面审技巧和必不可少的基本词汇！
1面对面试验概述
作为所有审计工作的开始，面对面审计需要引起所有人员的注意。在这个阶段，我们不仅可以对客户有一个初步的了解，还可以通过客户在沟通中的反应对其整体资质做出感性的判断。这个阶段获得的第一手数据往往是最真实的。在这个阶段，也是最容易控制客户整体审核过程中的配合程度。
双面审判态度
2.1音调
个人认为，不卑不亢才是面签最好的语气。
不能因为客户的企业资质好或者衣着豪华而自卑，也不能因为客户的企业资质差或者衣着朴素而骄傲。我们应该心平气和，谈吐大方，衣着得体，提问客观。我们需要把每一次面试都当成一次谈判，即不能示弱，也不能靠实力，尽量在友好欢快的气氛中解决每一个问题，这对后续的审批工作有很大的帮助。
2.2称谓
销售人员通常习惯以总经理的身份称呼客户。我的建议是，称呼客户为先生或女士作为面签最合适。这个头衔会帮助你快速与申请人建立平等的沟通关系，准确地将我们的人员和客户放在谈判桌上的两端。对于一个骄傲的客户来说，这个头衔可以迅速降低他的自豪感，而对于一个相对自卑的客户来说，这个头衔可以给他一个体面的尊重。在任何谈话中，相互认同、相互尊重是顺利沟通的基础，一个恰当的称呼是调整双方同频的基础。
2.3表达
尽可能表现出积极或中性的表情，在客户谈到过去引以为傲的经历时给予适当的“表扬”，在客户提到审批中的风险点时表现出适当的“尴尬”。与客户沟通更多的是通过肢体语言，而不是书面语言。这样做的好处是，当客户表现出厌恶时，可以通过书面语言再次纠正客户的印象。
2.4服装
面试时一定要穿职业装，不吸烟，不喝水，不打电话，专注与应聘者交谈，特殊情况下打断谈话要礼貌道歉。
三
人脸检测技巧
3.1逻辑
在面授考试中，试题之间的逻辑关系非常重要。每次开始提问，脑子里都要有一个或几个后续问题，根据应聘者的回答随时抛出下一个问题。在任何一系列问题得到确切答案并对应明确且具有法律效力的纸质材料之前，逻辑思维都不应改变。当一套逻辑题结束后，可以选择其他任何一套题继续问。
3.2数字
数字是考量一个企业运营的基本指标。面对面访谈中获得的数字信息通常是真实可靠的，短时间内的准确关联会让客户放弃编造的想法，选择实话实说。你去年的年营业额是多少？每个月消耗多少原材料？成品多少钱？根据你每月的销售额，你的一些成品会滞销。其实对于所有问题，客户都是禁止打太极的，尤其是数字问题。例子如下:
信用审查-你去年的净利润是多少？
客户。几百万？
面对面的审判-多少百万？
顾客——300万，500万
面试。-300还是500？你选择一个比较接近的数字，不要求完全准确。
客户-300
面对面点评——这是纯利润吗？不包括所有人工、材料和销售成本？
客户——不是，这是毛利，净利润200左右。
总结:数字一定要明确到确切的数值，数字的含义一定要不含糊，所有的问题都要为后续的量化审计工作打好基础。
3.3映射
整体面试中的每一个问题都必须映射到“具有法律效力的纸质材料”，即必须明确客户能够提供有效的数据证明。
对于每一个问题，面试官脑子里都要有这一问题所映射的几种“具有法律效力的纸质资料”，而当客户的回答犹豫不决时，他会迅速抛出上述选择，并强迫客户确认自己拥有的有效资料类型。需要注意的是，在贷前审查中，任何无法确认的事实都不叫事实。虽然这里的确认不仅仅指“具有法律效力的纸质材料”，但数据级证据的认可效果远远超过常识性推定或人类判断。
3.4风险
