擎天金融因为良好的风险管理能力和长期的运营经验，实现了逾期但极低的坏账。擎天金融在微端对所有营业部进行实时监控，对逾期率超过2%的营业部转向催收。在这个过程中，考验的是采集队员的抗压能力和应急能力。
在充分的客户资料收集和贷前资产抵押的基础上，团队有专业团队及时催收逾期客户，处置资产。以下是绿蜻蜓小微的72小时采集案例:
第一步全面排查:客户王先生还款逾期，催收团队尽快拿到客户的逾期记录。此时，王先生的逾期情况处于M1阶段，由M1催收团队负责催收。
客户基本信息:客户基本信息显示，该客户于2011年注册，是青田肖伟的老用户。他有实体公司，信用还是不错的，综合得分比较高。青田肖伟有6笔贷款，前5笔贷款已全部还清，最后一笔企业贷款20万元逾期62天。
看现有的催收记录:从M1~M2各阶段的催收记录进一步分析逾期原因，是不是没钱了？钱是不是不还了？还是失去联系？收藏记录显示，从上个月开始，青蓝的小微收藏爱好者已经接触了近一个月。前期王先生本人和王先生的配偶能够取得联系，两人都承诺尽快处理欠款。但直到月底，客户仍未还款，客户本人及重要联系人也一直未接电话。
做出初步判断:催收员结合客户的基本信息做出初步判断:这个客户还是属于可以还贷的客户；从上个月的催收记录分析，得出这个客户是愿意还款的。但不管是有意还是无意，持续的拖延最终还是会影响到客户的个人信用。
密切跟进，强化忧患意识，面对失联，通知亲友:多次联系未果后，催收人员开始联系客户亲友，提醒其在青拓肖伟的逾期事宜。后来从客户的一个朋友那里了解到，客户公司的经营状况还是不错的，20多万肯定能还上，但这是两个月前的事了，对客户公司目前的经营状况不太了解。
面对这种情况，催收人员得出的结论是，客人自己只是没钱或者没钱，想一拖再拖，完全没有意识到个人征信的重要性。因此，催收人员继续通过亲友密切跟踪联系人。一方面，他们让客户知道，个人征信是一个人的经济身份证，逾期进入信用黑名单，对他们是有害的。另一方面，让客户知道收藏者的收藏也是为了保护客户的个人信用。果然，亲朋好友的密集通知，加上电话留言和邮件，很快发挥了作用。
收到回复后立即进一步催收:第二天客户主动拨打客服热线，查询欠款金额。在充分了解王先生的近况后，约定了还款时间，并告知了违约金和罚息。并反复提醒不要因为几万块钱而抹黑自己的信用，这会让他以后的路很难走。这位客户也在催收人员的千叮咛万嘱咐中意识到了个人征信的重要性。果然，客户第二天按照承诺通过银行转账了全部尾款，至此，客户账户内的贷款全部还清。
上面的采集过程其实只有三天，但是采集人员已经花了三周的时间来做前期的准备工作。我们如此重视这个环节，一方面是为了保证投资者的收益，另一方面也是为了保护借款人的个人信用评级。随着小微业务量的不断增加，除了固有的催收流程，我们还提高了人员的应变能力和准确判断能力。经过五年的积累，青田的小微团队也在不断壮大，高效和专业是我们的座右铭。
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