中国工商银行宝鸡分行成立于1984年10月。经过30多年的不断努力和稳健发展，完成了从国有专业银行向现代商业银行的转变。随着改革开放和金融体制改革的深入，各种新兴金融业务全面发展，最大限度地满足了人民群众的需求。特别是近五年来，工行宝鸡分行以打造“人民满意银行”为目标，将服务质量提升和提升到战略高度，不断创新服务方式，提升服务体验，为社会公众提供优质、高效、专业的金融服务，满足多样化的投融资和财富管理需求，受到了广大人民群众的欢迎和好评。
突破物理网点限制，提供24小时不间断银行服务。
1984年，业务没有自助渠道，人们不得不在网点排队办理银行业务。当时工行宝鸡分行设有金台、渭滨、清江、计都四个办事处，宝鸡、凤翔、岐山、扶风、眉县、凤县、陇县、太白、千阳、麟游10个县支行和洪光办事处，主要经营工商信贷和储蓄业务。为了适应专业银行业务的激烈交叉竞争，我们一方面广泛设置网点，另一方面细化内部分工。1997年，网点数量达到190个。2005年，随着中国工商银行股份制改革，宝鸡分行合并了一批低效网点，探索城市机构扁平化管理。近年来，工行宝鸡分行根据城市东扩南拓的发展规划，结合县域发展实际，制定了渠道建设规划，调整了营业网点布局，在高辛、扶风、梅县等新区设立了工行网点。为了填补区域服务空 white，更好地服务大众，我们还加大了离行式自助银行的建设，在中心医院、人民医院、太阳城等服务密集区域增设自助银行。目前，工行宝鸡分行52家网点、52家附属自助银行、52家离行式自助银行对外开放，服务三区五县。广大市民可以找到“工行”，享受工行带来的方便快捷的服务。
同时，工行宝鸡分行加快智慧银行建设步伐，加大智能设备和自助设备投放力度。五年间，产品收款机、收据打印机等智能设备增加到106台，自助取款机、存取款一体机等自助设备增加到264台，网上银行机、查询缴费机等服务终端超过306台。设备数量处于行业领先水平，突破了营业网点的服务时限。现在，除了挂失补卡等特殊业务外，大部分个人业务都可以通过自助设备和智能设备办理。以前在柜台办理银行卡、开通网银、手机银行需要15到20分钟，现在通过智能设备只需要5分钟，突破了柜台的限制。
此外，工行宝鸡分行还依托总行强大的科技优势，大力推广手机银行、网上银行、电话银行、微信银行。可以说“哪里有网络，哪里有手机信号，哪里就有中国工商银行”。这些在线服务与营业网点、自助银行、智能银行形成互补，真正实现24小时不间断服务。
完善服务细节，提升客户服务体验、感受和满意度。
随着社会经济的发展，银行服务正从卖方市场向买方市场发展，人们对银行服务的期望越来越高。为提升客户服务体验，自2006年以来，该行陆续开展了“服务创新年”、“优质服务年”、“奥运服务年”、“服务价值年”、“人民满意银行建设年”等一系列接力式服务提升活动，每年都有一个提升主题和重点突破，确保了工行整体服务计划的落实和执行。并且在服务细节的改善上，确立了“以客户为中心，服务创造价值”的经营理念，投入大量资金改善营业网点的服务环境。近年来，宝光路支行等20多家网点进行了改造，渭滨支行等30多家网点进行了“略”改造。根据客户在网点的行走习惯，优化了网点布局，少柜台多柜台，设置了现金业务区、非现金业务区、电子银行服务区、自助服务区、客户等候区、VIP客户服务区，并投入使用智能金融服务工具。此外，还增加了医疗箱、雨伞、轮椅、手机充电站等人性化服务设施，为客户提供温馨舒适的经营环境。
2018年7月，根据总行“百城接力温暖服务”活动要求，我行启动宝鸡站活动，以强化网点服务能力为突破口，不断强化网点负责人服务体验、大堂经理主动识别引导和业务引导体验、柜员主动服务体验，实现对客户“温暖”服务的无缝链接和全面覆盖。此外，通过积极倾听市民呼声，聚焦群众最关心的服务问题，通过科学设置网点呼叫策略、动态调整高低柜台设置、优化业务办理流程、加强自助设备推广应用等一系列措施，有效提升了服务效率，客户满意度达到99.65%。
