今年以来，在河源市委改革办、市财政局、市中级人民法院等部门的支持下，在人民银行广州分行的指导下，人民银行河源中心支行创新机制，扎实推进多元化金融纠纷解决机制建设，着力打造金融纠纷调解“金”字招牌。
专业团队开启纠纷调解“加速器”
为完善金融纠纷多元化解决机制，经河源市司法局批准，中国人民银行河源中心支行指导，由河源市金融消费者权益保护协会成立的河源市金融消费纠纷人民调解委员会(以下简称河源市金融调解委员会)调解金融纠纷，配合当地法院，
“这是我第一次调解金融纠纷。没想到这么好的体验。”调解现场，手里拿着司法确认书的陈女士颇有感触。陈女士原本向银行贷款12万余元，贷款到期后未能如期还款。河源金转在确认事件真实性后，派出专业团队进行调解。不到30分钟，双方当场解决了财务纠纷。
据了解，为进一步提高调解效率，河源市金融委联合市、县(区)法院和金融机构，共同组建了纠纷解决智库，组建了一支由37名不仅具备金融法律业务知识，而且具有较高道德操守、调解技能和沟通能力的专业人员组成的调解员队伍，为金融纠纷非诉讼调解的专业性提供保障，帮助当事人解开“心结”，卸下纠纷“包袱”。
今年以来，河源市金融调委会已成功化解金融纠纷28起，涉及金额547.53万元，涉及抵押纠纷、小快贷业务纠纷、个人消费贷款纠纷等案件。，推动了金融纠纷诉前零调解的突破。河源市金融委还不定期组织专人对调解进行回访，目前回访满意率100%。
在“云”上搭建纠纷调解的“同心桥”
为引导当事人选择合适的纠纷解决方式，及时化解矛盾纠纷，人民银行河源中心支行还责成河源市金融调节委员会积极联系人民法院，畅通网上纠纷解决渠道，积极利用网上调解平台。通过这个网络平台，法院可以直接将案件材料交给河源市金融委。河源市金融调委会立即通过平台在线受理、查看案件材料，并安排调解员为案件双方提供金融纠纷调解服务。
据介绍，在调解过程中，相比以往各部门繁琐的签字盖章，河源市金融协调会优先采用电话、邮件等在线沟通方式，加快双方意见交流，大大缩短了处理时间，实现了“群众少跑腿，数据多跑路”的目标。
人民银行河源中心支行负责人表示，将进一步落实“我为群众办实事”实践活动要求，继续深化机制改革创新，加强调解员队伍建设，创新调解模式，继续探索构建高效便捷的多元化金融纠纷解决新格局。
[全媒体记者]玉佩
[通讯员]朱荣荣耙
【作者】玉佩
【来源】南方报业传媒集团南方+客户端
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原文地址"金融纠纷多元化解实施方案，金融纠纷多元化解存在的问题"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/219502.html。
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