春天，一切都是新的，明亮的，柔软的。刘先生被一件与“家”有关的大事难倒了。眼看着时间一天天过去，本来应该住在房子里的，因为房主本人远在加拿大，房主的妻子也不在北京，刘先生的贷款手续无法全国三地同时面对面办理。
为刘先生服务的科兄弟控股公司，之前发了很多天的国际快递，交易流程每一步都很难准备，贷款流程更是复杂。
4月3日，贝壳APP网贷签约产品系统上线，交易平台产品在北京光大银行运营，进行线下产品测试。在和客户经理、交易经理介绍了贝壳APP的网贷签约产品后，大家决定通过网贷签约的方式为刘先生解决困难。
4月4日晚7点17分，经纪人协调好卖方时间，进入网贷签约环节。在多方视频见证下，业主配偶先签约，交易经理在开盘时介绍参与人员和服务流程。业主配偶通过贝壳APP完成贷款信息的填写和确认后，先通过电子签约完成了夫妻双方签字的首付确认和面谈表，耗时不到30分钟。
然后业主自己在材料上签字。虽然有14个小时的时差，但加拿大的业主一大早就好奇等待，业主配偶仅用17分钟就通过贝壳APP完成了网贷签约。在这17分钟内，还包括贷款条件、限时咨询、缴税和转账安排沟通等。其实银行材料用电签签了不到5分钟！在“通知服务”上签字后，业主感叹:太容易了，节省了很多时间，非常方便！
刘先生终于如愿以偿，春天可以住进新家了。
实际上，贝壳一直在研究房产交易的线上解决方案，因为人们的活动范围越来越广，时间成本越来越高，买卖借贷的时间越来越难协调。经常出现这种情况:协调沟通需要一周时间，签约需要一个小时，面签合同需要20分钟。
让房产交易像电子商务一样便捷，让居住区的消费者也能享受到互联网时代的便利，是科控股公司技术部的目标。
但每一项创新都不容易。房产交易过程有20多个环节，涉及业主、购房者、房管部门、银行、中介等。每个环节都有风险，没有成熟系统的对接很难完成。
目前，贝壳APP的网贷签约产品体系已获得多家银行合作，提供全流程线上居住服务。招商银行的一位贷款专家说，“传统模式的任何改变或打破都会带来新的挑战，面临许多障碍。在推广网签的过程中，很重要的一个作用就是主营业务，所以业主的配合很重要。在推广网签的初期，很多业主并不放心，于是经纪人不厌其烦地向业主介绍网签的流程和优缺点。我记得北京有个业主。她既谨慎又敏感。起初，她不信任在线流程。后来壳牌的代理人多次给她解释流程，并配合我行工作人员和她一起做流程模拟。签约后贷款顺利，她也就放心了。最后客户对壳牌和我行表示感谢，在特殊时期用科技手段保护业主的健康和财产安全。”
他们对大“家”的问题有更多的想法
科技的便利正在深入生活。随着“衣食住行”领域的服务，人们越来越习惯于通过云平台工作、生活、学习、购物、交易，这是大势所趋。
房子与人们的生活息息相关，越来越多的人会意识到拥有一套合适的房子的重要性。可以说，生活质量直接决定了现代人的生活质量。房产经纪平台要做的是让购房者更快更顺利的买房，享受高品质的居住服务。
如果在手机上看到心动的房子，可以在购房APP上全面了解房子的每个角落、小区、周边配套，还可以直接拉经纪人提问。想好了，签个合同，动动手指就能贷款。最后可以在网上面对面确认交易，一次性拿到钥匙，这样就可以拥有自己心仪的房子，而不用一次次请假跑腿，这可能是很多消费者希望看到的。
基于之前积累的大数据和技术，科控股公司先后推出了VR售楼部、租房二手房网签、网贷签约、资金存管等业务。
现在在贝壳APP上，可以通过VR直观感受房子的布局、装修、空房型、光线，还可以“叫名字”与经纪人互动，安排线上房谈，了解政策和市场交易。如果你决定选这套房子，你可以在网上做决定、签合同、签贷款，所有交易流程的进度都会在贝壳APP上实时同步，让消费者享受到全套的线上生活服务。
互联网给新居住时代带来的便利，解决了日常工作生活中需要高效、省时、便捷的住房服务需求。
很多在网上解决过小区服务需求的消费者都表示，以前大家对小区服务流程的印象就是“耽误时间”、“东奔西跑”、“很辛苦”。现在，随着加工流程的不断优化，运行流程的时间也可以减少，大大提高了处理后续流程的效率。最重要的是在特殊时期能及时解决问题，现在住房问题没有互联网是解决不了的。
