深圳市红黑榜，深圳问政,报料

一.名单介绍

2019年，“质疑深圳红黑榜”由深圳舆情研究院、深圳网络媒体协会推出，按月编制发布。该榜单基于深圳各区、各部门通过互联网观察民情、汇聚民智、解决民忧的公开表现，从回应量、回应率、效率、质量等多个维度得出结果。

随着互联网的快速发展，网络问政已经成为常态。党的二十大报告指出，畅通和规范群众诉求表达、利益协调和权益保障渠道，完善网格化管理、精细化服务和信息化支撑的基层治理平台。为了适应新时代的网络形势，落实市第二十次党代会的要求，更加客观全面地观察深圳市各级党政机关和公共企事业单位网上答政的表现，我们对榜单进行了升级，推出2.0版本，从问政答政平台收集更多数据。本期共收集帖子484条，主要来自深圳论坛、深圳各区政府官网、人民网领导留言板等平台。数据收集截止日期为2023年5月15日。

二。该问题概述

2023年4月，共有12家单位上榜。其中，宝安区航城街道办事处、福田区住建局、宝安区新安街道办事处、罗湖区东门街道办事处、市生态环境局龙华管理局、宝安区新桥街道办事处、宝安区西乡街道办事处、福田区梅林街道办事处、福田区人力资源局、龙华区建工处积极答题，表现良好，因此被列入“红榜”。市交警局罗湖大队、市生态环境局龙岗管理局等2家单位因尚未回复政论帖，被列入“黑榜”。建议进一步提高工作主动性，及时回应群众关切。

车辆违法停车、噪声扰民是本月市民投诉的热点，事件呈现回潮快、难以根治的特点，如“龙岗区季华街道三联路扩建工程长期扰民”、“龙华区华月路、华盛路两侧车辆长期违法停车”等，考验责任单位的长期解决能力和耐心。此外，关于拖欠工资、基础设施损坏等的投诉。也不时出现。涉事单位大多能在回应中展现调查进展和处置成效，舆情一般来的快去的也快。

三、案例回顾

本期《问政深圳》根据所涉及话题的关注度、影响力、好评度，选取了7个具有代表性的案例，分别是市民举报的宝安区三圩社区停车月卡办理难、福田区新世界百货侵占公共区域违规改造、罗湖区“168东门肉菜市场”污水污泥流入人行道、以及上午龙华区西坑地铁站D口后面某工地施工扰民，并对相关单位的工作表现进行点评。

案例一:有市民反映，宝安区三圩社区停车月卡办理困难。

事件简介:4月3日，有市民在宝安区人民政府官网发帖称，宝安区三圩社区停车月卡办理难，不公开、不公平、不公正。隔壁钟吾村公开排队，微信微信官方账号可以看到排名。市民们希望三围社区能采用钟吾村模式，在微信微信官方账号上公开车位数量和排队人数。

回应概要:4月7日，宝安区航城街道办事处回应称，由于小区内办理了月停车卡的车辆较多，考虑到三圩小区停车位不足，三圩小区物业公司已停止月停车卡业务两年。经过沟通，三维小区物业公司同意今后恢复月停车卡业务。接下来，三围小区物业公司将通过小程序办理每月停车卡服务，并公开车位数量等信息。

[案例回顾]停车月票卡办理难、流程不透明等疑点出现后，相关部门正视民意，积极作为:一是主动了解事件原因；二是协调沟通解决方案。此后还在网络平台进行了公开回复，既打消了网友的疑虑，引导理性围观，也体现了相关部门重视负责的态度，答政表现值得称道。

案例二:有市民反映福田区新世界百货侵占公共区域，违规改造。

简介:4月3日，有市民在深圳论坛发帖称，福田区新世界家园物业让新世界百货占用小区四楼公共区域多年，现在在未办理施工许可证的情况下对百货进行装修，导致小区多户居民墙体出现裂缝。发帖人说，业主希望有关部门对小区的违建现象进行检查，对墙体裂缝是否存在安全隐患给出正式结论。

回应概要:4月7日，福田区梅林街道办事处回应称，已责令施工方停止施工，工地停电。此外，区住建局、区规划国土监察局、街道综治办已先后完成现场勘查和执法。“根据检查结果，判定新世界百货四楼空楼层、新世界百货一楼威Ree酒店为违法建设，新世界集团已被责令自行整改。新世界百货一楼电梯井的位置还在核实中。”

4月8日，福田区住建局回应称，经调查，该房屋开裂区域为承重结构与砌体墙连接处，经专业技术力量两次检测未发现裂缝宽度增加。专家初步判断，房屋主体可以继续安全使用。“区住建局正在等待专家意见出台，组织召开会议，依法依规对相关问题进行当面解答，相关部门将依法处理。”

4月11日，福田区规划和土地监察局回应称，已责成梅林街道办事处依法查处该小区公共区域违法建设行为。4月3日，该局已与梅林街道办事处约谈新世界百货负责人，督促自拆违建。下一步，我们将继续跟进案件的处理情况。

【案例点评】此事件不仅涉及非法装修占用公共区域，还涉及居民楼裂缝。虽然相关部门尚未认定裂缝与违建存在因果关系，但居民的担忧不难理解。街道办、区住建局、区国土局分别对违法建设事实和房屋安全进行了回应，多角度展示了调查处置进展，逐步稳定了居民情绪，舆情处置取得了良好效果。

案例三:有市民呼吁完善并启动福田区朱元社区旧区改造计划。

事件简介:4月12日，有市民在深圳论坛发帖，要求福田区城市更新与土地整备局完善朱元小区旧改方案，并尽快启动；请福田区住建局督促物业管理公司按照《深圳经济特区物业管理条例》处理朱元小区外墙脱落、外墙或屋面渗漏等问题。

