本报北京12月29日电(张旭)“哪个应用能帮我抢到票？”这是每年春运高峰的必修题。一些微信群变成了如何抢票的讨论组，抢票软件也迎来了一年一度的商业旺季。
但调查发现，无论哪个软件，最终都会在12306系统中排队。加速包只是提高了抢票成功的概率，并不保证一定抢到票。
乘客在排队买票。陈昌摄
无法解决的加速包
在北京一家事业单位工作的董岩每年春节都为买票头疼。“我家在山西的一个小城市。从北京出发，只有一趟火车，需要10个小时。票特别难买。”以前抢票当天，他设置好闹钟，用电脑和手机App同时抢到。“但是票一秒钟就没了，用抢票软件情况会稍微好一点。”
抢票工具未必省心，付费加速包是绕不过去的关键词。近年来，加速包已经成为旅游类app的标配，号称花几十块钱就能提高抢票成功率。
以飞猪APP为例，抢票速度分为低速、高速、高速和光速。其中低速抢票免费，快速、高速、光速分别收费20元、40元、60元，网络通道分别提速50兆、200兆、800兆。
软件宣称购买加速包可以将购票成功率提高到95%。
记者在携程APP尝试购买2020年1月25日北京到杭州的高铁。页面提示低速抢票成功率仅为40%，建议购买50元加速包可升级为“光速抢票”，成功率可达95%。
只要能回家就可以买加速包，但是有多大用呢？
加速包手动抢不到。
“在不同平台买了100多个加速包，三天了还没买到回家的票。”在广州工作的程女士很无奈。“成功率不等于成功，价值再高也没用。”
抢票软件平台的抢票说明都表示，使用加速包后会增加更多的节点、计算能力和网速，提高抢票成功率。但购票人很难判断系统是否真的为抢票提供了额外的资源。有时候用加速包比用手买票还难受。
在深圳工作的白领李伟丽，通过在平台上购买加速包服务和朋友的帮助，成功加速到“快速抢票”的最高境界。但是票已经发售三天了，他还是没买到。12月25日，她打开12306查询自己预定车次的余票信息。“12306显示有票，但是我打开抢票软件的时候还在抢票，没有帮我买。”最终，李伟力手动下单，买了回家的车票。
微博评论截图。
为什么抢票软件无法和人工买票竞争？中国铁道科学研究院集团有限公司电子所副总工程师、12306技术部主任单兴华曾在接受采访时表示，12306有风险防控体系。如果有人频繁高速访问服务器，会被视为异常操作，会被拦截或拖入慢队列。
换句话说，通过第三方软件抢票可能会慢一些，只是抓住春运抢生意的机会。
默认勾选，隐藏费用。
南开大学大三学生小张在抢票时“感觉被骗了”。
因为原来的车次没有票，小张买了加速包，但最后只买了始发站到终点站的票，多花了钱。另外这段路程不在学生证的出行范围内，无法使用学生票优惠，比原计划贵了两三百元。
小张说，出发前两天打开12306时，发现原来的路线还有足够的余票。由于始发站不同，无法更改，小张只好退票重新买，退票费自己承担。
跨站购买不能使用学生证优惠。受访者供图。
另一个被旅客诟病的问题是隐性收费，一些票源充足的列车也会收取加速包费。
张易之买天津到北京的机票，在票源充足的情况下，软件默认勾选了10元“优选服务”(含10元加速包和优惠券)。如果在抢票界面直接选择目的地，软件也会默认勾选20元加速包，只有手动将加速栏拉至“低速”才能取消。
“虽然早有耳闻，但付钱的时候还是没有避讳。我付款的时候点了醒目的高速抢票按钮，然后发现左边有一个灰色的低速抢票按钮，是免费的。”买票时被招募的张易之对多花钱非常不满。
默认情况下，票务软件会勾选“首选服务”。
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘鹤林表示，加速包默认勾选侵犯了消费者的自主选择权。“我自己也曾经不小心买过加速包，当时很生气，投诉过。另外，加速包会带来不公平，增加抢票概率，相当于把原本不需要付费的行为引导到加价路上。”
“票都没了，抢也没用。”
一位熟悉互联网售票的电脑工程师告诉向先生，抢票软件就是利用机器的高频查询，模拟真人下单，让使用抢票软件的人更快拿到余票。
“机器向12306发起高频购票请求，给服务器带来了巨大的负担。12月23日12306崩溃可能是流量过大造成的。”向先生说，12306服务器也在屏蔽这种行为。个人认为，软件抢票的效果越来越不明显。"
向先生建议用户使用12306的候补购票功能。12306会按照购票申请的先后顺序向候补用户提供车票，候补名单排队结束后才会有剩余车票供第三方抢票。没票了，抢票也没用。“所以今年没抢到票，直接去了候补票渠道。”
绕过去年流行的抢票软件。
至于用户反映的“第三方显示有票，但12306官网已售罄”的现象。有业内人士认为，可能有两种情况。一是第三方平台通过自己名下有身份信息的资源购买部分车票，通过退票机的方式赠送给用户。第二，目前平台手里没有票，“也就是空 buy 空 sell，建议可以下单，但是最后不能出票，只能退款。”
12306的工作人员告诉记者，无论从哪个平台买票，都要通过12306出票，通过第三方平台购票出现问题时，12306不负责。建议不要轻易将身份证信息透露给第三方平台，防止信息泄露。
“以前第三方平台靠纯技术解决抢票功能。验证码升级后，需要人工干预才能通过验证。另外，第三方平台的安全性没有那么高，个人信息上交时存在一定的信息泄露风险。”向先生告诉记者。
北京市易发律师事务所律师周兆成表示，抢票软件收取的费用属于门票加价还是服务加价存在争议。目前相关部门对抢票软件行业还没有明确的界定，抢票软件在法律上还处于灰色地带。
周兆成说，“如果抢票软件高价卖票，会涉及倒卖车票、非法经营等行政甚至刑事犯罪。”(完)
编辑:韩雯雯
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