南京银行自2016年启动大零售战略以来，以战略转型为导向，重塑零售板块组织架构，优化升级业务发展模式，牢固树立合规经营理念，强化全流程风险管理体系，提升客户服务质量，助力居民消费升级，更好满足金融消费需求。
数据显示，截至2019年9月末，该行个人存款余额1702亿元，是2016年末的1.83倍，占全部存款的20.17%，较2016年末上升5.94个百分点。个人贷款规模1710亿元，是2016年末的2.75倍，占全部贷款的30.3%，比2016年末上升11.54个百分点。零售业的发展提高了质量和效率。
为提升客户服务体验，更好地满足个人客户多样化、便捷化的金融需求，南京银行深化合规经营理念，持续推进智能风控体系建设，切实保护金融消费者权益。
重构零售管理框架创新商业发展模式
大零售战略转型的第一步是重建零售管理框架，以适应新的形势。2017年，南京银行在总行层面设立了零售金融部、网络金融部、渠道与客户服务部和消费金融中心，形成了零售业务管理委员会和创新委员会的高效经营决策机制。2018年，我们将进一步明确零售部门职责，优化部门间合作机制，重点加强总行对分支行零售业务发展的垂直指导和管理支持，通过构建多层次营销管理团队、提升专业综合服务能力、完善团队成员考核体系，推进大零售顶层设计“最后一公里”，全面完成“一横一纵T型”零售业务组织架构调整，夯实零售业务管理基础。
在业务产品创新方面，南京银行始终坚持以客户需求为中心，逐步构建起标准化、差异化互补的产品服务体系:秉承“专业为人人理财”的服务宗旨，依托“普惠之家”综合服务平台，为大众客户提供覆盖全生命周期的金融产品和服务；聚焦财富和私人银行客户，构建特色产品体系，提供定制化综合服务，形成“比大银行更专注，比小银行更专业”的差异化核心竞争力。
为了更好地满足客户需求，南京银行积极推动个人消费贷款向小额、高频、线上、场景化、平台化转型。2019年推出拳头产品“你好e贷”，以线上便捷申请、场景化平台输出、集群化营销服务、生态横向联盟为突破点，零售贷款规模、质量、效益同步提升。同时，南京银行还建立了以客户账户服务为核心的全方位支付结算体系，与京东金融联合发行南京银行京东金融联名信用卡，以“年轻化、场景化、多元化”为重点获取客户，扩大服务半径。
搭建金融科技平台，打造专业消费金融
金融科技是南京银行非常重视的发展方向。该行致力于构建开户、投资理财、消费信贷和支付结算的全行服务体系，打破时间和空为跨区域客户提供综合金融服务。随着移动互联网的快速发展，南京银行坚持开放服务的发展理念，整合包括账户、信贷、财富、支付在内的综合金融解决方案，赋能多家知名互联网平台，陆续推出支付宝、微信小程序等轻量级载体，不断优化功能体验，构建线上金融服务生态圈。南京银行还与阿里云、蚂蚁金服合作建设“云信+”互金开放平台，打造“1+2+3N”金融服务新模式，通过技术连接和能力开放，赋能广大中小银行和行业平台。
2007年，南京银行与法国巴黎银行共同启动了消费金融业务的战略布局，共同成立了专门从事消费金融业务的消费金融中心，将国际科技与本土经验紧密结合，探索符合中国国情的消费金融发展道路。消费金融中心坚持服务中端消费金融客户群体的差异化发展定位，全力打造线下直销和线上创新驱动的业务模式，线下深度发展细分市场的场景化布局，以集约化的渠道不断提升核心直销业务的特色和优势；线上，按照“借外力、磨技术、强自营”的线上业务发展战略，稳步推进互联网消费金融业务创新，将互联网消费信贷产品嵌入3C消费、电商购物、旅游等线上消费场景，快速构建互联网营销、风控、运营技术，打造互联网消费金融业务自主技术专长。同时，消费金融中心将加快数字化转型步伐，构建数据和技术驱动的客户全生命周期风险管理模型，以及基于互联网和大数据技术的智能化运营流程，全面构建数字化能力，推动大数据和新技术的融合应用。