回应概要:4月14日，福田区活力城建事务中心在与市房管部门沟通后回应称，不接受棚户区改造方案备案。旧住宅区的拆迁改造，应当按照《深圳经济特区城市更新条例》的有关规定执行。福田区旧住宅区改造根据全区发展战略、城市规划和住房发展规划，科学、合理、有序地进行。

4月18日，福田区住建局回应称，该局工作人员第一时间前往朱元小区现场检查，指导物业服务企业统计安全隐患，制定整改方案。物业服务企业已组织相关工作安排，计划五一前初步完成整改。同时，该局下发了《深圳市福田区住建局关于加强朱元小区应急维修期间安全防护的函》。

4月19日，福田区城市更新与土地整理局回应称，朱元小区属于老旧住宅小区。根据相关规定，城市更新遵循政府统筹、规划引导、公益优先的原则。老旧小区街道办事处负责申报。“我局将会同街道依法依规有序推进该区城市更新相关工作”。

[案例点评]这位网友的诉求包括两个方面，一是表达旧改意愿，二是解决小区安全隐患。针对前者，由于执行难度较大，相关部门按政策应对。虽然没有给出实质性的回复，但看起来还是很体面的。对于后者，相关部门给出的答复更为具体，也有整改期限，让居民有了很好的期待。

案例四:有市民呼吁在宝安区新安街道上川路设置路边停车位。

事件简介:4月11日，有市民在人民网留言板发帖称，宝安区新安街道上川路周边的水口花园、上河花园都是老旧小区，市民停车需求很大。目前，上川路两侧长期存在车辆违规停放现象，设置路边停车位可以规范停车秩序。另外，目前上川路两侧都有人行道，停车位对非机动车的影响也较小。希望相关领导考虑。

回应概要:4月23日，宝安区新安街道办事处回应称，新安街道已协调新安交警中队安排警力前往涉事路段整治违法车辆。目前，新安街道拟改建上川路，提升道路品质，重新规划路面，并将市民对停车位的需求上报市交通局宝安管理局，讨论增设停车位的可行性。

【案例回顾】了解到相关舆情后，相关部门第一时间协调人员前往涉事路段整治违法车辆；第二，明确报告了市民的需求讨论可行性，从短期和长期两个角度回应了居民的诉求。缺点是响应速度还有提升空。

案例五:有市民反映罗湖区“168东门肉菜市场”污水污泥流入人行道。

事件简介:4月18日，有市民在深圳论坛发帖称，罗湖区东门街道“168东门肉菜市场”每晚都有人清洗海鲜贝类，导致污水、污泥流入人行道。该市民询问在居民楼下清洗海鲜是否合法，并表示:“投诉快三年了，海鲜市场怎么还在2000多居民楼下？”

回应概要:4月19日，罗湖区东门街道办事处回应称，该场地已整改完毕，涉事市场已纳入重点检查整改区域，市场管理单位已被多次约谈，责令切实履行管理责任。后续，东门街道将继续按照相关规定，采取不定期巡查和专人值守相结合的模式，督促市场和店铺切实履行门前“三包”责任，加大周边保洁力度。

【案例回顾】东门街道东门168菜市场扰民问题不是一夜之间的事，相关投诉之前已经出现过多次。有关部门的回应是稳健的，但回应速度更快，立场更明确。希望以后能看到明显的整改效果。

案例六:有市民反映，龙华区西坑地铁站D出口后面一工地凌晨扰民。

事件简介:4月27日，有市民在深圳论坛发帖称，龙华区西坑地铁站D出口后面的一处工地，每天早上5点多就开始施工，严重影响了周边居民的休息。

回应概要:4月28日，市生态环境局龙华管理局回应称，投诉对象为龙兰大道北延段(含张馨路)，其执法人员已现场约谈施工单位负责人，责令施工单位严格遵守环保法律法规，优化施工工艺和技术，加强施工运输车辆管理，积极与周边小区物业和业主代表沟通。下一步，该局执法人员将加强巡查。

【案例点评】工地扰民是常见的投诉之一。这个投诉出现后，相关部门约谈了施工方，并表态加强巡查。这些行动很到位，值得肯定。但施工扰民的舆论容易死灰复燃，能否有效杜绝扰民行为，考验着相关部门的管理水平。

案例七:有市民反映宝安区嘉鸿世界名车中心门前粉尘污染严重。

事件简介:4月12日，有市民在宝安区人民政府官网发帖称，位于嘉鸿世界名车中心门前的西乡大道灰尘污染严重，影响附近及过往居民健康。市民建议有关部门增加道路洒水车的频率，减少扬尘污染。

回应概要:4月19日，宝安区西乡街道办回应称，西乡街道综合行政执法办公室已了解到涉事路段泥头车频繁，渣土泄漏问题严重。在日常清扫的基础上，要求该路段环卫管理养护企业宝捷恒公司根据该路段实际环境卫生情况，增加道路清扫和洒水频次，保持道路环境整洁、卫生、有序。目前，涉事路段洒水频率从2次增加到4次。

【案例点评】道路扬尘污染会对周边居民健康产生负面影响。从相关部门的回应来看，涉事路段过往泥头车频繁，渣土泄漏难以杜绝。相关部门可以积极听取公众意见，增加道路清扫和洒水的频率，并在回应帖子时说明相关情况，有利于减少对不作为的质疑。建议有关部门一方面督促保洁公司做好道路卫生保洁工作，另一方面加强对泥头车企业和工地的监管，从源头上减少问题。

四、最近的“政情简报”(点击查看)

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