满城工会主席胡庆社(右)到基层调研。
2021年是“十四五”的开局之年。河北省保定市满城区农村信用合作联社(以下简称满城信用社)牢固树立以人民为中心的发展思想，以“办实事、解难事、送温暖、传党恩”为主题，贯穿党史学习教育全过程，深入基层、一线、群众，引导全体干部职工感恩党、听党话。
满城工会主席胡庆社(右一)到基层调研。
开展“志愿服务，我把金融知识推进千家万户”活动
围绕“打造有温度的人民银行”的发展愿景，满城联合坚定地站在人民的立场上，发扬“扛把子”精神，全面下沉工作重心，调动全体员工的积极性，深入基层，深入田间地头、企业社区、农户家中，切实为群众办实事、解难事，进一步推进党史学习教育，借助“新金融”助力巩固扩大扶贫成果。
充分发挥党员的先锋模范作用，大力发展面向店主的便民金融服务。满城联合始终坚持打造当地人首选的幸福银行的初心目标，以老年人为重点，为他们开通绿色通道，在党员中组建志愿者团队，利用中午和晚上下班的时间，为行动不便、年龄较大的客户提供上门服务；积极发挥农村信用社点多面广、人员精、流动性强的“背包银行”优势，主动上，下沉整合，聚焦责任，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
除33个网点外，满城联社还设立了44家金融便利店和10台离行式ATM机，让老百姓不出村就能办理存取款、转账等业务，实现了金融服务全覆盖。为方便辖区群众及时申领和补办社保卡，满城联社在营业部社保制卡网点的基础上，新增11个制卡网点。申请人可携带身份证通过制卡机现场制卡、现场发卡、现场激活，为广大社保客户提供更加便捷、高效、优质的服务，真正让群众“办事容易、少跑路”。满城联合还为各网点提供移动展柜设备，为行动不便的客户提供上门服务，为特殊客户提供绿色通道，让他们享受同等的银行服务，践行“客户利益至上”、“我为群众办实事”。
积极履行社会责任，充分发挥县域经济的主力军作用。满城联社干部职工走出网点、柜台，以“金融夜校”、红色电影下乡、进社区等形式开展金融知识集中宣传活动；“零距离”接触群众，认真倾听群众呼声，对群众提出的问题给予详细解答；宣传板、横幅、海报等。做了，摆好了摊位，精心准备了宣传资料。通过播放手机电信诈骗视频，现场讲解电信诈骗防范措施，将常见的电信诈骗作案手法暴露在群众面前，提醒群众不要轻信来历不明的电话，不要点击不明信息的链接。同时，协会还向群众发放宣传单张，介绍单位电子银行产品，宣传介绍存款保险、个人征信、人民币防伪、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，广泛宣传非法集资活动的危害，用案例和事实提醒大家注意防范金融风险，守护好“钱袋子”；通过讲解和宣传，增强了公众的安全防范意识、公共风险防范意识、责任意识、诚信意识和抵御金融风险的能力，拉近了与群众的距离，真正体现了“建设有温度银行”的责任和担当。
坚持扶贫与志并举，开展“支农扶小精准扶贫”活动
满城联社坚持扶志与扶智相结合，通过思想教育和典型示范引导，鼓励有劳动能力的低收入人口勤劳致富，充分激发其中蕴含的智慧和力量；进一步加强产业帮扶和就业帮扶的资金支持，努力把扶贫的好做法、好经验运用到乡村振兴中去。
实践中，满城联社坚持回归经营本源，实施“双基”农信工程，对建档立卡户免除担保和抵押，贷款定价实行基准利率和财政贴息；帮助困难群众解决生产生活中遇到的问题和困难；“为群众办实事”的首要任务是支农、扶小和精准扶贫，层层压实责任，创新体制机制，加强协调配合，切实带动群众脱贫致富。
今年8月，满城盟党委书记胡庆社主席带队对贫困户进行入户调查。深入交谈后得知，石井乡永安村村民王玉江的妻子于春莲，多年前被查出患有甲状腺疾病，需要服药多年。每年的医疗费用是巨大的。这对夫妻还有一个15岁的儿子，天生聋哑，无力送孩子接受教育。因为妻子和孩子需要在家照顾，王玉江不能外出打工，种地收入微薄，只靠10多只家养的羊生活。针对王玉江的实际家庭情况，满城联社党委决定向王玉江提供“造血式”扶贫模式的扶贫小额信用贷款，额度1万元，期限3年，以4.75%的利率为基准，购买20只羔羊，扩大养殖规模，每年增收6000元以上，确保了王玉江不返贫。
脱贫不是终点，而是新生活、新奋斗的起点。接下来，满城协将进一步巩固和扩大扶贫成果，继续推进贫困地区发展和乡村全面振兴，促进扶贫和乡村振兴有效衔接，以实际行动践行满城协党委的初心使命。
