在私有域流量的游戏中，第一步是将公有域流量导入到自己的流量池中进行运营。对于实体零售来说，门店是最大的流量聚集地。本文提到的百果园，利用门店进行“线上+线下”双管齐下。
门店被迫关闭，员工被迫辞退，营业额大幅下降...疫情给企业带来严重影响的同时，也在零售经营者心中埋下了打造私域流量的种子。回顾那些疫情期间逆势增长的零售企业，其中一个关键因素就是私域流量。
拥有近4500家线下门店的百果园，疫情期间整体自营电商增长2.5倍，小程序订单增长超过5倍。截至2019年底，线上销售额已占总销售额的25%。目前疫情对其整体情况影响不大，与去年同期基本持平。做一个疫情中的“逆行者”，不得不说私域流量是一个重要的武器。
私有域流量运营的核心是流量。流量的背后是一个个鲜活真实的消费者。那么流量从何而来？如何引导水流进入自己的鱼塘？在这一点上，百果园采取“线上+线下”双管齐下的方式。
放大线下门店的影响力，扩大线上销售。对于实体零售来说，门店是其最大的流量聚集地。传统门店的功能主要是销售，追求实际业绩。但在私域流量体系中，线下门店是一个流量载体，是流量的重要入口。
通常情况下，由于地理位置的原因，店铺的影响力只能覆盖到店铺周边的人群。但如果把店长、店员、店铺老顾客的社交网络充分调动起来，与这些人建立起店外的沟通渠道，那么店铺的影响力就可以突破地理位置的限制，实现店铺影响力的放大。
水果连锁巨头百果园就是这么做的。对于百果园来说，门店的价值不仅体现在直营上，还体现在拓展线上销售网络上——门店的两端是用户、社区和小程序。
社区是百果园门店营销的核心窗口。每周二，店铺都会为社区用户举办“果粉”日，以8.8折回馈社区，保持社区粘性。所涉及的游戏包括成语接龙、掷骰子等。用户在社区中互动。赢了一些折扣红包后，就可以去店里直接给店员看，完成购买。
百果园推出了三款小程序——百果园+，主要用于分组、下单等核心业务；百果园礼品，以礼品卡的形式为用户提供水果礼品服务；百果园享受的话，会为用户提供付费专属服务。
三个小程序共同构成了百果园品牌的小程序矩阵。三者可以互相跳转，承载用户不同的需求，服务用户不同的生命周期。
在百果园+小程序中，用户可以进行团购，在小程序中下单，到店取货，或者让店家直接送货到家。一方面，群可以激活微信生态的流量，即线上流量；另一方面，可以把群体加入到店铺的用户中，也就是线下的流量，最终实现线上线下的融合。“网上下单+到店自提”的方式可以有效提高到店率和复购率。数据显示，40%的客户会购买其他产品。
除了“社区+小程序”深化门店周边渗透，外部公共领域流量也是百果园重要的流量来源。如果说“社区+小程序”是企业搭建的鱼塘，那么如何把公共领域的鱼吸引到自己的鱼塘里，则是企业要做的另一件事。
百果园选择了Tik Tok。到2020年1月6日，Tik Tok日活跃用户数已经超过4亿。在布局Tik Tok之前，百果园的品牌推广多是通过广告、微博、微信，但后来发现Tik Tok的调性和用户群体与品牌定位非常吻合，属于低值。
百果园Tik Tok自2018年运营以来，已发布视频200余条，吸引粉丝关注192.3万，代言1371.4万，整体播放量上亿。第一个关于芒果切的抖音视频被20万人赞。
社区外的百果园则是另辟蹊径，在线上“炒”线上名人水果单品，引导用户到线下门店，最后通过门店完成最终交易。
2018年国庆，百果园制作了一个剥柚子的视频。以前人们习惯先把柚子完全剥开，再一个一个把柚子果肉剥开，但是夹在果肉之间的皮很难取出。这个视频教人们从中间切开葡萄柚，剥去纯果肉。视频上线24小时内，播放量突破3000万。
很多看到视频的顾客在店里买柚子的时候都会主动要求按照视频剥柚子。后来百果园在所有门店推广这种剥柚子的方法，把线上的流量引到了线下。
2019年夏天，百果园在Tik Tok发起“吸一个椰子”挑战，通过趣味贴和惊喜奖品吸引用户参与，让网友可以同框玩“吸一个椰子”。这种基于视频的沉浸式表达，可以大大缩短品牌与用户的距离，激发用户的消费欲望。
据百果园Tik Tok团队负责人介绍，这个话题整个播放量在5亿左右，导致所有门店卖断货。百果园官方数据显示，8月22-24日期间，“吸一颗椰子”共售出42万颗椰子，是2018年同期的2.11倍，每9个进店的人就有一个人吸到了椰子。同年9月，百果园做了一场榴莲品鉴直播，两小时观看人数超过8万。直播主要卖的是单品——马来西亚猫山王榴莲。直播期间成交300多单，销售额近10万。
线上+线下，百果园1+1 > 2的线上流量50%来自门店，50%来自社交、线上投放和广告。
在线上流量越来越贵的今天，百果园“反其道而行之”，将线下门店的流量转化为线上流量。
资料显示，成立于2001年的百果园，目前在全国拥有4500多家门店，年销售额超过100亿，也是全球门店数量最多的水果零售企业。百果园APP下载量超过1000万次，小程序用户超过1800万，百果园享受付费会员超过40万。实践证明，这条路是最适合流量100果园生长的。
“公域流”就像一条河，属于流水；“私域流”就像一个湖泊，更像一个水库。对于零售企业来说，私域流量是一个自循环系统，是企业可持续发展的核心，也是企业的护城河之一。搭建私人流量护城河的第一步是导入流量，布局线下门店和线上流量平台的用户触点，充分挖掘“门店+外卖平台+App+小程序+社群+微信官方账号”的作用，做全渠道营销。面对流量获取困难，其他零售企业或许可以有选择地复制百果园“线上+线下”的流量导入方式。
参考:一个视频教3000万人剥柚子，企业疯狂收割Tik Tok流量。私域流量的形成方法，疫情突围之道，百果园，鲜丰水果，每日优鲜脸。本文由@舒天原创发布。人人都是产品经理，未经作者允许，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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原文地址"百果园渠道，百果园拓展全渠道模式,线上销售额突破20亿元"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/260285.html。
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