一、银信达
厦门银信达资产管理有限公司成立于2008年，是具有一定规模的全国性金融外包服务公司。有10多家分公司，员工400多人，公司网点覆盖全国多个省市。公司主要业务包括:信用卡催收、电信催收、个人贷款催收、风险管理培训、法律代理等。
第二，客户需求
由于企业从事的是金融行业，主要是对客户的呼出，通常用于电话营销、催收或拜访客户，其呼叫中心需求主要满足以下功能。
1.回答模式
根据公司实际需求设定上下班时间，针对每个坐席的上班和下班时间设定不同的接听方式。上下班时间灵活，自由接听，可随时更改，不错过任何通话商机。
比如工作时间，电话由坐席接听，下班时间，根据用户需求，电话转到手机或者短信通知。
2.IVR设置
自定义和编辑ivr流程，系统根据实际应用场景手动添加或修改IVR流程。一个完善实用的IVR系统，可以在没有人工代理干预的情况下，完成一些交互式的场景应用。
3.自动呼叫分配器分配策略
易云ACD支持多种分配策略，可以将来电分配给ACD队列中的座席，可以按照区域优先级、最后一次接听优先级、技能等级优先级、最长空闲时间分配、最少接听次数分配、随机分配、座席登录顺序进行分配。
4.系统对接
易云呼叫中心系统提供了一个开放的接口来实现与业务系统的对接，主要解决客户和代理之间的流量问题。客户的数据存储在公司的业务系统中，两者的对接可以实现数据互通，方便企业管理，从而完善整个客服流程，优化客服。
5.系统扩展
银信达公司在业务规模和经营范围不断扩大的情况下，后期座席规模也会不断扩大，其客服系统能够支撑业务拓展的需要。
6、流量统计
呼叫中心系统提供了强大的统计报表，如来电、排队、坐席等相关数据报表的统计，可以自动生成数据图表，操作更简单，管理更准确。
三、易云呼叫中心解决方案
根据企业的实际需求，利用易云呼叫中心系统组网灵活的特点，给出了易云呼叫中心的解决方案，具体实施如下:
1.系统部署
在银信达公司总部部署呼叫中心服务系统，作为公司语音通讯系统的核心服务器，接入公司内部局域网，满足不同地点代理商的沟通协作需求。
2.系统对接
系统配备相应的业务服务器，配合呼叫中心主机，公司自有CRM系统与呼叫中心系统对接，实现来电者资料的弹出、更新和信息保存；
同时可以实现点击呼叫、坐席监控、监听、强行插入、强行拆除、录音、统计报表等多种业务功能。
3.异地联网
通过企业VPN专线组网，可以实现企业总部与分支机构的紧密连接。
各分公司部署中继网关作为本地PSTN线路接入，总部代理通过VPN专网将呼叫请求发送到指定区域的中继线路。
通过VPN网关对各地分公司与总部之间的数据传输进行加密，确保传输过程中的数据安全。
4.支持硬件
一部IP电话可以部署在办公桌面上，通过IP注册到呼叫中心服务器，实现内外通话等功能应用。
计算机代理使用软电话+耳机拨打或接听客户电话。
最后，易云帮助客户搭建去话客服系统，方便企业业务管理和席位调度，满足企业催收、回访等应用场景需求。
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