送餐服务平台DoorDash正在为其餐厅客户整合人工智能技术，这些客户将把他们的食品订单传达给由人工智能驱动的机器人，而不是忙碌的内部员工。
根据Doordash在8月28日的公告，新的人工智能语音点餐系统将接听客户的电话，该系统将提供给特定的运营商。
该公司发布的《2023年网上餐厅订餐趋势报告》显示，虽然有20%的顾客更喜欢电话订餐，但仍有多达50%的顾客电话无人接听，导致餐厅出现重大未实现损失。
DoorDash的产品和设计总监Rajat Shroff表示:“客户对餐厅老板有更高的期望，作为回报，餐厅老板希望我们提供更先进的技术解决方案，包括对电话渠道的支持，以便在客户点餐时满足他们。”
根据声明，DoorDash将结合人工智能和人类操作员，确保所有客户来电在短时间内得到回应，从而使餐厅能够满足高峰时段不断增长的需求。
此外，DoorDash表示，其人工智能系统将能够通过用多种语言接听电话来提供个性化的客户体验。
近两年，第三方食品配送应用越来越流行。该公司的报告发现，34%的受访者通过查看DoorDash或UberEats等第三方应用程序开始订购过程，这一比例是2021年15%的两倍多。
人工智能增强的点餐系统还将为顾客提供潜在的选餐建议——door dash表示，此举将提高餐厅的整体销售额。
今年5月，快餐连锁店温迪& # 8217；美国宣布将推出一款名为“温迪& # 8217；S FreshAI的人工智能聊天机器人前来接受免下车顾客的订单，引起了轰动。
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