科技助力风险管理、合规稳健经营。
南京银行持续推进智能风控体系建设，从贷前客户筛选到贷中自动审批、贷后智能管理，建立覆盖全业务周期的风险管控模式，为零售业务健康持续发展保驾护航。
据了解，该行将把风险管理放在前面，在前端对申请人进行有效筛选。在传统风险评估的基础上，借助多模块工具，建立产品级审批模型，增强风险识别能力，严控客户信用风险。同时，完善贷后预警智能监控，通过银行内智能信息系统有效监控现有客户的履约能力和还款意愿，及时防控风险。
本行始终坚持“大零售业务健康发展”，视合规为发展的第一前提，积极倡导“内控促进发展，合规创造价值”的价值观，全力推进“全面合规、全面合规、积极合规”的合规文化。
近年来，南京银行一方面重构零售金融合规管理框架，进一步夯实零售金融合规管理基础，从制度建设、检查监督、队伍建设、文化建设等方面推进零售金融合规管理，全力为全行零售业务发展保驾护航，不断构建和完善零售金融合规风险管控“事前预防、事中控制、事后监管”的长效机制；另一方面，积极推进零售金融合规文化建设和团队建设，大力宣传南京银行合规风险管理理念、管理职责和管理方法，努力践行零售业务合规管理的意识和要求，进一步培育和深化零售条线合规管理理念，不断营造合规管理氛围，全面提升零售金融合规管理水平。
建立客户服务体系，营造“五心”消费环境
南京银行始终坚持企业管理与社会责任同步发展，注重加强金融消费者权益保护，努力为人民群众营造“质量放心、价格放心、服务放心、安全放心、维权放心”的金融消费环境。
系统保证，让消费者“质量放心”本行积极参与金融机构和金融服务企业标准“领跑者”评选活动，制定营业网点和网上银行服务企业级服务标准，使消费者在营业网点办理业务或使用网上银行时获得优质服务体验。
公开透明，让消费者“价格放心”南京银行按照公平、合法和诚实信用的原则制定相关定价政策。所有金融产品和服务的利率和费率均严格按照法律法规要求进行收费，并向客户明示收费主体、项目和标准，充分保障客户的知情权和选择权。
规范销售，让消费者“放心服务”。本行销售人员持证开展相应产品的营销推荐，并在网点显著位置公示销售人员的销售资格；在网点设立“风险产品销售区”，对风险产品进行录音录像；销售人员在销售过程中，向消费者提供有关产品或服务的真实信息，进行必要的风险提示，保障消费者的知情权和自主选择权。
多重保障让消费者“安全放心”。银行使用定制的安全键盘对消费者输入的密码进行高强度加密，避免密码泄露；与权威机构合作，每年对手机银行和网上银行进行一次全方位的安全评估，对手机银行进行实时反钓鱼监控，防止假冒app对消费者造成不良影响。
畅通渠道，让消费者“维权放心”。南京银行于2017年1月正式推出全国统一客服号码95302，消费者可通过该号码方便快捷地反馈意见和建议；营业网点配备方便客户投诉的电话设备，并在网点显著位置公示各种投诉渠道，为消费者投诉维权提供便利。
随着大零售战略转型的深入，南京银行将进一步完善全客户服务管理体系，强化场景化、立体化营销服务模式，完善数字化、智能化运营管理体系，打造平台化、社区化的业务服务生态圈，推进共享开放的业务发展模式，努力成为零售客户及其家庭的终身金融伙伴。
温馨提示：注：内容来源均采集于互联网，不要轻信任何，后果自负，本站不承担任何责任。若本站收录的信息无意侵犯了贵司版权，请给我们来信(j7hr0a@163.com)，我们会及时处理和回复。
原文地址"南京银行发展优势，南京银行现状分析"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/108762.html。
微信扫描二维码关注官方微信
▲长按图片识别二维码
