在网上买课程，网上买课是什么意思

随着互联网+技术的不断迭代升级，在线培训行业也迎来了高速发展期。然而，在线培训突破了时间和空的限制，在给人们带来便捷教育资源的同时，也产生了一些亟待解决的问题。

在线培训课程的质量亟待提高。

随着短视频和社交平台的兴起，很多在线培训机构利用互联网平台招生。但是，不见面、匿名等网络特性为在线培训机构实施违法行为提供了可乘之机。

江苏苏州读者张先生在浏览某短视频平台时，看到一则关于消防工程师考试的广告，于是留言咨询。很快，一名客服人员联系张先生，声称部分客户只有中专学历。通过培训后，他们顺利通过了考试，拿到了证书。出于自我提升的考虑，张老师加了客服人员推荐的招生老师，并在他的指导下报名了7000元的钻石VIP课程。

“经过一段时间的培训，我没能通过相关考试。对方承诺如果我考砸了可以退款，但是联系不上公司老师，后来连指定的学习软件都无法登录。”张老师说，“我看了一下原始的转学信息，发现客服老师和招生老师很可能是同一个人，一个人装饰很多角度诱导我报名上课。”

记者调查发现，一些机构提供的课程培训与实际操作严重脱节，无法通过简单的线上培训课程掌握基本技能。还有人可能在广告里推荐就业和兼职，其实只是“空人头检查”。

2022年，吉林省学生唐(化名)寒假想学视频和图片处理技术，于是在网上找了一家培训机构咨询。“对方让我先交100元定金，然后让我分12期交4800元学费。客服还告诉我，学习完成后，组织可以推荐兼职，用稿费交学费，而且不花一分钱。”唐说，交钱后，对方发来一个视频包，里面有24节课，就是全部教学内容。

据唐介绍，这些教学视频与实践严重脱节。“我反复看了那些教学视频，还是没学会怎么处理图片。我联系了机构，希望他们能找个老师在线指导，但对方反复让我看视频，之后就再联系不上了。”不仅如此，组织承诺的兼职推荐也根本不遵循。

在人民网的“人民投诉”平台上，有很多关于在线培训课程质量的投诉。网上的培训课程大多是预付费的，消费者只有付了钱才能看到培训课程。如果他们对课程质量不满意，很难要求培训机构退还相应的费用。再加上有一定的空 white监管，消费者维权相对困难，一些非法培训机构更是有恃无恐。

“考试不及格”“推荐兼职”只是吸引应聘者的虚假承诺。

记者查阅了一些在线培训机构的招聘广告，发现“通过考试”、“推荐一份兼职”、“快速领证”等广告语都是高频词，大部分广告都有类似的宣传词。但据消费者反映，这些所谓的承诺只是在线培训机构用来吸引学员报名缴费的幌子，根本无法兑现，也不会退款或赔偿。

李先生在人民网“百姓投诉”平台反映，去年10月，他为了参加入学考试，报名参加了某培训机构的相关课程。“客服告诉我，培训后的通过率达到了93%。如果失败，将全额退款。客服还给我看了一些同学的聊天记录，上面清楚的显示了退款操作。所以我就相信了这个机构，报了7990元的网络课堂教学。”李先生说。

但当李先生开始学习时，发现培训机构开设的课程都是录播的，内容陈旧。几次现场讲课，老师只是低头看稿子，“脸没露。”经过一段时间的学习，李先生还是没有通过入学考试，于是找到中介公司交涉，要求全额退款。“对方说不可能退款，我可以再学一年网络课。但是我感觉机构提供的课程质量达不到我的要求，我不可能再读一年，但是机构就是不退费，我也很无奈。”李先生说。

针对“包报名”、“包考试”、“包挂靠”等说辞，记者在某在线培训机构进行了咨询。当记者询问中专学历能否报考一级注册消防工程师时，对方表示“虽然不符合报名条件，但可以考企业的资质报名”。对方还表示，“萧艺”证书含金量很高，挂靠证书年收入可达8至10万元。“我们不仅保证通过考试拿到证书，还为学生提供报名、审核、注册及后期附属服务。”