开展“优质服务身边，树立文明窗口形象”活动
在工作中，满城联合以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，最大限度地为客户提供优质便捷的金融服务，提升服务质量，树立良好的社会形象；建立客户投诉快速反应机制，最大程度保证处理的及时性；不断完善工单流转结算机制，明确工单结算时限，提高结算效率，确保客户需求及时处理，增强客户服务和投诉处理的主动性、科学性和及时性。
建立配套公共设施，改善网点服务环境。针对老弱病残孕、偏远地区等特殊消费群体的需求，满城联社采取多种方式改善网点服务环境，提供优质服务；结合网点周边环境和硬件设施，加强网点无障碍通道改造，统筹规划无障碍通道建设，设置残疾人无障碍标志等设施和引导服务标志，门口设置扶手和护栏；建立“学雷锋服务站”，配备便民箱(包括老花镜、急救药品、针线等。)，伞架和雨伞。为带婴儿的顾客提供婴儿车，为孕妇提供爱心座椅。
创新金融服务，满足客户服务需求。满城联合设立绿色服务窗口，优先为特殊群体客户拨打和办理业务；对老弱病残孕以及因重大疾病、意外事故等特殊原因不能亲自办理业务的消费群体，在合理经营下，提供上门服务，采取视听、视频等形式验证；在业务较多的网点配备大堂经理，做好引导工作，提高工作效率。
提高服务，以人为本。2021年5月，满城联社分两批对辖内所有柜员进行服务礼仪集中培训。通过讲师集中授课，能够深入了解服务言语、动作规范、眼神交流等细节。，并系统地指导和实践员工解决日常工作中的常见问题。
深耕县域经济，开展“服务三农、扶持小微企业”活动
满城联社围绕乡村振兴战略，加大了对“三农”领域的信贷投放。截至11月末，贷款余额77.6亿余元，较年初增加近8.86亿元。今年以来，满城联社着力支持所辖小微企业和普惠性小微企业，全方位提升金融服务能力，提高服务实体经济的质量和效益；创新推出面向小微企业、小微企业主和个体工商户的“全易贷”信贷产品；将任务分解到网点，积极营销小微企业客户。截至11月底，该协会已为小微企业主发放13笔信用贷款，金额达630万元。
作为服务“三农”的主力军，满城联社坚持服务“三农”、服务小微企业的市场导向，深耕县域经济，深入基层、深入群众，紧紧围绕解决农村信用社业务发展、支农、支持小微精准扶贫、客户反映强烈的热点难点问题，不断做好“六稳”“六保”工作， 加强普惠金融服务，优化中小企业融资环境，缓解中小企业“融资难、融资贵”问题。
2021年7月，满城联合领导班子到造纸工业区河北金博士卫生用品有限公司了解企业生产经营现状，并走进车间查看原材料、产成品生产和库存情况。查询大宗商品原材料上涨对企业经营的影响，向企业宣传满城联盟的信贷产品。得知该企业急需购买原料木浆的资金，联社立即组织客户经理认真调研，按照“特事特办、急事急办”的原则，优化审批流程，提高审批效率，迅速对该企业进行了审批，通过增量授信的方式为该企业发放了480万元购买木浆的贷款。
由于2021年初商品价格上涨，原材料价格不稳定，河北金博士卫生用品有限公司经营成本增加。满城联合主动为企业降费让利，根据其账户内资金的高收益率对其贷款实行差别化利率，降低了企业的融资成本，解决了其融资难题。
此次为企业送信用，是满城联合开展“我为群众办实事”实践活动的又一重大成果，有效解决了企业经营发展的燃眉之急，提高了服务实体经济的质量和效率。
用办实事的成果凝聚人心，用解决难题的成果凝聚人心。满城联社以加强党建引领为政治保证，立足发展新阶段，贯彻新发展理念，融入发展新格局，把党史学习教育与推进金融服务一流紧密结合起来，稳步推进改革，全面提升金融服务水平，强化金融安全防范和守法意识，巩固扩大脱贫攻坚成果，加强产品创新和业务创新， 加快数字化转型进程，打造群众满意的现代金融企业，确保十五良好开局。
作者:曹宇光尹李芳
单位:河北省保定市满城区农村信用合作社
审核:陈志胜
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原文地址"建设有温度的百姓银行——河北省保定市满城区农信联社为群众办实事纪实"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/201618.html。
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