为有效保障疫情防控期间个贷客户的服务需求，中国工商银行成都分行本着“急客户之所急，解客户之所忧”的原则，推出多项在线服务，让个贷客户足不出户即可轻松办理相关业务。
可以在家还贷款。工行成都分行不断优化客户金融服务流程，进一步提升客户在房贷相关业务上的服务体验。为满足疫情期间客户提前还款的需求，该行紧急推出个人住房贷款网上提前还款服务。按揭贷款客户可通过工行手机银行在家完成个人住房贷款的提前还款，有效减少客户外出次数，降低交叉感染风险。
你可以在家里抵押贷款。为了更好地满足购房者对按揭贷款的需求，工行成都分行推出了在线按揭贷款咨询受理服务，客户可以通过在线视频完成面谈和签约。此举进一步拓宽了客户服务渠道，提高了贷款金融服务的可获得性，实现了按揭买房足不出户，让客户感受到特殊时期的“温暖”和便捷服务。
网上办省事。工行成都分行已全面开通不动产抵押登记直连业务，广大市民可选择网上办理抵押登记注销业务，无需多次往返银行和不动产登记中心，实现了安全、方便、快捷的业务办理。
据介绍，为打赢疫情防控战，对于参与疫情防控的医务人员和工作人员，以及确诊患者和疑似患者及其配偶，疫情期间在工行个人贷款因还款不便逾期的，不算违约，不进入违约客户名单。对于上述客户及因疫情暂时失去收入来源的人群，银行将根据客户实际情况，逐笔受理并解决其个人贷款延期扣款需求。
该行表示，将根据客户服务需求，继续推出更丰富、更全面、更安全、更便捷的金融服务和产品，不断提升客户服务体验和满意度。
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