河南经济报记者郑浩通讯员马佩丽
近年来，中原银行济源分行始终坚持把为人民群众提供优质全面的普惠金融服务作为业务发展的立足点，把“自己做了什么”和“人民期待什么”紧密联系起来，努力打造有特色、有亮点、有温度的服务品牌，不断提升人民群众的获得感。
聚焦金融为民责任，展现个人金融服务新成果。
中原银行济源分行以构建覆盖所有客户、满足群众普惠性、差异化金融需求的服务体系为深耕经营的抓手，不断创新服务模式，升级管理手段，以贴心、专业的服务打磨金融底色，全面打造中原银行个人金融服务品牌。
开展网格化管理活动，送贴心服务上门。中原银行济源分行本着“方便客户，方便服务”的原则，以每个支行为行为中心，以周边三公里为责任场，全面布局社区、学校、企业、商圈，做到客户有管理、户有计划、服务更精准。在社区，中原银行将利用智慧社区平台优势，与社区物业管理公司对接，加大合作力度，为社区居民打通获客渠道，围绕人们花钱、借钱、赚钱、理财的需求，定期宣传银行优势产品，有效建立与居民的联系。特约商户方面，积极拓展社区周边高频消费商户、老字号商户，充分结合场景应用，采取银行补贴、商户让利的模式，配置满减活动，推动收单业务发展，实现银行、商户、客户三方共赢。在学校教育方面，利用智慧校园、智慧餐厅等平台，推动延误费、配餐费的发展，为平台客户提供多产品、深度、全方位的服务，实现客户转化。企事业单位依托工会、社保卡、党建等活动，与企事业单位建立合作关系，主动上门送服务，打响中原银行服务品牌。截至5月末，济源分行网格化管理活动带动储蓄存款增加6.64亿元，零售客户达到20.57万户。
采取措施，注重服务，全面优化客户体验。中原银行济源分行严格落实总行和监管部门“文明规范服务促进年”活动要求，按照职能分工明确分支机构和专业条线的主要任务和职责，加强横向协调联动，全面开展量化指标考核，实行动态管理。通过专题培训、调研协助、检查督导等方式广泛听取客户和员工意见，系统解决网点服务过程中的重点难点问题；深入挖掘先进经验、创新举措和典型案例，充分发挥标杆引领作用，巩固服务改进成果，不断提升员工服务意识和服务能力。截至目前，济源分行已召开4次服务例会，开展10次基层调研走访和服务检查，解决了大厅工作人员和客户反映的9个问题。同时，济源分行营业部全面开展6S标杆网络建设，突出网络建设的标准化、规范化和特色化，全面优化客户体验，深化服务内涵，积极践行社会责任。今年4月，荣获“河南省女51模范岗”荣誉称号。
专注金融为民服务，满足个人金融业务新需求。
中原银行济源分行围绕打造“中原人自己的银行”的目标，根据客户市场发展的新变化、新要求，不断完善产品体系，开拓业务领域，为客户提供全面、专业的金融服务，高标准满足客户高品质的金融需求。
努力打造个人按揭贷款产品，让客户实现住房梦。济源分行积极落实房地产调控政策，加强与优质房地产企业的开发合作，推进个人住房抵押贷款申请、调查审核、审批发放、合同签订、抵押登记一体化，同步为城乡居民提供车位分期、家居装修贷款等产品，提高综合贷款服务的便捷性和可用性，帮助客户实现家庭住房梦想。截至5月末，济源分行住房按揭贷款较年初增加1.14亿元。
丰富个人投资理财产品，让客户实现财富梦想。济源分行全面提升综合服务能力，适时推出具有流动性、收益性和安全性的各类投资产品，满足不同客户的个性化投资需求和资产保值增值的新预期。丰富客户权益，开展理财小讲堂活动，为客户提供精准服务，提升产品品牌影响力；在团队建设的基础上，组织专项资产配置培训，提高客户经理资产配置和服务客户的能力；深化数字智能赋能，推动大数据用例常态化应用，根据个人产品持有特征、风险偏好特征、渠道服务特征，科学精准地提供资产配置建议，实现家族财富梦想。今年以来，济源分行举办了10场金融私人讲堂、沙龙，组织客户经理开展了20余场重点产品培训。
