为实现普惠金融业务标准化、服务质量标准化、服务管理常态化，莆田工行坚持“以客户为中心，以解决客户需求为导向”的原则，立足三个基本点，在积极落实各项任务指标完成情况的同时，全力打造小微企业优质服务，从源头提升普惠金融服务水平。第一，强化服务意识，转变服务理念。该行组织全辖客户经理动员学习，统一思想，提高认识，充分理清小微企业业务发展思路，有效促进小微金融健康良性发展。要求各分行、各部门高度重视，解放思想，积极按照省行总有关文件要求，今年要“把小额信贷工作做实、做准、做专业、做稳”。认识到发展小微金融不仅是一种社会责任，也是银行自身业务转型的内在需求。不管是存量还是新增，都要一起管，态度积极，步伐稳健，同时守住底线，保质保量。第二，加强服务培训，提高服务水平。通过参加省总银行小微业务培训，该行扩大了培训对象范围，不仅包括负责信贷业务营销的分行行长，还包括负责具体客户维护的客户经理。组织业务培训，特别是学习《小额信贷政策与产品手册》(《小微企业固定资产购建贷款管理办法》)和总行近期推出的《关于印发〈中国工商银行小微客户小额担保贷款管理办法〉的通知》等小额信贷产品，使各级经理和客户经理准确把握产品优势，全面把握产品特点，助力小微业务发展。第三，加强客户服务，提供全方位金融服务。本行从源头入手，尽力满足小微客户的金融需求，为其提供专业、个性化的金融服务产品。结合近期开展的“千名专家走进小微企业”、“万名小微成长计划”、“百家企业行”等系列活动，要求该行坚持“以客户为中心，以客户需求为导向”的经营宗旨，打造“领导服务员工，二线是全员服务客户”，努力打造“您身边的银行，值得信赖的银行”，提升普惠金融团队的业务能力和服务水平，为小微客户提供更优质、更周到的服务。(石成峰)
来源:莆田晚报
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