打一场官司需要多长时间？
四川崇州市法院给出了新的答案。
最近几天
崇州法院诉讼服务大厅内
工作人员正在调解一起民间借贷纠纷。
双方当场达成调解协议。
法院工作人员
出具电子调解书，采用电子送达方式当场送达。
从调解到结案整个过程只需要30分钟。
为积极回应人民群众多样化司法需求，2019年以来，崇州法院充分运用信息技术，将诉讼服务中心布局与纠纷解决流程设计相融合，新建了智能、集约、高效、规范的智慧诉讼服务中心，全方位提升人民群众诉讼体验，切实减轻法官办案负担。相关经验已在成都全面推广。
问:
大数据、人工智能时代，如何提升人民群众的诉讼服务体验？
答:
为最大限度地方便当事人办理诉讼业务，崇州法院新建了24小时诉讼服务中心，配备了“崇孝银”、自助立案阅卷机、自助执行机、全功能自助机、自助缴费开票机、法官预约终端、“云柜”等，涵盖了所有需要在窗口办理的诉讼服务事项，为当事人提供24小时不间断诉讼服务，三个月累计服务1600余人次。
同时，结合无纸化办案模式的深入应用，通过“平台+智能”建设，实现从立案、调解、审理、结案、立案的网上办理，与案件同步生成电子卷宗，全程留痕，真正实现“最多跑一次”“不跑一次”。今年以来，无纸化办案6335件，节约纸张8万余张，平均缩短审判时间30分钟。
“现在法院开通的自助阅卷服务，不仅可以根据需要随时查看电子卷宗，还可以通过扫描二维码直接在手机上阅卷，比以前方便多了。”在自助服务区，一位正在电子阅卷的律师这样说。
“诉讼服务窗口是人民群众了解法院的第一门户。人民群众的诉讼体验直接影响他们对法院的整体感知和评价，甚至影响司法公信力。”
崇州法院院长张静说，“崇州法院将集约化管理和信息化技术充分融入诉讼服务体系建设，使诉讼服务不再是单一的'挂号室'，而是综合性的'门诊部'，积极回应人民群众多样化的司法需求。”
简单化、分流化、多元化，解决纠纷，走向“快车道”
今年7月，在崇州市诉讼源头治理推进会上，崇州法院分享了多元化解矛盾纠纷的工作经验，并就如何发挥基层组织优势，充分运用诉讼外和解、人民调解、仲裁等非诉讼方式解决纠纷提出了具体要求。
为多元化解决纠纷，崇州市“两办”将案源纳入全市目标考核，崇州法院建立婚姻家庭、劳动争议专门调解室，聘请67名特邀调解员，引入保险公司、鉴定机构提供财产保全担保、诉前鉴定等服务，加强指导和规范。今年以来，已任命389名调解人，其中279名调解成功。
在民事诉讼程序改革试点中，崇州法院将多元调解、速裁纳入立案庭统一管理，创新建立了“法官+特邀调解员+法官助理”的纠纷解决团队，建立了“前置调解-立案调解-繁简分流”的案件分流机制，构建了分级递进的小额诉讼引导机制。今年以来，小额诉讼程序适用率21.83%，审结553件，平均审结天数减少8天。
“高效的争议解决离不开转繁为简。我们充分利用民事诉讼繁简改革试点契机，乘势而上，实现‘辅分、仲裁、审判、执行’一体化实施。”崇州法院院长张静表示，通过引入多种纠纷解决渠道，进一步降低了纠纷解决成本，让更多纠纷在诉讼外解决，确保了司法公正和司法效率的统一。
辅助事务的深度分离提高了审判速度的效率
在崇州法院，扫描编目、庭审总结、档案管理、文书送达、结案归档、司法公开等辅助事务已全部外包，通过优化事务处理流程，提高了审判效率。
以配送为例，通过搭建一站式多元化配送平台，调配5名配送专员组成专业配送团队，构建以电子配送为主、其他服务为辅的配送体系，电子配送占比从最初的43%提升至75%，平均配送天数节省十几天。
“你好，我是崇州市人民法院的服务人员。我现在以电子方式向你发送法院传票。请用手机查一下。”
在崇州法院集约化服务中心，一名工作人员通过电脑向当事人发送电子传票，然后收到传票的当事人将电子送达回执返还给服务人员，几分钟就可以完成一项完整的服务任务。为方便送达打字案件，崇州法院与市区律师事务所、物业服务公司等打字案件当事人签订协议，明确送达方式和地址。辖区所有律所都同意电子送达，真正感受到了电子送达的方便和快捷。
为规范外包事务管理，崇州法院自主研发了“审判辅助事务系统”。将审判辅助事务外包分为6个板块、23个节点，绘制流程图、对应的值班项目、校准标准明细，实现辅助事务交接全过程、实时反馈、准确直观统计。在集约化的文员管理中心，文员不再是“跟案”、“跟人”，而是“跟事”办理专业化，实行流水线作业，让“专业的人做专业的事”。
我们需要改革带来的效率和改革带来的生产力。未来，崇州法院还将对细节进行打磨和完善，进行微调，通过突破思维理念提高生产力，通过优化管理方式实现规范化运作。
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