百业兴，百业稳。服务实体经济是金融业义不容辞的责任，也是银行发展的根本。邮储银行开江支行(以下简称“开江支行”)成立以来，紧紧围绕县委、政府“统筹城乡、脱贫致富、健康发展”的发展大局，积极融入地方经济建设，以实际行动服务县域经济，在实践中勾勒出拥有国外大型商业银行的使命与责任。
精准施策助力脱贫攻坚，开江县是秦巴山区省级贫困县，是川东贫困困难户。打赢脱贫攻坚战，离不开“金融活水”的浇灌。2015年以来，开江支行成立了扶贫工作领导小组，建立了扶贫工作常态化机制，成立了金融扶贫办具体负责金融扶贫工作，派驻专职驻点干部到扶贫点开展扶贫工作。我们在帮助乡村振兴和消除贫困方面取得了阶段性成果。截至3月末，开江支行贷款余额30676.97万元，其中涉农贷款18044.03万元，占全部贷款的58.82%。
为打通金融扶贫“最后一公里”，开江支行立足实际组建“三农信贷团队”，为贫困群众提供“一站式放贷”上门服务，让贫困户足不出户就能及时从邮储银行获得贷款。开江支行累计向当地477户建档立卡贫困户发放扶贫小额贷款2018万元，帮助他们发展产业、脱贫致富。
普惠金融支持地方发展、服务民生是银行永恒的主题。开江支行在致力于硬件设施建设的同时，更加注重配套的软件服务。以打造“家庭友好型”服务窗口为载体，通过落实客户定期回访制度、理财经理客户投诉回访制度、公布投诉电话、设立用户意见簿等，有效增强员工服务意识，提升服务能力和质量。针对老年客户，开江支行成立了专门的客户金融服务应急小组，坚持特事特办，主动为不方便到网点办理业务的老年客户提供上门金融服务。通过营造快乐的大厅服务环境，推行微笑服务，有效提升了大厅的服务质量和客户服务体验。为有效提高客户投诉处理效率，开江支行指导辖内各网点制定服务应急预案，建立了完善的服务投诉及应急处理机制和流程，客户满意度持续提升。2018年，开江支行所辖网点实现客户投诉零。
集中精力营造和谐氛围，增强内生动力。开江支行始终坚持以“党建+”引领业务发展和管理，基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用得到有效发挥，和谐的企业发展氛围日益浓厚。
走进开江支行，走廊尽头的“图书角”格外醒目。崭新的书柜上分类摆放着法律、经典、国学、历史、文学、励志、养生等书籍，既是员工休息时最爱去的地方，也是帮助员工加强学习、开阔视野的“桥梁”。
开江支行以员工结构为基础，还定期开展“厨王大赛”、“女王日”、“总裁接待日”、“张贴爱心公益日”、“关爱留守儿童”等活动，不仅丰富了员工的精神文化生活，营造了“快乐工作、快乐生活”的和谐氛围，也增强了企业的凝聚力和员工的归属感。
天府早报记者何颖实习生朱佳怡
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