以及电催中可能遇到的规范话术，安米智能总结了以上几点，希望能帮助催收公司顺利开展催收业务。人工智能和大数据技术的发展，使得智能采集成为可能。对于标准语音，催收公司可以通过智能催收机器人释放人力资源。
安米智能推出智能催收解决方案，确保催收合规；
智能语音质检:安米智能与杜妍软件战略合作后，可帮助机构在催收系统中一键呼叫，支持全召回翻译成文字、NLP监控、设置质检规则，方便规范代理商的语音技能，实现合规催收；智能开案:安米电话机器人采用人声交互，提供精准的通话结果标记(如通断断、是不是我等。)供催收机构实现极速开案；智能提醒:通过IVR技术实现灵活“广播”逾期提醒通知。此外，安米智能催收系统可提供账户管理、个案管理、智能协同提醒、救助管理、个案管理等催收管理功能。提供“全国属地号码归集”、“三网短信”等服务。
安米独有的智能收藏功能，一切为了节省提醒的时间:
总召回和收集记录批量打包:无需单独导出，节省大量时间；一键关闭所有案件:多个案件同时操作，无需一次关闭；一键呼出无需复制切换:席位可直接拨打呼出电话/发送短信；全屏显示，避免社交打扰:独家支持全屏显示功能；
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