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揭民宿刷单套路 花钱请人写好评每条3到10元

小额贷款 岑岑 本站原创

在“十一”假期,很多游客选择住民宿,订单量和评价是最重要的参考。但调查发现,无论是订单数量还是评价内容,都有可能被“刷”,一些网络名人客栈甚至每天都要花1000元左右“刷单”。

一家客栈为此每天支付1000元的情况并不少见。

在浙江经营一家民宿的王女士透露,去年新开了一家民宿,刚开始根本接不到单,也没人评论。然而,她惊讶地发现,同一景区一家新开的客栈,短短两个月就有100条评论,在平台上排名第一。

一问才知道,这家客栈并没有接单,而是花钱找人刷单,获得流量支持,迅速增加了曝光率。王女士还把房源放在10家OTA(在线旅行社)平台上,找人“刷单”,写评论。

河北的方莉在今年年初开办了一家民宿。他通过百度贴吧找到一个“刷手”,以3到10元的价格一个月“刷”30单,他的民宿很快就排在了平台推荐榜热门关键词的第一位。“很多人‘刷’。没有‘刷’,就没有流量和业绩,店铺也不会被消费者看到。”方莉说。

业内人士表示,“刷单”在酒店行业较为普遍。目前,大理和丽江的一些B&B客栈的员工每天花费约1000元来“刷卡”。

据悉,目前仍有不少网络名人B&Bs不在OTA平台销售,而是通过微信账号和小程序接收外部订单,“刷赞”非常方便。一些基础设施装修甚至选址环境都很差的民宿,在社交媒体上大放异彩,实际入住体验却很差。

“单刷”是如何实现的?

据悉,有人专门做民宿的“刷单”生意。他们经常潜伏在酒店行业的微信群里,伺机聊生意。服务项目包括刷交易量、刷好评、删除差评。

在一个名为“酒店单群”的微信群里,很多商家在里面发布了“刷单”的需求,“刷手”免费接单,每单收费3元至10元。在发布购买“刷单”服务的消息后,很快就有一名“刷单手”接单,声称自己“刷单”了桂林一家今年9月开业的民宿,并使这家民宿在一个月内达到了该平台所有评分中的最高分。

“刷单”中介的朋友圈充斥着各种各样的“刷单”广告。一些小规模的“刷单”商家往往是一部手机,换个账号下单,让几个人一天做很多单,但被查处的风险很大。而且其公司有自己的“刷单”团队,一个人只做一单,每天不同的人给商家做,风险低。

曾经从事过“刷手”的陈骁说,“刷手”的一般流程是这样的:“刷手”先在商家进行虚假“消费”,刷手评价所需的评论和照片由商家提供。“刷单”完成后,商家向“刷手”支付“消费”本金和佣金。

“我做兼职的时候,每单的佣金至少是2块钱10块钱,一个月能刷200多单,最多的时候能赚2000多。商家不给钱,我就给他差评。”陈骁说。

如何删除差评?国家加强治理后,第三方已经很难“删除差评”了。一些B&B从业者要么直接联系消费者赔礼道歉,并要求他们删除相关评价,要么请专门的团队接单,后者会努力督促消费者删除差评。极端情况下,一些“刷单”团队也会威胁消费者。删帖难助推了收费价格,每条收费从几十元涨到几百甚至上千元。

堵疏结合斩断“单刷”链条

国家信息中心共享经济研究中心发布的报告显示,2015年至2017年,中国共享民宿营业额年均增长率约为65%。预计到2020年,市场交易规模有望达到500亿元,房屋数量将超过600万套。

“刷单”透支了行业公信力,国家层面正在加大依法治理的力度。今年1月1日起施行的新修订的《反不正当竞争法》规定,经营者不得对其商品的销售状况、用户评价等作虚假宣传,违者将被处以20万元以上100万元以下罚款;情节严重的,可以并处100万元以上200万元以下的罚款,并可以吊销营业执照。

北京大学法学院副院长薛军教授表示,未来将严格控制电子商务平台的违规行为。明年1月1日起施行的《电子商务法》规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵害消费者合法权益,但未采取必要措施的,电子商务平台经营者将擅自删除消费者的评价,并根据违法行为类别和情节轻重给予相应处罚。

专家表示,斩断“刷榜”链条,必须坚持堵疏结合,治标不治本。

从电商平台的评价体系来看,很多平台都是根据销售额来决定是否优先考虑B&B客栈。平台中影响从业者“默认排名”的因素主要是销售积分、佣金积分、积分分值等。,与销量、支付给平台的佣金、好评数相对应,为从业者“刷榜”提供了动力。

不少B&B从业者建议,电商平台应该设计更合理的排名规则和激励方案,不仅仅是为了“表扬”英雄,而是要给“菜鸟”机会,支持他们成长。

据悉,很多地方正在加快相关制度的探索。例如,成都近日发布《酒店管理办法》征求意见稿,鼓励社会机构开展酒店服务质量和信用评价,引导社会力量广泛参与舆论监督,确保酒店经营者和第三方平台诚信经营,进一步挤压“刷单”空客房。

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(来源:新华网)

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