疫情爆发以来，东阿农商银行坚决贯彻落实监管部门应对疫情的各项政策，不忘您的主动胸怀，坚守源头，充分发挥地方金融主力军作用，通过创新贷款品种、灵活贷款方式、开通绿色通道等方式，充分发挥信用贷款优势，，帮助客户克服困难，为实体经济排忧解难。
创新信贷产品，丰富贷款品种。该行在产品创业上下了很大功夫，以信用贷款为突破口，在抗疫期间推出了多个可以信用放贷的贷款品种。一是打造“同舟共济助贷”。为了帮助受疫情影响的个体工商户、工薪阶层、农民等群体，该行推出了帮助客户渡过难关的贷款。该产品具有适用客户群广、利率低、发放快、纯信用等特点，采用线上办理。目前已发放贷款330户，金额1472万元。二是推广“薪贷”“人才贷”等信贷产品，及时调整系统参数，及时与县团委等部门对接，按单上门对接，全力满足客户需求。
灵活的贷款方式，实现“不见面”贷款。受疫情影响，客户网贷受理受到严重影响。为解决客户融资困难，该行采取主动拜访、网贷、网贷等方式大力发展网贷受理渠道。年初以来，“新E贷”网贷余额较年初增加726户、0.35亿元，确保了信贷服务的畅通。一是拓宽网上申请渠道。开通网络业务申请链接，安排专人实时接收申请。专门设立15806359511、15906359511移动贷款受理专线，安排专人及时接听贷款申请电话，确保热线接听率和办理效率。二是主动联系客户。该行全面梳理客户名单，通过电话、微信等方式对客户进行回访，了解客户复工复产期间的金融需求。目前已对接3.5万客户。三是开网上营业厅。该行推出Tik Tok、微赞直播，开启“云营业厅”模式，在线讲解信贷政策和产品，安排专人解答客户提出的问题。目前累计观众1.5万人。
开通绿色通道，提高贷款管理效率。一是建立贷款处理“四个容忍”机制。在保证真实合规的前提下，按照“实质重于形式”的原则，对文件材料、调查、签字、抵押、质押等采取“事先受理，宽容处理”的方式办理。二是开通“抗疫直通车”绿色信贷通道，依托线上渠道受理，不见面申请贷款，优化审批流程，建立“T+0”一站式快速送达机制。30万元以下小额贷款，当天受理，当天审批；超过30万的，不超过3个工作日。三是综合授信，解决用钱问题。充分利用线上优势，利用“信用e贷”系统，为符合条件的客户提供综合授信，解决其急需用钱时的资金需求。目前，17 502户家庭在疫情期间获得了信贷。大力推广“客户体验”模式，邀请部分客户体验该行手机银行贷款模式，教客户使用手机银行，培养客户习惯，提升客户体验。
(供稿:张伟)
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