6月13日，由惠选保险网举办的“惠选“三不三会”服务承诺发布暨媒体分享会”在上海举行。针对保险行业的痛点，理解难、选择难、理赔难。13周年庆，惠选基于“帮挑帮赔”的品牌理念，推出“三不三会”服务承诺，包括选品、理赔。
用户对保险服务的需求进一步升级，需要可靠的咨询服务和可靠的理赔。根据银监会今年3月发布的《中国银监会办公厅关于2018年保险消费投诉情况的通报》，2018年，银监会及其派出机构共收到互联网保险消费投诉10531件，同比上升121.01%。其中，涉及财产保险公司8484家，同比上升128.25%；涉及人身险公司2047家，同比上升95.32%。主要反映保险机构销售告知不充分或不明确、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、保险产品捆绑销售、未经同意自动续保等问题。
惠泽家庭保障事业部总经理吕亚表示，从消费者产生保险需求，到了解信息、比较选择、决策下单，再到申请理赔，保险产品整个服务周期较长，属于专业领域。很多普通消费者对保险知识了解不多，容易被误导，容易在后续理赔中出现问题。“销售骚扰、误导、服务忽视、条款难、选择难、理赔损失”成为直接面对用户的六大行业。
在中国保险报和今日头条财经频道联合发起的NPC和CPPCC保险调查中，超过69%的用户选择了“保险条款解读”和“便捷的保险理赔”，用户对“可靠的咨询服务和可靠的理赔”有着强烈的诉求。对此，路雅表示，从保险消费者的真实痛点出发，站在用户的角度，从专业保险经纪人的角度提供中立合理的建议，帮助用户少走弯路，是慧选推出“三无三帮”服务承诺的初衷。
作为国内大型互联网保险服务平台，慧选首创“三不三帮”，承诺打造一站式闭环服务。此前推出的“丁咚闪赔”、“小额理赔先行”、“纠纷理赔协调”等服务广受好评。“免打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮选择、帮理赔”六大服务承诺，将进一步围绕“帮挑、帮赔”的品牌理念，为消费者打造一站式保险闭环服务。
1.勿扰:我们将全心全意为向慧选发起保险相关需求的用户服务，不会给没有预留联系电话的陌生人打电话。如果用户明确告知不再需要电话咨询服务，除非用户再次发起服务需求，否则慧选不会再次来电。严格按照行业监管政策和相关法律法规保护用户信息，未经用户授权，不会向第三方泄露。
2.不误导:如实告知用户产品信息，不故意误导，不夸大产品功能和保险条款，主动提示保险相关风险。并向用户公开服务记录。用户可以通过官方渠道登录“个人中心”，追溯服务记录，包括服务系统中存档的电话语音和在线客服沟通记录。
3、不敷衍:用户发来的理赔申请资料，在快递开箱、扫描登记时，全部记录存档。7天×24小时受理用户投诉，当天安排专人跟进。简单投诉3个工作日内提供明确解决方案，复杂案件10个工作日。
4.帮助理解:由北美精算师、资深保险顾问、核保专家、理赔专家、医疗专家、法律专家组成的产品解读团队，对产品的重点、难点、特点进行细致梳理，帮助用户全面、深入、多维度地理解产品。专业保险顾问提供1对1服务，用通俗易懂的语言和案例讲解保险产品的特点和条款。
5.助选:站在用户立场，为用户及其家庭评估风险保障缺口，分析比较产品，推荐高性价比产品，定制家庭保障方案，提供免费保单诊断服务。还提供产品对比、需求评估、智能核保的智能化自助工具，方便用户对比不同产品，优化产品组合方案，提前提醒用户被拒保风险。
6.理赔帮助:通过多个官方渠道提供7天×24小时理赔援助服务，并提供专业理赔援助人员全程一对一帮助用户申请理赔，标注“支持叮咚闪赔”的产品，2000元以内赔付，责任正确，资料齐全，3个工作日内先行理赔。
目前，“三不三帮”服务承诺已在汇轩保险网官网和APP正式上线，帮助用户买到合适的保险，轻松理赔。
全程协助理赔搭建可靠的保险服务平台提到了用户最关心的理赔环节。慧选用户服务中心总经理张华表示，各家保险公司的理赔规则和流程差异较大，加上用户购买保险时销售误导或保额不清，理赔时会遇到各种纠纷。慧选将以更加中立和专业的立场，帮助用户轻松避开“雷区”。
通过惠选官方APP或微信官方账号，用户足不出户即可一键在线申请理赔，并通过官方渠道提供在线智能理赔指导。系统会根据用户申请理赔的产品，自动提示相应的理赔流程、所需信息和注意事项。为了加快理赔效率，慧选系统会提前将用户在线提交的电子理赔申请资料自动发送给保险公司，保险公司收到纸质资料并确认无误后即可立即结案。
对于有争议的理赔案件，汇轩拥有专业的理赔、法务、核保、医疗专家团队，帮助用户分析理赔结论、协调理赔纠纷，并提供案件法律咨询、推荐优质律所或律师、协助撰写法律信函等理赔法律服务，为用户争取最大的权益。
是惠选618十三周年。6月，惠选官网推出“看得见的服务”感恩回馈活动，不仅为用户带来了“守护”、“芯爱”、“惠心安”等口碑重疾险产品，还围绕“买保险，明智选择，帮挑，帮赔！”的品牌理念，推出了一系列用户互动活动。基于一站式保险服务平台的定位，惠泽一直致力于打造贯穿“保险需求咨询、风险评估、保险方案定制、线上垂直交易、快捷保障服务、协助理赔服务”的互联网保险闭环服务。
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