巢湖法院积极开展诉前调解,线上化解矛盾纠纷工作，巢湖法院积极开展诉前调解,线上化解矛盾纠纷调解工作

11月4日下午，巢湖法院诉调对接中心特邀调解员充分利用人民法院网上调解平台，有效开展诉前调解，迅速化解了多起矛盾纠纷。

其中一个案件是金融借款合同纠纷。2018年9月27日，两被告向原告银行巢湖支行申请信用卡家居分期业务，用于家装分期贷款。双方签订了《xx信用卡特约商户分期业务借款担保合同》，约定原告向被告发放信用卡并向特约商户授予分期金额，分期本金金额为12万元，每期还款费用为336.67元，分期期数为36期。同日，两被告签署了《共同还款承诺书》，承诺对上述全部债权承担连带保证责任。9月30日，原告按合同约定向被告支付分期本金12万元，但被告未按合同约定按时还款，经催告后向法院举报。

巢湖法院接案后，考虑到案件一旦进入审理阶段，需要较长时间才能审结，当事人的诉讼成本也会相应增加，且双方被告现均在外地工作，不方便线下审理，因此主动联系当事人说明情况，并积极引导双方使用微信“多调解”小程序进行调解，然后再进行线上申诉。在征得原、被告双方同意后，法官对当事人在小程序中如何实名认证、通过电话登录人民法院调解平台等进行了详细指导。

15: 20，在调解员的指导下，两被告通过“多元纠纷解决”小程序成功登录调解系统。鉴于原告代理律师已经提前提交了和解方案，本次调解主要是法官向两被告传达原告的和解方案，听取两被告的意见和想法。在法官的耐心沟通下，双方最终达成一致，调解取得圆满成功。

调解成功后，为保证调解协议的执行效力，当事人同意申请司法确认。然后调解员通过平台将调解协议、司法确认申请书、承诺书等以电子方式发送给当事人。双方在线签约后，调解员无缝对接，将调解协议传输给法官进行司法确认审查，最终形成司法确认裁定书，再交付双方。在法官的指导下，原告也申请撤回本案诉前调解，法院依法返还了诉讼费。至此，纠纷得到妥善解决，当事人不用跑腿，不用见面，甚至不用花一分钱。