风险是大多数客户都会遇到的问题。面对面评审过程中，难免会发现客户的风险点。作为一名合格的风险控制者，我们需要做的是根据审批原则快速确定风险点属于“硬风险”还是“软风险”。所谓硬风险，是指违反公司的基本审批原则和公司底线，如“申请人开设同业机构(典当行、小额贷款公司等。)";所谓软风险，是指客户基本资质的缺失，如“征信不良”、“负债过多”等。鉴于硬风险，必须严格遵守公司规定，礼貌地直接或间接拒绝向客户放贷；对于软风险，我们需要详细了解风险点的全貌，并酌情添加风控条件，比如上面提到的“不良征信”。我们需要快速问以下问题:“征信不良的原因”以及是否有相关证明等。然后，我们会根据客户的回答对其稳定性给出一个主观判断，并适当增加风控条件，比如“是否有征信良好、具备一定资质的第三借款人和担保人作为连带责任”。
3.5制约因素
约束，又称控制，是面授考试中不可或缺的技能。所谓约束，就是在面签过程中，通过谈判技巧让客户认可我们的专业性，同时端正对后续审批的态度，确保客户在整个审批过程中保持高度的配合，充分提供我司所需的审批材料。一旦确认申请人属于已批准类别(额度不确定)，可以直接向申请人及其企业表示认可，增强申请人的拨款信心，有助于后期审批中的信息核实。
如果在面签中发现了申请人企业的风险点，也要坦诚地告诉他们，并适当提及可能对申请人拨款造成的障碍。此时，申请人更容易提及风险点对应的风险控制条件。
在面签评审中，当判断客户难以回复且不违反公司审批底线时，要更加明确自己站在申请人的立场，有强烈的回复意愿，希望申请人一直配合。(态度不代表最终结果，但有利于深入核实客户的情况)
面签时，需要多角度了解申请人来我公司借款的原因，确认客户看重这笔贷款后，可以适当提出深化审批。
在约束条件中，比较重要的两点是:说明外国游客要去的地方和要抽样的主要数据(对于合同票据建议抽查，不要提前告知)；说明申请人必须陪同参观(便于深入了解企业经营情况，便于现场核查各种文件，因为没有业主控制人在场，很难获得财务凭证等企业敏感信息)。
四
面试200句
推荐的面试方法是:从申请表入手，逐项展开，面试过程中尽量减少阅读材料，多通过交谈获取材料内容(应聘者提出“材料都提供了”时的借口:如果你直接回答，我们的面试过程会更快，我稍后会查阅材料)，面试结束时对应聘者模棱两可的回答再次核对材料。
另外，面试过程没有固定的顺序，需要根据应聘者的回答、资质、态度等情况及时调整。最终目标是“确认生活居住稳定、生产经营正常、信用状况良好、财务状况良好，并找到准确的核查点”。还有:以下问题只是简单说明问题中所列内容，语气、用词、时机都需要具体分析，不能简单套用。
注:200句是大概，请不要一一计算。
4.1生活与居住
目的:了解申请人家庭生活是否稳定？如果不稳定，能否提供稳定的共同借款人？
1.你现在的地址是哪里？以谁的名义？(不在申请人夫妻名下时:跟你有什么关系？)有贷款吗？有房贷吗？月供多少？什么时候到期？
2.除了现在的住址，你还有几处房产？它们是什么样的财产？用法？贷款情况如何？房贷怎么办？租房情况如何？方便参观吗？
3.你和谁住在一起，有多少人住在一起？配偶和家庭成员是否支持借款？
4.当地人:你是本地人吗？你的爱人在哪里？父母住在本地吗？方便参观吗？你爱人的父母住在本地吗？
5.外国人:你在这里多久了？你妻子是本地人吗？你的父母是本地人吗？当地房产是在你还是你老公名下？为什么会考虑来本地发展？你打算将来回你的家乡吗？你的家乡还有其他行业吗？亲戚朋友还在老家吗？老家的亲戚从事什么行业，创业？
6.外地人:(判断申请人刚搬到本地不久，夫妻双方都不是本地人，稳定性偏强)有没有在生意上或者生活上特别熟悉的朋友？方便向你借钱吗？
7.已婚:有孩子吗？男孩还是女孩？多大了？/多大？去哪里上学？学校在哪里？你在几年级？
8.离婚:真离婚还是假离婚？你离婚多久了？这些孩子是谁的？你已经有异性伴侣了吗？能不能出面借一下？我们的认可非常重视家庭稳定。能否提供家庭稳定的亲友作为共同借款人？