目前，科控股(Ke Holdings Inc .)已入驻全国110个城市，新增经纪品牌超过250个，经纪门店超过4万家，经纪人超过37万人。随着贝壳找房VR技术的不断迭代，在技术全面赋能消费者的背景下，截至目前，贝壳找房VR房屋累计扫描重建量已超过400万。3月VR房屋日均观看量316万，人均停留时间比普通房屋增长150%。
近日，贝壳还推出了床装，运用AI设计技术，基于VR近10万套室内设计方案和百万真实三维空房间对家装的理解，结合深度学习能力，为用户提供包括平面方案设计、硬到软到软组合、立体装修效果等自动化完整的室内设计服务。用户可以选择自己的家，喜欢的风格，家庭成员等。在数以百万计的真实户型中，他们可以在一分钟内获得一个可显示、可行走、可互动的个性化设计方案。
目前，大住宅行业处于消费互联网与产业互联网融合的前沿，科控股公司正在打造一个全新的线上线下融合、透明、有序、完善的房地产交易基础平台。
又快又安全，一个都不能少。
事实上，科控股公司一直通过技术升级和团队服务能力提升来保证交易的安全性和体验性。2019年，贝壳专门开发了贝壳经纪学院APP，为超过30万经纪人提供了480万小时的培训学习，新增400门线上课程，使经纪人平均学习时间提升了近2.5倍。
同时，科控股公司还从“发布真房源”、“红黄线制度”、“贝壳信用评分”、“承诺与补偿”等多个方面，基于产品技术和大数据重构业务规则和流程，让居住服务不留漏洞。网上签署的数据电文与纸质合同一样，是一种书面形式，具有同等法律效力。此外，网签合同内容电子化，网签前要求内容一致，甚至避免了纸质合同容易篡改和纠缠的风险。
在贝壳APP上，可以看到别人对经纪人的评论和评分，看到房屋的所有利弊，随时知道交易中该去哪个环节，谁在帮忙“跑腿”。线上的科控股公司给了消费者更透明的信息和更多的知情权，也给了消费者更多的选择。
有业内人士称，科控股公司所做的，其实是在推动行业的发展。以前经纪人都是卖房的，好房子都是藏着的。现在允许消费者先用VR看房，经纪人帮助消费者合理选择，办理交易手续。一切都变了。
在科控股(Ke Holdings Inc .)两周年发布会上，科控股(Ke Holdings Inc .)首席执行官彭永东表示，科学和技术有价值，数字化和服务提供商是相互作用的。该工具放大了所有有能力的经纪人，他们有价值，因此价值选择将重新定义服务提供商。“行业内的服务提供商越来越重视自己的能力、职业道德和所提供的价值。这是一个大写的服务商。服务商的变化会极大的提升整个行业的服务，让住宅服务更有层次，更有技术含量。
居民服务全面升级，新时代已经到来。
在谈到技术带来的居住服务变革时，彭永东表示，“新居将服务提供者和消费者从实体空房间中解放出来，再造交互场景，改变流程、效率和体验，赋能消费者和经纪人。以VR售楼部为例，为VR 空 room提供了更高效的交互模式和更安全的交易承诺，大大降低了用户看房的时间成本，大大提高了对房源和经纪人的选择，大大提高了不同经纪人的能力认可度，促进经纪人不断提升个人能力，提高服务硬实力。"
截至目前，科控股(Ke Holdings Inc .)经过大量的技术开发和测试工作，已在房产交易、租赁、装修等领域提供全流程闭环服务。科控股公司还走进社区，为当地居民提供社区服务，倡导为社区做公益，帮助老社区清洁卫生，志愿做电商配送，送快递包裹。
2020年3月，壳牌总部所在的北京，通过约400家连锁店，提供了超过22万个多点社区电商派送和超过20万个快递包裹派送，解决了快递员不足、社区居民外出不便等问题。
科控股(Ke Holdings Inc .)也宣布，2020年将发出10万份校招offer，在中国创造新的服务供应商供应。同时，科控股(Ke Holdings Inc .)将在招聘、培训、学习和成长方面为服务提供商提供更好的服务支持政策，包括全年5000万小时的学习计划，帮助经纪人走向专业，提高服务质量。
彭永东认为，贝壳的初衷和目标是提升居住服务的效率和用户体验，让消费者享受便捷、优质的服务，让好的服务商提升自己，产生个人品牌。“一个案子不一定能说明什么，还有下一个，下一个。当我们挂这些的时候，看到房源方推出的“7天无理由退款”和经纪人、置业顾问在VR中积极练习如何更好的说话。
当技术和数字化改变了居住服务体验，服务者获得了积累服务正能量的规则和能力，新居住时代正在到来。
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