我们在临床上经常会遇到欠费的患者。有的人是故意的，有的人是无意的，有的人是恶意逃避付款，有的人是真的没钱。面对欠钱的患者，我们该怎么办？
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对于“费用”这个词，很多住院患者会比较敏感。对于这个问题，医护人员很苦。如果病人透支大于医院的限额，电脑会自动冻结，医嘱不会录入，检查单不会打开，治疗也不能正常进行。通知患者缴费会面临各种尴尬。有些医院雇用部门秘书来负责这种与医疗和护理业务无关的琐事。这是把已经忙得不可开交的医务人员从繁琐事务中解放出来的好办法。有些医院还利用电子设备在病房内设置自动查询机，甚至发放每日费用清单，让患者随时查询自己的费用，随时处理任何问题，避免最后出现纠纷。这也是一个好方法。
但是对于大部分医院来说，催款的工作还是落在护士身上，对我们来说也成了一件难事。粗心大意会导致护患矛盾。因此，护士了解患者欠费的原因，掌握恰当恰当的催款技巧是非常必要的。
笔者根据自己的经验，分享一些催款的小经验，供大家参考。
1.注意提前控制，根据身份证识别信息，确保患者信息正确，居住地址完整，联系方式正确，建立完善的患者档案，办理住院手续时确保住院账户至少存入2000元。
2.科室领导注意关心欠费患者，了解欠费情况及原因，耐心听取患者解释，采取切实可行的催款措施。给予必要的人文关怀，设定预付款最高额度，我科规定超支5000元限制用药。5000元以内超支不影响患者的诊疗，实时监控患者的垫付情况和费用使用情况。
3.针对不同原因造成的欠费采取不同的措施。
(1)对于月经困难的家庭，首先给予必要的治疗，适当选择可负担的药物，进行合理的检查和治疗，减轻患者的经济负担，给患者留足时间筹钱。
(2)急诊病人钱不够，及时帮他们联系家属，保证必要的治疗。
(3)如果治疗效果达不到患者或家属的预期效果，且其拒绝支付医疗费用，应采取适当的方式、合适的人、合适的地点进行谈话，充分告知病情，努力取得家属的谅解。交给主管医生帮忙催款，因为医生除了要了解病人的病情，还要了解病人的经济状况，还要和家庭背景进行适当的交谈。
(4)为特殊患者开辟绿色通道，经院领导同意批示后，可免交入院登记时的预付金，在诊疗中不受影响。
(5)瞄准目标，抓住催款对象。欠费虽然是一个病人欠的，但催款对象可以视情况而定。有家属要求对患者的费用保密。我们不能急于付款。如果有特殊要求，我们会在科室早会上达成共识，让每一位医护人员都知道。特别是老年患者，会对费用感到心疼，要避免老人及其子女来收钱。
4.医生要配合催款，特别是对手术患者和危重患者，提前做好术前费用和抢救转行费用的谈心和告知工作，尽可能避免因欠费而延误用药和病情的诊治，为患者的准备费用留出缓冲时间。
5.注重语言艺术，善于运用合理的沟通技巧。与患者沟通是一门学问，沟通技巧是改善医患关系、减少医患矛盾的重要途径。科室里达成共识，上夜班的护士每晚都要拿出患者费用清单，对欠钱的患者进行口头通知，但要注意催款地点，尽量避免在病房内催款，尽量与患者家属沟通。用适当的语速和温和的表达方式与患者家属沟通，有效及时地解答他们对费用的困惑，可以最大限度地减少患者的抵触情绪，缓解对方的烦躁情绪。
如果11床欠费1万，说明患者的医保卡还没刷，我们可以这样沟通:王大爷，我看到你医院账户里的医保卡还没刷。可以让家人先刷医保卡，不然收费不一样。与家人沟通时请注意账户余额。你父亲的药都是时间针，有严格的时间要求，这也是为了保证他用药的及时性。这种沟通方式容易让患者和家属接受并感谢。谢谢你提醒他及时刷卡。
6.医院的硬件设施——自助服务机的使用。各科室楼道安装自助机，让患者及家属第一时间自主查询住院账目和每日费用清单，第一时间为账户存钱。
7.医院手机APP的建立，患者可以在手机上安装下载医院APP，可以自主查询日常费用。如果对费用有疑问，会及时反馈给医院的医生护士，如果余额不足，会尽快存钱。
在经济快速发展和信息化的时代，就医的人越来越多，就医的方式也越来越多。我们应该努力做到工作一丝不苟。面对这种令人揪心的催款之事，要综合分析原因，化解阻力，避免陷入误区，运用恰当的语言艺术，有序化解这种令人揪心的工作带来的困惑，提升患者的就医体验。
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