9.如果配偶是公职:编制类型是什么？职位等级？工作年限？工资？工作的性质是什么？去公共办公室方便吗？如果不方便，能否提供工作证，加盖公司公章的工作证明，工资表，工资查询码？
10.有绿卡:有直系亲属可以借吗？直系亲属有绿卡吗？
4.2信誉
目的:通过回答了解申请人的历史信用状况，判断还款意向。
11.信用卡多次逾期:逾期的原因是什么？(自己判断是否合理？)
12.贷款历史逾期:逾期原因？(自己判断是否合理？)
13.信用卡目前逾期:逾期的原因是什么？解决了吗？可以发短信确认结算吗？
14.贷款目前逾期:逾期的原因是什么？解决了吗？可以发短信确认结算吗？
15.征信报告中每笔贷款的总额是多少？每月还款？
16.多次查询:有没有非银机构的贷款？每笔金额是多少？每月还款额是多少？一年内每个个人查询对应哪笔贷款？
流水中找到的贷款/还款记录:对应哪笔贷款？月回报？还有其他公司贷款吗？
4.3生产和经营
目的:通过交谈了解企业的历史、目前的经营状况和未来的发展方向。
18.企业的办公地点在哪里？所有权？自有:抵押情况？租赁:租金？房主？
19.企业的生产场地在哪里？所有权？土地面积？厂区？自有:抵押情况？合同:年？租赁:租金？房主？
20.企业库存地址是什么？所有权？自有:抵押情况？租赁:租金？房主？面积？库存？
21.企业有多少员工？缴纳保险的员工人数？月薪多少？
22.企业的业务类型是什么？原材料？生产流程？生产技术？成品？行业内的优势？
23.企业设备？原材料月消耗量？成品月产量？
24.非旺季生产的分配？生产过程中的分配？
25.企业未来的发展方向是什么？
26.这笔贷款的目的是什么？
27.商品商业:分销模式？库存位置？库存数量？
28.粮食贸易:粮食储存？目前的储备？经营年限？
29.养殖类别:养殖规模？饲料来源？销售渠道？
30.工程类:什么样的工程？合作企业？建筑工人数量？在建项目数量？在建项目在哪里？完成时间？如何支付？
4.4财务状况
目的:通过交谈了解企业的基本财务数据，以便日后核实。
31.企业上一年度的实际营业额是多少？(应强调不含税营业额)净利润？(净利润需要再次强调)
32.流水体现的营业额有多少？(对大众的比例？私比？非申请人或直系亲属需要向业主借款，至少要签字)
33.企业负债总额？参与每笔交易的银行？金额？抵押/质押？如何偿还？有效期？
34.主要上游供应商？供给比？怎么算账？应付账款的金额？衰老？供应商比例？
35.主要下游经销商？销售比例？怎么算账？应收账款的金额？衰老？各经销商的比例？
36.商品经营类别:年销售额？各种商品的销售比例？各种商品净利润率？结算周期？
37.粮食生意:营业额中的本金是多少？年营业额？净利润率？
38.养殖类别:养殖规模？饲料来源？销售渠道？
工程类:工程类型？合作企业？建筑工人数量？在建项目数量？在建项目的规模？在建工程进度？在建项目在哪里？预计完成时间？预计结算时间？已完工项目的应收账款金额？衰老？预计结算时间？
4.5结论
目的:再次强调客户需要配合外访进行验证，明确外访是否需要客户实地考察。
40.你好，我会和你确认一下你需要去的地方:1...；第二，...诸如此类；
41.这里需要补充的信息如下:1...；第二，...等等，我一会通知业务员，让他详细发给你；
42.你的申请量比较高。请在现场参观时陪同我。如果你全程陪同，那么海外访问的审核会很顺利，贷款审批也会顺利很多。也请大家多多配合。
43.这是我们第一次合作。拨款后，请注意按期还款。公司更注重还款。如果还款好，你的额度在以后的循环贷款中肯定会增加。我希望我们的合作不会受到意外逾期的影响。
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