为强化以游客为本的旅游服务理念，净化旅游消费市场，提升旅游服务质量，提升成都旅游良好体验，成都市设立“旅游信用基金”，建立健全“旅游投诉快速处理、旅游纠纷快速赔偿”工作机制。
一、平台集中受理
如果游客遇到消费纠纷，可以通过“12345”热线平台索赔。文化旅游、市场监管、商务、发展改革等部门联合成立工作专班，升级加快相关投诉处理。原则上，对于游客无过错的一般纠纷，在3个工作日内处理完毕，并完成赔偿。
第二，实现快捷支付
市区层面统筹设立2000万元“旅游诚信基金”，建立涉旅投诉补偿机制。游客通过“12345”平台投诉后，如果对游客没有过错，事实清楚，证据充分，索赔依据明确，工作类会先开始赔付。
第三，快速赔偿的范围
游客在蓉旅游期间，与当地旅行社、酒店(民宿)、餐厅、景点购物店发生合同、价格纠纷，可申请快速赔偿。
下一步，有关部门将制定旅游纠纷快速赔偿实施细则，优化“旅游信用基金”管理、使用和回收，确保旅游投诉纠纷快速高效处理，构建规范有序、和谐稳定的旅游环境。
来源成都发布
编辑曾佳佳
刘伟丽，过程编辑
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原文地址"成都旅游信息网，成都旅游监管服务平台"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/256096.html。
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