自省市公安机关部署开通“平安厅”信箱以来，海丰公安高度重视，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持和发展新时期“枫桥经验”，以高度的责任感和拼搏精神，确保人民群众来信“事事有回音”，以实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命，有效维护了人民群众的根本利益。
2022年10月，“平安堂”邮箱收到罗先生的求助信，称想为婆婆申请恢复户口。因为当年计划生育的原因，他的身份证和户口本都丢了，只有结婚证和孩子的出生证明能证明他的身份。因为他的“黑户”问题，处处碰壁。但婆婆生病，在医院住院，家里经济困难，急需恢复身份证和户口本，于是向“平安堂”邮箱发函求助。
接到求助后，县局领导高度重视，立即指派梅陇派出所和治安大队开展核查。据了解，婆婆刘女士原户籍在湖南省汉寿县军山铺镇。她于1997年与梅陇镇登记结婚，此后一直住在梅陇镇。经查询户籍系统和户籍信息，该所未发现刘女士的户籍迁移记录。汉寿县公安局也查无刘女士户籍迁移记录，证明刘女士曾在汉寿县居住生活。
根据省政府关于解决无户口人员户口登记问题的相关规定，刘女士的户口问题需要到原籍公安机关办理。梅陇派出所户籍民警向刘女士及其家属、村干部做了询问笔录，并将相关调查材料收集整理后邮寄至湖南省汉寿县公安局，要求原户籍派出所恢复刘女士的户籍。
在广东、湖南两地公安部门的共同努力下，困扰刘女士20多年的烦恼终于得到了解决。拿到新的户口本和身份证后，刘女士非常激动。同时，她也感谢“平安堂邮箱”这个平台解决百姓诉求，真正为百姓办实事、解难事，并给梅陇派出所的民警送去一面锦旗，上面写着“解民忧，勤政高效”。
“平安堂”信箱上线以来，“平安堂”汕尾市公安局海丰分局工作班共收到信箱来信234封，根据群众来信线索破获7起犯罪案件，抓获犯罪嫌疑人13名；受理行政案件6件，行政处罚16件；解决群众“急难忧”问题20个，切实为群众解决户籍问题2个。
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