来源:中国新闻网
近日，一段4S商店内一名女子在奔驰车内哭诉维权的视频引起了公众的广泛关注。14日，这一事件成为微博热门话题，达到7条之多。
据女车主哭诉，她买了一辆66万的奔驰作为30岁生日礼物。然而，在新车打开4S店之前，发现车辆发动机存在漏油现象。4S店表示，不能退款或换车，只能根据“汽车三包政策”更换发动机。
随着双方谈话的曝光，这家奔驰店在销售过程中涉及的私自收取金融服务费的行为也浮出水面。
15000服务费，谁的口袋？
根据女车主的陈述，Xi安“利之星”的4S店极力推荐分期贷款，最后其承诺使用分期付款。贷款付首付的时候，“利之星”相关负责人突然提出有一万五左右的服务费，她之前并不知道。
图片来源:视频截图
最终，车主通过两次微信转账支付了15000元服务费，流入私人账户，只有收据没有正规发票。
业主对这个服务费的服务内容提出质疑。“资料自己提供，银行自己跑，流水自己玩，但为什么要交这个服务费？这个服务费的服务内容是什么？”并要求4S商店负责人给予解释。
在奔驰官网的财务计算器中，如果购买与女车主同型号的豪华CLS 300，建议零售价为69.18万元，首付为20.75万元。以36个月为例，利率4.99%，月供14512元。但是奔驰官网并没有显示奔驰有金融服务费。
4月14日，奔驰发表声明称:奔驰不向经销商和客户收取任何金融服务费。同时要求经销商在自主经营过程中诚信守法，确保消费者合法权益。
奔驰汽车金融有限公司声明不收取任何金融服务费。
既然奔驰没有收取，那么这笔金融服务费到底是服务于什么，又进了谁的口袋？
一名4S商店的销售人员告诉记者，这笔钱流入了4S商店，不会开具发票。而且有些4S店会给销售股份，这也是很多销售力量说服客户按揭买车的动力。
其实所谓的“金融服务费”并不是什么新鲜事。在社交媒体上，很多网友表示自己被收费了，北京晨报2018年1月的一篇报道与此事件有很多相似之处。
4S店要求赵先生分期支付“金融服务费”3380元，但因车辆存在质量问题，赵先生将4S店诉至法院。4S店辩称，双方签订的合同中已明确约定了金融服务费和授权费，并向赵先生出示了相关的收费通知单，赵先生是在知道收费后才支付的。
法院认为，赵先生是分期贷款买车，他要按照约定向银行支付利息。4S店自行收取金融服务费没有法律依据，应予以返还。
奔驰车主事件中，根据车主描述，4S店甚至没有提前告知有“金融服务费”，侵犯了车主的知情权。
资料图:奔驰。中新社记者张云摄
河南国银律师事务所律师王亚忠表示，4S商铺收取“金融服务费”没有法律依据，存在诸多问题。“常规费用应记入公司账户并开具发票。工作人员要求车主输入私人账户。这种行为在税收方面也是有问题的。”
记者注意到，在今年3月15日期间合肥市市场监督管理局发布的2018年消费维权典型案例中，4S门店“违规收取金融服务费”位列维权榜单首位。
多位法律从业者告诉记者，金融服务收费没有标准文件，所以会出现4S门店不提供任何金融服务，消费者被收费的情况。但根据《汽车销售管理办法》和《消费者权益保护法》的规定，消费者可以拒绝收费。
除了换发动机别无选择？
“丽之星”4S店相关负责人在咨询女车主时表示，“虽然漏油在国家三包规定中只能实现发动机更换，但作为一种情绪，我们自己也接受不了，一直在积极处理。其间有个过程，只怪我们太慢。4月9日，我们还友好地进行了协商。”
Xi安的女性车主只能被迫接受更换发动机的选择吗？答案是否定的。
"三包政策选择的主动权在消费者，而不是商家."中国财政科学研究院应用经济学博士后潘鹤林对本报记者说。
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，家用汽车自购车发票开具之日起60日内或者行驶3000公里(以先到者为准)发生燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换或者退货。“所以消费者可以选择更换发动机或整车，也可以选择退货，但奔驰4S店无权选择更换对消费者不利的发动机。”
“国家三包法没有问题，企业不应该断章取义，成为他们的借口。”维权女车主这样对媒体说。
如果4S商店欺诈，你能要求三倍赔偿吗？
据媒体报道，女车主家属表示，已向当地工商部门提出索赔，调查组表示近期会有调查结果。女车主称，在4月13日的谈判中，奔驰提出先退款，后续检测有问题，再赔付，但她拒绝了。如果检测结果显示确实有问题才出售，按照法律法规应该是“以次充好，假一赔三”。
也有网友认为，车主可以申请三倍赔偿。对此，王亚中律师分析说，“每辆车卖出去之前，都要进行PDI检测。如果4S商店进行PDI测试，但出于某种目的对消费者隐瞒故障，这将是欺诈。这种情况下，根据《消费者权益保护法》第五十五条，可以要求三倍赔偿。”
值得注意的是，根据新《消费者权益保护法》的规定，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现缺陷。如有争议，由经营者对缺陷承担举证责任，消费者免除举证障碍。
业内人士建议车主积极收集证据，调查汽车历史，查询汽车的事故和维修情况；核实车辆PDI检验是否真实以及检验人员的资质；向市场监督管理部门报案，要求查处4S店；及时向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
截图来自“Xi安发布”官方微博。
4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款，并听取了投诉人提出的八项新要求。据媒体报道，14日，一个实名认证为女车主的账号发文称，不再与奔驰有任何非官方联系。不过，这篇文章后来被删除了。
截至记者发稿时，双方尚未达成进一步和解。(张旭)
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原文地址"奔驰服务费处理结果，奔驰4s店服务费"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/267440.html。
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