7月初，华为Nova A10手机上市。韩先生反映，他先后拿到两部手机，都是黑屏。
【1818黄金眼】一上市就买了。华为Nova A10换机后，依然出现黑屏卡顿。
韩先生:“刚买回来。第一天，我在用的时候没有下载任何软件。我正常下载了一个支付宝，一个微信，手机就卡黑屏了。”
7月10日，韩先生在华为杭州仲达银泰城店购买了华为Nova A10，花费2999元。
他说，类似的情况发生过三次，有一次，他录了一段视频。顶部的状态栏和下面的三个按钮都是亮的，但屏幕是黑的。
7月16日，他将手机送到华为授权服务中心杭州学院街店，对方同意更换。
7月22日，他得到了一部新手机。
韩先生:“2022年7月22日，刚回来的手机，com又出现这个样子。嗯，一次，两次，三次，屏幕全黑了，按键也亮了，但还是回不去。”(试试重启？重启的时候不敢操作，再操作，又出现了问题。当时他没还。"
韩先生说，手机出现这种情况后，后期会自动恢复。第二天，他把手机送到这家华为授权服务中心，却始终没有查出原因。在现场，韩先生在维修模式和用户模式下操作，手机都没有出现卡顿的情况。
韩先生:“第一部手机没有卡在充电卡里，第二部手机卡在充电卡里。对于第一部手机，有两种情况。我在做核酸的时候，扫描二维码之后，不是会弹出一个界面吗，但是那个界面直接黑屏了，不行。谁每天出门装两部手机？我手机当时就黑了，拿不出证据。”
在用户模式下，韩先生说只有一款购物软件是他下载的。当时他在查物流信息的时候，出现了之前视频中的一幕。他给叶经理看了两段视频。
华为授权服务中心杭州学院街店叶经理:“这个拒绝接受采访。”
华为授权服务中心杭州学院街店工作人员:“(韩先生:但是你要给我一个理由。我是消费者。如果不需要面试，你得给我一个解释。)听我说，人家这样怎么解释你？(记者:你是？)我也是工作人员。今天我休息，但是我看到了这个东西，你的错要重蹈覆辙。不管外面是什么故障，首先我不知道这是不是你自己的手机。(韩先生:好吧，既然你这么说，我有支付记录。)那你怎么证明是你的手机？(韩先生:如果不是你的手机，为什么给我换？)"
工作人员说手机在店里没有问题，没有故障码，韩先生要求退货。
华为授权服务中心杭州学院街店工作人员:“(韩先生:你不能说检测不出来。算了，就说你手机没毛病。我拍了这个东西，确实是你手机的问题。那你总要给我个说法吧。)你的第一部手机是谁给你换的？韩先生:是的，你说了。)我们有处理的态度和方式吗？第二部手机到店后，你说有问题，那么我们要让故障重现吗？(记者:那是什么原因？如果你跟着视频走。)这个东西超出了我们的解释范围，属于开发设计。(记者:这个华为Nova A10是不是和这个卡片机差不多，还是什么？其他消费者举报过吗？我现在不知道这个情况。”
店家表示目前不符合三包退货规定，建议将手机留在店内观察48小时。同时，商场向上级寻求帮助，酌情给韩先生答复。记者也将问题反映给了华为官方客服。
华为官方客服:“我已经帮他反馈给我们相关部门了，然后现在正在处理这个订单。请给我一个答复。)你方便留个电话吗？”
后来韩先生反馈说店家已经给他退款了。
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