客服的接待咨询有很多学问。买家第一次咨询，客服的问候时间不要超过6秒。每次有客户咨询，客服都要争取每秒回答一次，买家也不能等太久，这就要求客服要同时保证打字速度和质量。如果来店咨询的人比较多，淘宝戴云边肖建议简单的先跟大家打个招呼，然后依次解决。最重要的一点是，如果客户问了你不太了解的问题，你可以先换个话题，以后再解决。
下面详细介绍一下淘宝客服的工作职责:
1.学习各种品牌的技能，能够根据知识库及时准确的回答客户，为客户提供规范的服务。
2.快速掌握公司新政策、新业务，在服务过程中积极推广公司新产品，促使客户有使用公司产品的意愿。
3.接受客户投诉，准确记录其内容，并转发给售后部门。自己处理的话，需要有一定的售后处理技巧和经验。
4.协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参与各种团队活动，支持团队建设。
5.对于数据库中没有的问题或数据，记录问题的内容。及时准确地收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，提出改进服务工作的建议。
6.通过多种渠道与客户沟通(包括但不限于电话、短信、微信等。)来达到服务或销售的目的。
7.做好用户咨询和投诉处理工作，汇总和反馈用户的建议和意见。
8、还要认真填写交接班日记，把未完成和未解决的问题交给下一班。
9.与所有部门保持良好的联系和沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时修复故障。
订单生成后，客服要第一时间和买家确认收到的信息是否正确。如果买家提出修改地址或者填错地址，客服可以在后台及时修改。修改完成后，客服还是需要再次发送到客户的旺旺，供客户查看。如果有的产品是成对的，你买的时候需要买一对数量，但是买家只买单个数量。这时候淘宝的运营编辑建议，如果不对，客服可以咨询买家。沟通时注意买家订单的备注或同意买家的要求，及时提出意见。
最后是物流跟踪，在填写相应的快递单号后，淘宝的客服也要做好物流跟踪。如有异常情况，及时与买方联系。物流现场如有问题，需与买家确认退货或补发其他快递；如遇缺件，应先与快递员协商，再与买家联系，避免差评。
温馨提示：注：内容来源均采集于互联网，不要轻信任何，后果自负，本站不承担任何责任。若本站收录的信息无意侵犯了贵司版权，请给我们来信(j7hr0a@163.com)，我们会及时处理和回复。
原文地址"淘宝客服的工作内容有什么，淘宝客服主要的工作是什么"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/119582.html。
微信扫描二维码关注官方微信
▲长按图片识别二维码