当记者质疑为何协议中没有“协助注册”、“套餐附件”等明确承诺时，对方直言:“这是私下操作。注册前会要求您提交身份信息，所以我们会直接为您注册。合同中没有办法体现隶属关系。但是，我们有聊天记录，公司肯定会承认的。”当记者对“链接”表示怀疑时，对方称:“公司会推荐几家公司链接供选择，链接费会直接转到你的账户上。”

也有机构名为“培训”，实则“卖证”。在某购物平台上，记者看到有店家直接挂着“人力资源和社会保障部职业技能等级证书”的课程，问客服有什么证书。客服一口气报了人力资源评估师、网络营销师、健康管理师、公共营养师等几十个证。但记者查询《国家职业资格目录(2021年版)》发现，部分证书已调整出该目录。所谓的证书并不是商家宣传的“国家认证”。

加强网上培训的规范化，保护消费者的合法权益。

2022年4月，准备报考成人本科的王筱月(化名)与某培训机构签订了电子合同，并缴纳了5280元费用。合同上说，528元是报名费和辅导费，剩下的4752元是机构收的学费。然而，当王筱月通过考试时，他报名的湖北某高校表示，他没有收到4752元的学费。

“去年12月我考过之后，发现培训机构没有把学费交给学校，机构一直联系不上。今年3月，终于联系到了对方。他们让我填写退款申请表，但之后就没有他们的消息了。”王筱月说。

在人民网的“领导留言板”、“人民投诉”平台上，反映自己被在线培训机构骗了、“联系不上”、“钱去向不明”的留言不在少数。

山东济南的王先生在人民网“领导留言板”上留言，称自己于2020年9月报名参加了济南某培训机构的安全工程师在线培训。后来因为公司承诺与现实不符，王先生在2022年申请退款，对方说要三年才能拿到退款。

“我到了他们办公室才知道，济南分公司已经搬走了。当时给我开发票的是唐山分公司。现在，唐山分公司也取消了。”王先生说，在济南当地有关部门的协助下，发现这家机构的总公司还在。“这家公司的注册名称已经改了，注册地址也改了一次又一次。最后在相关部门的帮助下，我们终于拿到了一半退款。”

记者在调查中发现，一些在线培训机构经营状况不稳定。消费者向有关部门投诉后，往往得到的回复是“公司已不在其注册地址办公”、“公司已被列入经营异常名录”或“无法与公司取得联系”。

此外，一些在线培训机构也存在诱导消费者分期借款的现象。特别是有些机构名为分期付款，实际上是利用消费者的个人信息办理贷款。消费者认为的定期还款，实际上变成了按时还贷，不仅影响个人信用记录，也让一些没有还款能力的学生背上了沉重的债务。

在人民网“百姓投诉”平台上，有网友反映被贷款公司催交学费。记者联系到了这位投诉的网友——云南昆明的学生小草。小草想通过学习电子商务知识找到一份合适的兼职，于是报名参加了一家在线培训机构的电子商务培训班。然而，5800元的学费超出了小草的经济承受能力。这时客服说可以分期付款。

“对方用我的信息在贷款平台办理了一笔6800元的贷款，分9期还款，额外的服务费和利息。我只上了四五节网上课，发现培训机构都关门了，所谓的班主任和授课老师也没了。”小草说，虽然培训机构已经倒闭，但贷款平台仍在催还款。小草过了很久才联系到培训机构的负责人，对方答应解约，但表示“要等很久才能和其他企业拿到退款”。

在线培训机构由于其网络特性，往往没有固定的实体办公场所，或者由于学员分布广泛，一旦出现问题，消费者维权难度大，成本高。加强对网络培训的整顿和规范，维护消费者的合法权益，已经成为消费者的共同期待，也应该是相关职能部门的实际行动。

记者:赵兵孙李记

来源:人民网

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