帮助生产经营活动的资金需求，让客户实现创业梦想。济源分行聚焦小微企业主和个体工商户在经营发展中的金融服务需求，助力稳就业、保民生，强化纾困帮扶，提供全方位的金融产品和服务，更好地满足新市民创业贷款需求。济源分行积极拓展永续贷、商易贷、商超贷、原e贷、创业担保贷等贷款产品，充分利用利率低、放款快、额度高的政策优势，加大对小微企业和个体工商户的支持力度。截至5月末，济源分行普惠小贷较年初增加1.38亿元。
聚焦金融引领万众创新书写个人金融奋斗新业绩
中原银行济源分行紧紧围绕客户不断升级的金融需求和生活需求，在金融服务创新、金融产品与非金融服务融合、金融服务融入社会生态建设等方面积极行动，满足人们对更好金融体验的需求。
加强跨界合作，赋能济源示范区消费升级。济源分行积极适应消费升级新趋势，加大资源投入，赋能消费常态化提升。济源分行作为独家合作银行，出席济源示范区首届、第二届大型购车活动开幕式暨“安居乐业”绿色家装节，突出绿色金融场景下的消费服务，派出专业团队全程宣传我行消费贷款、信用卡、旅游卡等产品，为消费者提供快捷便利的金融服务，进一步激发市场活力，释放消费动力，增强消费信心。同时，济源分行积极开展信用卡“超级星期六”特色满减活动，覆盖济源市区加油站、超市等100多家商户。通过设置刷卡场景，邀请客户参与满减活动，发挥产品优势，积极帮助济源示范区市场消费回归。截至5月末，济源分行个人消费贷款较年初增加6484万元；首张信用卡发放1233张，授信额度5.94亿元。
探索高效的商业管理模式，帮助优化商业环境。济源分行加强政银合作，坚持提升智慧运营和在线服务能力，优化业务各环节，提升金融服务质量和效率。济源分行与济源示范区自然资源和规划局签订“互联网加不动产登记+金融服务”便民服务项目协议，加强系统对接和平台建设，在线助力不动产抵押登记全流程，实现“一站式”银行结算。“统一不动产登记管理平台”上线后，电子证书可直接发送到银行，简化了流程，缩短了时限，提高了办理证件的效率，给群众带来了实惠和便利。
加强前中后台协同工作，夯实风险管理基础。济源分行认真落实“守住不发生系统性风险底线”的要求，始终坚持风险导向、合规为先的经营理念，建立了集客户服务、业务处理、风险防控为一体的风险管理体系，持续开展“合规宣传走基层”主题活动，提高防范和化解风险的能力。认真梳理个人贷款风险防控的重要环节，明确个人贷款风险防控的职责和流程，落实贷前、贷中、贷后的精准防范和预警措施，有效控制业务风险。认真落实个人存款账户实名制规定、个人银行结算账户分类管理制度和涉诈涉赌“资金链”管理要求，加强个人账户资金安全管理，依靠优质的操作流程和严格的风险控制体系，确保全渠道业务安全，为客户守护“钱袋子”。截至2023年5月底，济源分局共排查预警账户2300余个，管理风险账户425个，拦截涉案资金16.8万余元。
下一步，中原银行济源分行将紧扣医疗、教育、养老等民生和消费升级的新政策新要求，聚焦客户对金融产品、业务服务和管理的新期待，不断丰富金融产品和服务类型，创新优化金融服务模式，为客户创业、就业、住房和生活消费提供有力的金融支持。
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原文地址"中原银行济源分行：践行“金融为民”打造个人金融服务“金字招牌”"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/275111.html。
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