论工商银行在改革发展中的创新
红白主色调，明亮活跃；环境大气，舒适温馨；功能分区，便捷合理……这是工行日照东港海曲东路支行网点转型升级后的新形象。
近日，工行日照分行立足服务客户，全面启动“新工行新体验”服务推广月活动，加强渠道建设，打造体验软实力。形象和服务都在悄然改变。未来，东港海曲东路支行将以此次服务推广活动为契机，以更加高效、创新、优质的金融服务提升客户体验，赢得业务和客户口碑的双重提升。
提升网点服务水平的新思路。海东支行正在研究实施邮政职能“一站式”服务。顾名思义，接待客服经理提供客户从到达到离开的全程服务，做到谁接待谁服务到底。按照一般省行的要求，重新划分岗位职责，所有柜员和大堂经理统一为客服经理。这一政策使得网点的业务办理更加全面，也更有利于分工。海东支行还结合自身网点小、业务量小的特点，研究推行一站式服务，以此来提升服务，加强营销。
优化布局和分区，强调氛围体验。海东支行网点升级改造坚持轻量化、智能化、一体化的发展方向，内部分工更加清晰。进入大厅作为客户经理接待区后，各区功能一目了然，左边是现金区，右边是智能服务区。直入VIP区，划分合理，方便业务办理，让客户获得更好的服务体验。同时，客户经理会指导客户按照先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后专属的原则办理业务。分区布局的合理性，既给客户提供了良好的氛围体验，又让客户有了归属感，更有利于客户维护和营销。
开户预约，智能快捷，上门服务。网点的升级换代，智能设备是关键，也是亮点。海东支行非常重视智能设备的使用，认为线下渠道的自主化、智能化是未来的方向，也是提升效率、优化用户体验的重要方面。海东支行充分利用总行开发的手机银行网上预约系统和线下智能笔记本电脑的优势，实现了客户手机银行预约、办理产品套餐、选择心仪账户、完成面签、开户、线下领取结算产品的一站式服务。同时，该支行率先实现对公账户上门服务，真正实现了不跑腿、不排队、上门办理业务。在家办理公司账户的便捷服务不仅增加了该行在公户的开户数量，也为该行赢得了许多优质的公司客户。在家里开公司账户的同时，还会向公司经理和员工介绍我们的个人金融产品，同时为他们办卡，达到双重目的。(潘思源)
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原文地址"日照工商银行望海路55号，工行日照东港支行电话"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/267697.html。
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