中国电信翼支付投诉电话总部，中国电信翼支付借款是小贷吗

虚拟手机，真实网贷。

很难想象，背靠中国电信，号称注册用户超过5亿，活跃用户超过5000万的“翼支付”，多次因业务人员和合作机构违规操作而饱受诟病。

近日，又有电信用户爆料称，疑似遭遇翼支付“套路贷”。原因是用户在升级常规套餐时被电信人员告知可以“分期贷款获得一部手机”，用户拒绝了。半年后，这个用户莫名其妙地背上了“手机贷款”，他怀疑工作人员私自违规。

这样的事件绝非偶然。不久前，《半月谈》就相关问题点名批评了广东电信。此前，新华社也曝光了中国电信“手机免费”优惠活动中电信运营商违规操作导致的“套路贷”问题。

在黑猫投诉平台上，近30天内有近300条关于翼支付的投诉，包括高利贷、强制支付、暴力催收等。其中尤以高息贷款和强制贷款最为典型。

类似的事件一再发生。翼支付委屈吗？

虚拟手机，真实网贷2022年12月，厦大电信用户薛强(化名)决定将家庭套餐从189元升级为229元，于是拨打10000联系电信业务人员。随后，身穿电信夹克的工作人员亲自来到薛强家升级套餐。

在办理业务过程中，工作人员提出升级后可以赠送一部千元手机，但必须在线24个月。薛强明确拒绝了这一提议。今年6月，薛强突然收到一条短信，称其“桔子分期”业务逾期，需要登录翼支付APP处理欠款。

薛强感到困惑。他说自己从未办理过翼支付贷款业务，却被告知每期需要还款1439.28元和59.97元。还款原因是他“分期购买了一台千元机”。

根据订单协议，薛强以个人电子签名的方式与乙方的成都工投商业保理有限公司、丙方的甜橙融资租赁(上海)有限公司签订协议。通过保理融资向丙方购买实物。但实际上，薛强表示，他自始至终都不知道这笔交易，不同意分期贷款，也没有拿走相关手机。

有什么问题？

在他看来，最大的可能是有人填了信息，签了授权，以他的名义收到了手机。但最终，还贷的“责任”需要他来承担。据悉，当当事人向厦门电信询问此事时，相关人员回应称“将进行深入调查，并给予答复”，他至今未收到更多答复。

客服称“或授权网点办理”，导致监管难？事实上，这并不是中国电信旗下子公司第一次出现这种疑似“套路贷”的情况。日前，新华社《半月谈》发文曝光了中国电信运营商通过手机套餐捆绑网贷产品的乱象。

据《半月谈》报道，用户吴某前往广州天河区广东电信营业厅咨询业务。他本想申请39元一个月的租房套餐，但在业务人员的推荐下，他冻结了个人余额宝账户中的273.6元，得到了一部老年手机，却不知不觉申请了“桔子分期”分期贷款。如果逾期，他可能会收到电话、短信、诉讼等欠款，甚至。

在此之前，新华社还专门报道了电信销售人员热情推销业务却对贷款的实质三缄其口，让消费者在不知情的情况下被分期贷款“处理”的情况。虽然已经过去三年，但中国电信“套路贷”事件仍时有发生。

在与新浪科技的沟通中，中国电信相关客服人员表示“送套餐到手机的业务是门店行为，可能由官方自营营业厅或授权代理商办理。目前无法通过拨打10000直接查询哪家店可以办理此类业务，具体情况要结合具体门店具体分析。”

这意味着，只要翼支付与电信套餐的绑定关系存在，中国电信往往很难充分约束线下网点的业务人员，以各种方式“引导”用户升级套餐，甚至可能在不知情的情况下进行“套路贷”。

对此，中国法学会消费者法学研究会副秘书长陈音江表示，“这种诱导处理过程侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。他建议“有关部门应进一步加强监管”。一旦发现损害消费者权益的违法违规行为，不仅要责成经营者退费、赔偿损失，还要依法予以处罚。”

用户称贷款利率高达36%，不允许提前偿还“套路贷”。黑猫投诉方面，目前关于翼支付的投诉有7133件，过去30天内有283件。其中，涉及的案件有高利贷、强制支付、暴力催收等。其中，高利贷和强制支付最为典型。

有用户投诉，通过翼支付App借款，贷款利率加上各种手续费高达36%，且不允许提前还款；也有用户反映，这种贷款会被强制签订循环贷款协议，未经其同意自行借款，使借款人无法偿还巨额利息，同时面临各种暴力催收的威胁。

根据《民间借贷法》最新规定，民间借贷年化利率不得超过36%。但目前包括蚂蚁集团、杜小曼、启赋科技(原360主体)等金融科技企业的年化利率普遍处于或低于这个比例。新浪科技了解到，从去年一季度开始，在监管要求下，启赋科技所有贷款利率均低于24%。

据北京点石律师事务所律师介绍，目前最高人民法院《关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》对民间借贷利率设定了三个区间:一是民间借贷利率低于24，法院支持出借人在后期发生纠纷时向借款人索要全部利息费用；二是贷款利率超过36%的，法院支持借款人向贷款人索要超出部分的利息；第三，24%和36%之间的利率差，如果借款人在借款期间自愿支付了这部分利息，就不能要求贷款人以后归还，但是如果借款人没有支付这部分利息，贷款人就不能通过诉讼要求借款人支付这部分利息。

对于贷款人24%到36%的利率差，其实这也是法律保护的模糊地带。

在黑猫投诉的案例中，有用户投诉在查询贷款信用后，没有主动还款就被强制还款，并且要支付非常高比例的利息...在抱怨不断的背后，也许翼支付需要重新考虑。

本文来自微信微信官方账号“新浪科技”(ID:techsina)，作者周·。

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