拓展新兴个人金融业务，打造“最佳财富管理银行”
中国工商银行宝鸡分行成立之初，根据《中国人民银行储蓄存款章程》和当地人民银行的有关规定，主要经营人民币活期储蓄、整存整取、整存整取、整存整取、零存整取、零存整取等储蓄业务。随着改革开放的深入，该行在做好基础存款的同时，陆续开办了活期奖金存款、增值存款、外币存款、特种存款、通知存款等新的储蓄存款。2000年以来，随着金融体制改革的深入，为满足人民群众日益增长的多样化金融要求，储蓄业务突破了传统单一的存取款模式，各种中介和代理业务应运而生，不仅发挥了“拳头产品”的作用，也带动了新兴个人金融业务的兴起。通过使用计算机、城网、银行卡、ATM、POS机等先进工具和手段。、个人金融服务，如收取公共事业费(水、电、电话、煤气、税等。)、小额抵押贷款、发行和兑付证券业务、保险代理业务、股票清算业务、外汇业务、财务咨询业务、托管业务、电话银行业务等。纷纷开展，为百姓提供了一系列新兴的个人理财服务。
近年来，随着国民收入的快速积累，投资理财市场的快速发展，人们的理财意识不断增强，资产配置和风险管理的重要性和必要性越来越受到重视和认可。面对错综复杂的国际形势和纷繁复杂的投资市场，中国工商银行宝鸡分行致力于帮助人们掌握更多的投资理财知识，树立科学的投资理财观念，提高投资理财能力。该行十年来培养了一批专业的理财规划师，为百姓提供理财咨询和顾问服务，量身定制理财方案，提供大额存单、薪溢、逐年上涨、存管存管等创新存款产品，以及保本、分期理财、代理基金、代理保险、贵金属等产品。，努力帮助人民实现财富保值增值的目标。
创新互联网金融产品，改变金融生活方式
近年来，工行宝鸡分行顺应“互联网+”发展趋势，依托工行电子购物平台，不仅将西凤酒、“华勤”蜂蜜、陈宝生态农业等知名品牌推向全球，还为当地企业产品销售开辟了新渠道，为人民群众提供了“名商、名牌、名店”的购物服务体验。2017年，宝鸡“融E购”交易额突破6.6亿元。
根据年轻人特别是80后、90后消费和支付习惯的变化，该行还推出了ATM扫码取现、工银e支付、工银e支付等一系列金融创新产品。即使没有银行卡，也可以通过手机银行在ATM上扫描二维码取现。还可以使用工银e支付、工银e支付，足不出户充值话费、交学费、网上购物。今年，工行宝鸡分行在电子支付收单服务的基础上，推出了面向中小商户的“电子商务助梦计划”，通过“大市场+电子支付惠民示范街+线上平台”的开放场景，为商户提供支付结算、存款融资、信贷融资、优惠促销等一揽子金融服务。8月15日，该行在陈仓老街举行“电子支付惠民示范街”启动仪式，为陈仓老街商户搭建“电子支付惠民示范街”场景，帮助中小微商户统一账户、统一出口，让他们享受高效、简便的支付结算服务，还为他们提供“商户盈利”专属理财、贵金属实物定制、线上申请“商快贷”等金融产品。同时，在此类街区、商圈开展信用卡客户最高5折优惠的“爱购物”特别促销活动，将为小微商家带来更加稳定的客流和丰富的商机，助力小微企业做大做强。此外，该行还以工银e支付为支付平台，旨在实施供暖、物业费等行业的e支付项目拓展工程。广大市民可足不出户，登录工行网银、手机银行，凭缴费号在线缴纳取暖费、物业费、学杂费。
放眼改革开放中的工商银行，下一步，工商银行宝鸡分行将认真贯彻落实全国、省、市金融工作会议精神，大力推进“智慧”服务，构建和连接覆盖金融服务、电子商务、社会生活的互联网金融整体架构，以大银行新业态、新生态为促进实体经济提质增效增添新动力，努力满足人民群众日益增长的金融服务需求。
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