中国建设银行城建支行迎来了一位新成员。它的学名是“智能柜员”，英文缩写为STM。其功能强大，运行速度快，支持多种业务，提高网点竞争力，辅助业务发展，成为网点不可或缺的得力助手。
在智能柜员机的首页，可以清晰地看到开户、电子银行、转账汇款、外汇、个贷、信用卡、理财产品、贵金属、生活缴费等常见的个人业务模块。“原来的柜台非现金综合业务，基本上可以通过智能ATM解决。”正如我行网点大堂经理所说，智能柜员机一期的推出已经覆盖了客户日常可能办理的大部分个人业务，如关闭电子银行、查询个人资产、结售汇、申请信用卡、购买理财、定期取款、减免年费和小额账户管理费等。此外，在过去，客户经常需要多个自助设备来处理不同的业务，但现在，一台智能柜员机可以轻松处理它们。
智能柜员机的最初使用离不开大堂经理的指导和协助。人机互动的服务模式将大大提高网点的服务效率。就像结售汇一样，熟练的柜员一般需要7到10分钟核对身份并打印收据，而聪明的柜员只需要2分钟就能完成买卖。再比如购买理财产品。以前为新客户购买一款理财产品需要15分钟，而在智能柜员机上操作只需要3分钟左右。通过网点大堂经理多次实验和操作，一般情况下，智能柜员机的处理速度平均比传统柜台快3到4倍。而“快”只是智能柜员机的一个方面，更重要的是大大提升了客户体验。不用说，进入银行办理业务时无需填表，办理业务的流程更加直观便捷。
通常客户来网点办理业务时，柜员大多专注于自己的操作界面，打印凭证和收据，占用了柜员与客户沟通的时间，无形中让柜员错失了很多营销机会。智能柜员机的使用改变了这种情况。自助服务让我们的员工有更多的时间去观察和了解客户，在了解的基础上巧妙营销，为客户提供所需的个性化服务。当然，全新的以经验驱动营销的流程也对我们的员工提出了更高的要求，不仅需要丰富的银行知识储备和沟通能力，还需要熟练的系统应用能力。
当然，我们能预见到的智能ATM带来的改变还不止这些。在建设“智慧银行”的道路上，我们有理由相信，基于智能ATM的业务处理模式也将是网点服务模式的一次彻底变革。
一方面会优化网点的团队结构。最突出的表现就是营销人员比例的增加和结算运营员工比例的减少。打造更加市场化、以客户为中心的团队架构，带动网点全面营销。其次，也会降低网点的运营成本。如果智能柜员机是网点的主角，会减少一部分营业面积和网点的租赁成本。同时，智能柜员机业务流程的优化，将大大降低网点传票的打印、印刷、扫描、文件存储成本。最后会给客户带来更舒适的服务环境，更专业的理财团队，快捷方便的自助服务。
智能柜员机开启了新时代，银行转型之路将变得更加多元。只有坚定信心，不断充实自己，才能跟上新时代银行的发展步伐。
欢迎建行新成员！
走进建行新时代！
(建行阜新城建支行:陈晖)
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