2020年4月13日，济南农商银行张庄支行营业室，一如往常的忙碌。大堂经理王红梅正忙着回答顾客的咨询，帮助顾客排队办理业务。这时进来了一位特殊的顾客，在测量体温、消毒、登记的过程中，他一直没有说话。王红梅立即走上前去，要求客户处理业务需求。客户示意大堂经理检查他的手机，却看到手机上写着& # 34；办理贷款& # 34；四个字。意识到这位顾客可能是聋子，立即通知该支行行长杨说明情况，并接待了这位特殊的顾客。
交流的不便并没有给银行的员工带来困难，所有的语言交流都变成了书面交流。分行行长杨拿起笔和纸，开始了一场别开生面的贷前调查交流。经过初步的书面沟通，得知原客户韩先生因装修房屋资金不足急需贷款，担心自己犹豫不明确表达，于是抱着试试看的态度进入张庄支行。没想到张庄支行的工作人员热情接待了他，打消了他的后顾之忧。
杨行长逐一记下了贷前需要调查的问题，了解了客户的资产情况，讲解了我行贷款产品的特点，并耐心解答了韩总提出的问题。为了确保正确沟通，客户经理杨宇一遍又一遍地检查和记录调查信息。银行在了解客户情况，初步满足贷款要求后，留下了韩先生的联系方式，承诺尽快完成后续手续、审批，并尽快回复韩先生业务办理情况。送走韩先生，考虑到客户的特殊情况，为了让客户真正得到授信便利，该行客户经理杨宇和庞琳立即加班加点整理韩先生的贷款信息，查询核对客户相关资质信息，并提交审批。仅用了三天时间就完成了所有的贷款信息整理和审批流程，最终成功为韩先生办理了一笔35万元的消费贷款。
韩先生没想到会在济南农商银行得到这样一份工作& # 34；可访问性& # 34；为了业务方便，他在纸上重重地写下了八个大字& # 34；谢谢你帮助我& # 34；！简单的八个字，就是对银行工作最大的肯定。济南农商银行依靠专业的敬业精神赢得了客户的信任和认可，以耐心细致高效的服务赢得了客户的好评，践行了& # 34；全心全意让你的梦想成真& # 34；承诺。
(作者:庞琳翟凯峰)
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